Samtalelogg, kontaktkort, ledig/opptatt og fraværende informasjon ikke er tilgjengelige når Lync mislykkes med tilkoblingen til Exchange

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2787614 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

PROBLEMET

Når du prøver å logge på Microsoft Lync Online ved hjelp av Microsoft Lync 2010 eller Microsoft Lync 2013 på en datamaskin som kjører Microsoft Outlook, kan følgende problemer oppstå:

    Samtalelogg
    • Samtalelogg ikke er lagret i Outlook.
    • Samtale Logg-kategorien er tom i Lync 2013.

    Office kontaktkort
    • Kontaktkort viser feil informasjon eller ingenting i det hele tatt.
    • Det er ingen tilgjengelighet eller ledig/opptatt-informasjon i kontaktkort.
    • Du kan ikke åpne eller vise kontaktkort.

    Varsler
    • Fraværende vises ikke meldingene.
    • Du får ikke meldinger om stemme.
    • Du mottar ikke varsler om tapte samtale.

I Lync-klienten du mayreceive en av følgende feilmeldinger:
  • Lync kan ikke koble til Exchange-serveren. Lync prøver å koble til på nytt. Logg, voice mail og Outlook-relaterte funksjoner blir utilgjengelige.
  • Kan ikke koble til Exchange-webtjenestene til å hente kalender og informasjon av Office.
  • Lync er i ferd med å bestemme plasseringen av Exchange-webtjenester. Denne prosessen kan ta noen minutter.
  • Lync er problemer med tilkobling til Exchange-serveren. Lync vil forsøke å reparere tilkoblingen til den blir fullstendig gjenopprettet. Logg, voice mail og Outlook-relaterte funksjoner kan være utilgjengelige eller for gammel til tilkoblingen er gjenopprettet.

LØSNING

Løsninger for Lync Online-brukere

Du bruker den mest oppdaterte Lync-klienten?

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Kontroller at du bruker den mest oppdaterte Lync-klienten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft-webområder:
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Outlook kjører og konfigurert til å bruke den korrekte profilen?

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
For best resultat, legge til kontoen for Exchange-e-post i Outlook, og deretter angi det som standard e-postprofil. Vanligvis din Exchange e-postadresse og Lync påloggingsadressen vil være den samme, men i noen tilfeller kan de være annerledes. Konfigurere Outlook-profilen for å få hjelp eller kontakt systemansvarlig, eller gå til følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
2436962"Det oppstod et problem under tilkobling til Microsoft Office Outlook" feil når du logger på til Lync Online
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Søker Lync riktig Exchange server?

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. Trykk og hold Ctrl-tasten, høyreklikk Lync-ikonet i systemstatusfeltet og deretter Konfigurasjonsinformasjon. Se etter innstillingen Exchange Web Services(EWS) på EWS eksterne URL-adressen.
  2. Bruk verdien som ble funnet i innstillingen EWS ekstern URL-adresse , og deretter endre den slik at den slutter med Exchange.asmx. For eksempel:
    1. Standard EWS ekstern URL-adresse: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Endret EWS ekstern URL-adresse: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Angi endrede EWS eksterne URL-adressen til en Web-leser. Hvis du blir bedt om det, angir du legitimasjonen for Exchange-postboksen. Du bør se EWS XML-dokument som vises i web-leseren som vist på bildet nedenfor. Dette angir at EWS kan få tilgang til, og at du ikke bør ha oppstått noen problemer. Hvis siden ikke vises, eller hvis du er nektet tilgang, kontakter du kundestøtteteamet.

    Skjul dette bildetVis dette bildet
    Skjermbilde av EWS XML-dokument

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Angir du riktig legitimasjon for å koble til Exchange?

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis Exchange e-postadresse og postadresse Lync Online påloggingsinformasjon er de samme, og vanligvis ikke har problemer, bør du bli bedt om flere legitimasjon når du logger deg på Lync. Hvis Lync ber om flere legitimasjon å koble til Exchange, må du imidlertid på at du bruker legitimasjonsbeskrivelsene for å koble til Exchangeinstead av påloggingsinformasjonen til å logge på til Lync Online.

