Messaggi di errore quando si tenta di accedere a Lync Online di Exchange Server o servizi Web Exchange

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In questo articolo viene descritto Microsoft Office 365, anteprima di Microsoft Office 365 e precedente l'aggiornamento Microsoft Office 365. Informazioni su Office 365 anteprima in questo articolo, compresi i collegamenti, viene fornita e sono soggette a modifiche senza preavviso.

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Si utilizza Office 365 dopo l'aggiornamento del servizio?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
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In questa pagina

PROBLEMA



Quando si tenta di accedere a Microsoft Lync Online utilizzando Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013 su un computer che esegue Microsoft Outlook, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Lync Impossibile connettersi al server di Exchange. Lync tenterà di ristabilire la connessione. Cronologia, posta vocale e funzionalità di Outlook non è disponibile.
  • Impossibile connettersi a servizi Web Exchange per ottenere calendario e Office.
  • Lync è in corso la determinazione della posizione dei servizi Web Exchange. Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti.
  • Lync presenta problemi di connessione con il server di Exchange. Lync tenterà di ripristinare la connessione fino a quando non viene ripristinata completamente. Cronologia, posta vocale e funzionalità di Outlook potrebbe essere scaduto o non disponibile fino a quando non viene ripristinata la connessione.
Inoltre, è possibile riscontrare i seguenti problemi:
  • Non viene salvata la cronologia delle conversazioni.
  • Schede contatto visualizzare informazioni non corrette o niente affatto.
  • Non sono disponibili informazioni di disponibilità o la disponibilità di biglietti da visita.
  • Fuori sede non vengono visualizzati i messaggi.
  • Non si ricevono notifiche della segreteria telefonica.
  • Non si ricevono le notifiche di conversazione mancante.
  • Impossibile aprire o visualizzare schede contatto.
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SOLUZIONE

Controllare l'ora di sistema

Se l'ora del computer è diversa da quella sul server che si sta tentando di accedere a, il tentativo di accesso potrebbe non riuscire. Impostare l'ora del computer come vicino all'ora locale corretta possibile.

Verificare le credenziali

Questi errori possono verificarsi anche quando si immette le credenziali errate dopo che viene richiesto di connettersi al proprio profilo di Outlook o se si decide di fare clic su Annulla. Per risolvere il problema, disconnettersi e quindi accedere nuovamente a Lync e quindi immettere le credenziali. Se le credenziali non sono accettate e continuamente viene richiesto per le credenziali, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2298541
(http://support.microsoft.com/kb/2298541/ )
Lync 2010 o 2013 Lync continuamente richiede le credenziali dopo l'accesso

Controllare l'individuazione automatica di Exchange

Poiché i problemi di integrazione di numerosi Lync ed Exchange si basano sui servizi Web Exchange (EWS) per recuperare le informazioni, tenere presente che il servizio di individuazione automatica sul server di Exchange in cui risiede la cassetta postale dell'utente deve essere configurato e funziona correttamente. Per informazioni su problemi di individuazione automatica, vedere il seguente sito Web per visualizzare il video Microsoft Showcase sulla risoluzione dei problemi di individuazione automatica:

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UUID =e8db028a-06f4-45fb-aff1-e8ac896d29c5 VideoUrl =http://AKA.ms/xo23ky
(http://aka.ms/xo23ky)
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Per verificare il corretto funzionamento di individuazione automatica per la cassetta postale di Exchange dell'utente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Verificare il funzionamento della disponibilità di Exchange in Outlook:
    1. Avviare Outlook e quindi creare un nuovo invito alla riunione.
    2. Aggiungere più contatti all'elenco invitato. Quindi, fare clic su Assistente Pianificazione e verificare che si vede quando le persone sono disponibili o occupati.
  2. Se le informazioni di disponibilità per gli utenti vengono visualizzate come hash (/ / /), è probabilmente un problema con il servizio di disponibilità di Exchange. Verificare che il servizio di individuazione automatica. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Premere e tenere premuto Ctrl, pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica e quindi fare clic su Verificare la configurazione automatica degli indirizzi di posta elettronica.
    2. Immettere l'indirizzo SIP dell'utente e la password. Verifica che Lync è in grado di determinare l'endpoint EWS in base all'indirizzo SIP.
  3. Eliminare le informazioni di disponibilità di Outlook. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire un prompt dei comandi. A tale scopo, fare clic su Inizio, fare clic su Eseguire, tipo cmd, quindi premere INVIO.
    2. Passare alla cartella di installazione di Outlook:
      • 2013 Di Microsoft Office: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
      • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
      • Sistema di Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
    3. Tipo /cleanfreebusy Outlook.exe, quindi premere INVIO.
  4. Verificare l'URL esterno Lync EWS:
    1. Premere e tenere premuto Ctrl, pulsante destro del mouse sull'icona di Lync nell'area di notifica e quindi fare clic su Informazioni di configurazione.
    2. Immettere il URL esterno EWS valore in un browser web. Se viene richiesto, immettere le credenziali di Office 365. Verrà visualizzato il documento XML di servizi Web Exchange visualizzato nel browser web.
Se la cassetta postale dell'utente risiede su un server di Exchange locale, passaggi aggiuntivi potrebbero essere necessari per Lync Online e Exchange Server locali per comunicare tra loro. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2614242
(http://support.microsoft.com/kb/2614242/ )
Come impostare Lync Online in Office 365 per interagire con un ambiente di Exchange locale

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ULTERIORI INFORMAZIONI

Questi problemi si verificano perché Lync non è possibile determinare l'indirizzo di posta elettronica dell'utente, non è possibile individuare il server di Exchange o Impossibile connettersi al server di Exchange dell'utente.

Quando il client Lync tenta di individuare il server di Exchange dell'utente Lync Online, il client Lync fa riferimento l'attributo di Active Directory WindowsEmailAddress (o la posta) attributo. Lync tenta di connettersi al server di Exchange tramite il processo di individuazione automatica utilizzando il suffisso del dominio dell'indirizzo di posta elettronica nell'attributo WindowsEmailAddress Active Directory. Se l'utente Lync Online non dispone di una licenza di Exchange Online o gli attributi necessari non vengono sincronizzati da locale, l'integrazione di Exchange con Lync ha esito negativo.

Dopo Lync determina dove dovrebbe essere per il server di Exchange, individuazione automatica viene utilizzato per trovare il server di cassette postali e connettersi ad esso. Se il servizio di individuazione automatica in Exchange server cassetta postale dell'utente non è disponibile, l'integrazione tra Exchange e Lync avrà esito negativo.

Appena Lync è il server corretto della cassetta postale a cui connettersi, tenta di eseguire l'autenticazione utilizzando le credenziali dell'utente Lync Online prima. Se tali credenziali, Lync richiede le credenziali dopo la registrazione. Se vengono immesse le credenziali errate o se l'utente fa clic su Annulla, l'integrazione tra Exchange e Lync ha esito negativo.
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Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365
(http://community.office365.com/)
.
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Proprietà

Identificativo articolo: 2787614 - Ultima modifica: venerdì 22 marzo 2013 - Revisione: 6.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
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  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Chiavi: 
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 2787614
(http://support.microsoft.com/kb/2787614/en-us/ )
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