Historial de las conversaciones, tarjetas de contacto, disponibilidad y obtener información fuera de la oficina no están disponibles cuando se produce un error de Lync para conectarse a Exchange

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PROBLEMA

Cuando intenta iniciar sesión Microsoft Lync Online con Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013 en un equipo que está ejecutando Microsoft Outlook, puede experimentar los problemas siguientes:

    Historial de las conversaciones
    • Historial de las conversaciones no se guarda en Outlook.
    • Ficha Historial de conversación está vacío en Lync de 2013.

    Tarjetas de contacto de Office
    • Tarjetas de contacto mostrarán información incorrecta o nada en absoluto.
    • No existe la disponibilidad o la información de disponibilidad en tarjetas de contacto.
    • No se puede abrir o ver tarjetas de contacto.

    Notificaciones
    • Fuera de oficina no se muestran los mensajes.
    • No recibirá notificaciones de correo de voz.
    • No recibirá notificaciones de conversación perdida.

En el cliente Lync, mayreceive uno de los siguientes mensajes de error:
  • Lync no puede conectar con el servidor de Exchange. Lync intentará volver a intentar la conexión. Historial, correo de voz y funciones de Outlook no estará disponibles.
  • No se puede conectar a los servicios Web de Exchange para recuperar información de calendario y de Office.
  • Lync es en el proceso de determinar la ubicación de los servicios Web Exchange. Este proceso puede tardar unos minutos.
  • Lync está experimentando problemas de conexión con el servidor de Exchange. Lync intentará reparar la conexión hasta que se restaure completamente. Historial, correo de voz y funciones de Outlook puede no disponible o fuera de fecha hasta que se restablezca la conexión.

SOLUCIÓN

Soluciones para usuarios de Lync Online

¿Está utilizando al cliente Lync más actualizado?

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Asegúrese de que está usando al cliente Lync más actualizado. Para obtener más información, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:
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¿Outlook se ejecuta y configurado para usar el perfil correcto?

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Para un mejor funcionamiento, agregar su cuenta de correo electrónico de Exchange con Outlook y posteriormente se establece como el perfil de correo predeterminado. Normalmente, su dirección de correo electrónico de Exchange y la dirección de inicio de sesión de Lync será el mismo, pero en algunos casos pueden ser diferentes. Ayuda para configurar su perfil de Outlook o póngase en contacto con el administrador o visite el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2436962"Se produjo un problema al conectar con Microsoft Office Outlook" error al iniciar sesión Lync Online
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¿Es Lync descubrir el servidor de Exchange correcto?

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  1. Presione y mantenga la tecla Ctrl, haga clic en el icono de Lync en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Información de configuración. Busque la configuración de Exchange Web Services(EWS) en la Dirección URL de EWS externa.
  2. Utilice el valor que encuentra en el valor de Dirección URL externa de EWS y cambiarlo para que termine con Exchange.asmx. Por ejemplo:
    1. Dirección URL de EWS externapredeterminada: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Cambiar la dirección URL externa de EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Escriba la dirección URL de EWS externacambiada en un explorador. Si se le solicita, escriba sus credenciales de buzón de Exchange. Debería ver el documento de EWS XML mostrado en el explorador web, como se muestra en la siguiente imagen. Esto indica que se puede tener acceso a EWS y que no debería estar experimentando los problemas. Si la página no se muestra o se deniega el acceso, póngase en contacto con el equipo de soporte.

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    Captura de pantalla del documento XML de EWS

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¿Escriba las credenciales adecuadas para conectarse a Exchange?

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Si su dirección de correo electrónico de Exchange y el inicio de sesión Lync Online dirección es los mismos, y normalmente no tiene problemas, no se le credenciales adicionales después de iniciar sesión en Lync. Sin embargo, si Lync solicita credenciales adicionales para conectarse a Exchange, asegúrese de utilizar las credenciales para la conexión a Exchangeinstead de las credenciales para iniciar sesión Lync Online.

Si las credenciales no son aceptadas y continuamente se le solicitarán las credenciales, consulte el artículo de Knowledge Base followingMicrosoft:
2298541Te pide repetidamente las credenciales de Exchange después de iniciar sesión en Lync
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¿Puede conectar Outlook al servicio de disponibilidad en EWS?

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  1. Abra un símbolo del sistema. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo cmd, y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. Vaya a la carpeta de instalación de Outlook:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Escriba el comando siguiente y presione ENTRAR.
    outlook.exe /cleanfreebusy
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¿Es la hora del sistema sea exacta?

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Si la hora del equipo es diferente de la hora en el servidor que está intentando iniciar sesión en, puede fallar al intentar iniciar sesión. Establecer la hora del equipo como cerca de la hora local correcta como sea posible.
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Soluciones para los administradores de Lync Online en Office 365

¿Dónde se encuentran los buzones de los usuarios?

Muchos de los requisitos de implementación para la integración de Exchange y Lync dependen de dónde se encuentra el buzón del usuario.

Los siguientes artículos de cubren los requisitos de implementación. Estos incluyen la configuración de DNS, la configuración de Exchange Server y la configuración de Lync Server.

¿Es la parte de usuario de una organización de Exchange Server local o están en Office 365 Exchange Online?
  • Si el buzón del usuario se encuentra en Exchange Online, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
    2614242Cómo integrar Exchange Server 2013 con Lync Server 2013, Lync Online o una implementación de Lync Server 2013 híbrido
  • Si el buzón del usuario está alojado en un servidor de Exchange local, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2614614Cómo integrar Exchange Online con Lync Online, Lync Server 2013 o una implementación de Lync Server 2013 híbrido

Obtener más información

Estos problemas se producen cuando Lync no puede determinar la dirección de correo electrónico, no puede encontrar el servidor de Exchange del usuario o no se puede conectar al servidor de Exchange del usuario.

Cuando el cliente Lync intenta detectar el servidor de Exchange del usuario Lync Online, el cliente Lync hace referencia el atributo WindowsEmailAddressde Active Directory (o el atributo de correo). Lync, a continuación, intenta conectarse al servidor de Exchange a través del proceso de detección automática con el sufijo de dominio de la dirección de correo electrónico en el atributoWindowsEmailAddress AD. Si el usuario Lync Online no tiene un buzón de Exchange Online o no sincronizar los atributos necesarios de local, se produce un error en la integración de Exchange con Lync.

Una vez que Lync determina dónde debe buscar el servidor de Exchange, usa la detección automática para buscar el servidor del buzón del usuario y conectarse a él. Si el servicio de detección automática en el servidor de Exchange reside el buzón del usuario está disponible, se produce un error en la integración entre Exchange y Lync.

Tan pronto como Lync tiene el servidor de buzones correcto para conectarse, intenta autenticarse utilizando las credenciales de usuario Lync Online primero. Si fallan esas credenciales, Lync solicita credenciales después de iniciar sesión. Si se especifican credenciales erróneas o si el usuario hace clic en Cancelar, se produce un error en la integración entre Exchange y Lync.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2787614 - Última revisión: miércoles, 16 de octubre de 2013 - Versión: 10.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2787614

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