L’historique des conversations, les cartes de visite, la disponibilité et l’absence du bureau ne sont pas disponibles lorsque Lync ne parvient pas à se connecter à Exchange

Problème

Lorsque vous essayez de vous connecter à Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) à l’aide de Lync 2010 ou Lync 2013 sur un ordinateur exécutant Outlook, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

• Historique des conversations

  • L’historique des conversations n’est pas enregistré dans Outlook.
  • L’onglet Historique des conversations est vide dans Lync 2013.

• Cartes de visite office

  • Les cartes de visite affichent des informations incorrectes ou rien du tout.
  • Il n’y a pas de disponibilité ou d’informations de disponibilité dans les cartes de visite.
  • Vous ne pouvez pas ouvrir ou afficher les cartes de visite.

• Notifications

  • Les messages d’absence du bureau ne s’affichent pas.
  • Vous ne recevez pas de notifications vocales.
  • Vous ne recevez pas de notifications de conversation manquée.

Dans le client Lync, vous pouvez recevoir l’un des messages d’erreur suivants :

• Lync ne peut pas se connecter au serveur Exchange. Lync tentera de retenter la connexion. L’historique, la messagerie vocale et les fonctionnalités liées à Outlook ne seront pas disponibles.
• Impossible de se connecter aux services web Exchange pour récupérer les informations de calendrier et d’absence du bureau.
• Lync est en train de déterminer l’emplacement des services Web Exchange. Ce processus peut prendre quelques minutes.
• Lync rencontre des problèmes de connexion avec le serveur Exchange. Lync tente de réparer la connexion jusqu’à ce qu’elle soit entièrement restaurée. L’historique, la messagerie vocale et les fonctionnalités liées à Outlook peuvent être indisponibles ou obsolètes tant que la connexion n’est pas restaurée.

Solution

Solutions pour les utilisateurs Skype Entreprise Online

Utilisez-vous le client Lync le plus à jour ?

Veillez à utiliser le client Lync le plus à jour. Pour plus d’informations, accédez aux sites web Microsoft suivants :

• centre de ressources Mises à jour pour Lync 2013
• centre de ressources Mises à jour pour Lync 2010

Outlook est-il en cours d’exécution et configuré pour utiliser le profil approprié ?

Pour une expérience optimale, ajoutez votre compte de messagerie Exchange à Outlook, puis définissez-le comme profil de messagerie par défaut. En règle générale, votre adresse e-mail Exchange et votre adresse de connexion Lync sont identiques, mais dans certains cas, elles peuvent être différentes. Pour obtenir de l’aide sur la configuration de votre profil Outlook ou contactez votre administrateur, ou accédez à l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2436962 erreur « Un problème de connexion à Microsoft Office Outlook » s’est produit lorsque vous vous connectez à Skype Entreprise Online

Lync découvre-t-il le serveur Exchange approprié ?

1. Appuyez longuement sur Ctrl, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Lync dans la zone de notification, puis cliquez sur Informations de configuration. Recherchez le paramètre EWS (Exchange Web Services) dans URL externe EWS.

2. Utilisez la valeur que vous avez trouvée dans le paramètre d’URL externe EWS , puis modifiez-la pour qu’elle se termine par Exchange.asmx. Par exemple :

   1. URL externe EWS par défaut :https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
   2. URL externe EWS modifiée :https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

3. Entrez l’adresse URL externe EWS modifiée dans un navigateur. Si vous y êtes invité, entrez vos informations d’identification de boîte aux lettres Exchange. Le document XML EWS doit s’afficher dans le navigateur web, comme illustré dans l’image suivante. Cela indique que EWS est accessible et que vous ne devriez rencontrer aucun problème. Si la page ne s’affiche pas ou si l’accès vous est refusé, contactez votre équipe de support technique.

   

Entrez-vous les informations d’identification appropriées pour vous connecter à Exchange ?