Hvis legitimasjonsbeskrivelsene er ikke godkjent, og du kontinuerlig blir spurt om legitimasjon, kan du se Knowledge Base-artikkelen followingMicrosoft:
2298541Du er konstant spurt etter legitimasjon for Exchange når du logger deg på Lync
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Kan koble Outlook til tjenesten for ledige og opptatte tidspunkt i EWS?

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. Åpne en ledetekst. Å gjøre dette, klikk Start, klikk Kjør, Skriv inn cmd, og trykk deretter Enter.
  2. Gå til mappen for Outlook-installasjonen:
    • Microsoft Office-2013: C:\Program Files\Microsoft 15\root\office15 for Office
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Programfiler\Microsoft Programfiler\Microsoft Office\Office12
  3. Skriv inn kommandoen nedenfor, og trykk deretter Enter.
    outlook.exe /cleanfreebusy
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Er systemklokken nøyaktig?

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis klokkeslettet på datamaskinen er forskjellig fra tiden på serveren du prøver å logge på, mislykkes forsøket på å logge på. Angi klokkeslettet på datamaskinen som nær det riktige lokale tidspunktet som mulig.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed


Løsninger for Lync Online-administratorer i Office 365

Hvor er brukernes postbokser plassert?

Mange av distribusjon kravene for Exchange og Lync integrering er avhengig av hvor brukerens postboks er plassert.

Følgende artikler dekker krav til distribusjon. Disse inkluderer DNS-konfigurasjon, konfigurasjon av Exchange-Server og Lync Server-konfigurasjon.

Den bruker en del av en lokale Exchange Server-organisasjon, eller er de i Office 365 Exchange Online?
  • Hvis brukerens postboks ligger i Exchange Online, kan du se følgende Knowledge Base-artikkel:
    2614242Integrere Exchange Server 2013 med Lync Server 2013, Lync Online eller en Lync Server 2013 hybrid distribusjon
  • Hvis brukerens postboks er rettet på en Exchange-server for lokale, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    2614614Integrere Exchange Online med Lync Online, Lync Server 2013 eller en Lync Server 2013 hybrid distribusjon

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Disse problemene oppstår når Lync kan ikke bestemme brukerens e-postadresse, finner brukerens Exchange server eller kan ikke koble til Exchange-serveren for den brukeren.

Når Lync-klienten prøver å finne Exchange-serveren for Lync Online brukeren, refererer til Lync-klienten for Active Directory- WindowsEmailAddress-attributtet (eller e-post-attributt). Lync forsøker deretter å koble til Exchange-serveren via Autodiscover-prosessen ved å bruke domenesuffikset av e-postadressen i attributtetWindowsEmailAddress AD. Hvis Lync Online brukeren ikke har en Exchange Online-postboks, eller hvis ikke de nødvendige attributtene som synkroniseres fra den lokale mislykkes Exchange-integrasjon med Lync.

Etter at Lync bestemmer hvor den skal se for Exchange-serveren, bruker Autosøk å finne brukerens postboksserver og koble til den. Hvis Autodiscover-tjenesten på brukerens postboks er plassert uansett hvilken Exchange-serveren ikke er tilgjengelig, mislykkes integreringen mellom Exchange og Lync.

Så snart Lync har riktig e-postserver til å koble til, prøver det å godkjenne ved hjelp av Lync Online brukerlegitimasjonen først. Hvis legitimasjonsbeskrivelsene mislykkes, Lync bedt om å angi påloggingsinformasjon når du logger på. Hvis det er angitt ugyldige legitimasjonsbeskrivelser, eller hvis brukeren klikker Avbryt, mislykkes integreringen mellom Exchange og Lync.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2787614 - Forrige gjennomgang: 27. juni 2014 - Gjennomgang: 11.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Lync Online
Nøkkelord: 
o365 o365e o365p o365a o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2787614 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2787614

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com