Si votre adresse e-mail Exchange et votre adresse de connexion Skype Entreprise Online sont identiques et que vous ne rencontrez généralement aucun problème, vous ne devez pas être invité à entrer des informations d’identification supplémentaires après vous être connecté à Lync. Toutefois, si Lync vous invite à entrer des informations d’identification supplémentaires pour vous connecter à Exchange, veillez à utiliser les informations d’identification pour vous connecter à Exchange au lieu de vos informations d’identification pour vous connecter à Skype Entreprise Online.

Si vos informations d’identification ne sont pas acceptées et que vous êtes continuellement invité à les entrer, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2298541 Vous êtes invité à entrer des informations d’identification Exchange à plusieurs reprises après vous être connecté à Lync

Outlook peut-il se connecter au service de disponibilité dans EWS ?

1. Ouvrez une invite de commandes. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.

2. Accédez au dossier d’installation d’Outlook :

   • Microsoft Office 2013 : C :\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
   • Microsoft Office 2010 : C :\Program Files\Microsoft Office\Office14
   • Microsoft Office 2007 : C :\Program Files\Microsoft Office\Office12

3. Taper la commande suivante, puis appuyer sur Entrée :

   outlook.exe /cleanfreebusy
   

L’heure de votre système est-elle exacte ?

Si l’heure sur votre ordinateur diffère de l’heure sur le serveur auquel vous essayez de vous connecter, votre tentative de connexion peut échouer. Définissez l’heure de votre ordinateur aussi proche que possible de l’heure locale correcte.

Solutions pour Skype Entreprise administrateurs en ligne dans Microsoft 365

Où se trouvent les boîtes aux lettres des utilisateurs ?

La plupart des exigences de déploiement pour l’intégration d’Exchange et Lync dépendent de l’emplacement de la boîte aux lettres de l’utilisateur.

Les articles suivants traitent des exigences de déploiement. Il s’agit notamment de la configuration DNS, de la configuration Exchange Server et de la configuration de Lync Server.

L’utilisateur fait-il partie d’un Exchange Server organization local ou est-il dans Microsoft 365 Exchange Online ?

• Si la boîte aux lettres de l’utilisateur se trouve dans Exchange Online, voir Comment intégrer Exchange Server 2013 à Lync Server 2013, Skype Entreprise Online ou un déploiement hybride Lync Server 2013.
• Si la boîte aux lettres de l’utilisateur est hébergé sur un serveur Exchange local, consultez Intégration de Exchange Online avec Skype Entreprise Online, Lync Server 2013 ou un déploiement hybride Lync Server 2013.

Informations supplémentaires

Ces problèmes se produisent lorsque Lync ne peut pas déterminer l’adresse e-mail de l’utilisateur, ne peut pas localiser le serveur Exchange de l’utilisateur ou ne peut pas se connecter au serveur Exchange de l’utilisateur.

Lorsque le client Lync tente de découvrir le serveur Exchange de l’utilisateur Skype Entreprise Online, le client Lync fait référence à l’attribut WindowsEmailAddress Active Directory (ou à l’attribut MAIL). Lync tente ensuite de se connecter au serveur Exchange via le processus de découverte automatique en utilisant le suffixe de domaine de l’adresse e-mail dans l’attribut AD WindowsEmailAddress . Si l’utilisateur Skype Entreprise Online n’a pas de boîte aux lettres Exchange Online, ou si les attributs nécessaires ne sont pas synchronisés à partir d’un emplacement local, l’intégration d’Exchange à Lync échoue.

Une fois que Lync a déterminé où il doit rechercher le serveur Exchange, il utilise la découverte automatique pour rechercher le serveur de boîtes aux lettres de l’utilisateur et s’y connecter. Si le service de découverte automatique sur le serveur Exchange où réside la boîte aux lettres de l’utilisateur n’est pas disponible, l’intégration entre Exchange et Lync échoue.

Dès que Lync dispose du serveur de boîtes aux lettres approprié pour se connecter, il tente d’abord de s’authentifier en utilisant les informations d’identification de l’utilisateur Skype Entreprise Online. Si ces informations d’identification échouent, Lync vous invite à entrer les informations d’identification une fois que vous vous êtes connecté. Si des informations d’identification incorrectes sont entrées ou si l’utilisateur clique sur Annuler, l’intégration entre Exchange et Lync échoue.

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