Histórico de conversações, fichas de contacto, disponibilidade e informações de fora do escritório não estão disponíveis quando Lync falha a ligação ao Exchange

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PROBLEMA

Quando tenta iniciar sessão no Microsoft Lync Online utilizando o Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013 num computador que esteja a executar o Microsoft Outlook, poderá detectar os seguintes problemas:

    Histórico de conversações
    • Histórico de conversação não está guardado no Outlook.
    • Separador de histórico de conversação está vazia no Lync 2013.

    Fichas de contacto do Office
    • Fichas de contacto apresentam em todas as informações incorrectas ou nada.
    • Não existe nenhum disponibilidade ou informações de Free/Busy em fichas de contacto.
    • Não é possível abrir ou visualizar as fichas de contacto.

    Notificações
    • Fora do escritório não são apresentadas mensagens.
    • Não receberá notificações de correio de voz.
    • Não receberá notificações de conversação em falta.

No cliente Lync, mayreceive uma das seguintes mensagens de erro:
  • Lync não consegue ligar ao Exchange Server. Lync tentará repetir a ligação. Histórico, correio de voz e funcionalidades relacionadas com o Outlook vão estar disponíveis.
  • Não é possível ligar a serviços Web do Exchange para obter o calendário e informações do fora do escritório.
  • Lync está a determinar a localização dos serviços Web do Exchange. Este processo poderá demorar alguns minutos.
  • Lync está com problemas de ligação com o Exchange server. Lync irá tentar reparar a ligação até serem totalmente restaurado. Histórico, correio de voz e funcionalidades relacionadas com o Outlook poderão estar desactualizado ou disponível até que a ligação for restaurada.

SOLUÇÃO

Soluções para utilizadores de Lync Online

Está a utilizar o cliente Lync mais actualizado?

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Certifique-se de que está a utilizar o cliente Lync mais actualizado. Para mais informações, consulte os seguintes Web sites da Microsoft:
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É o Outlook em execução e configurado para utilizar o perfil correcto?

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Para obter melhores resultados, adicione a conta de correio electrónico do Exchange para o Outlook e, em seguida, defina-o como o perfil de correio predefinido. Normalmente, o endereço de correio electrónico do Exchange e o endereço de início de sessão Lync será a mesma, mas em alguns casos estes poderão ser diferentes. Para obter ajuda para configurar o perfil do Outlook ou contacte o administrador ou visite o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2436962Erro "Ocorreu um problema ao ligar ao Microsoft Office Outlook" quando inicia sessão para o Lync Online
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Lync estiver a identificar o servidor de Exchange correcto?

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  1. Prima e mantenha a tecla Ctrl, faça duplo clique no ícone de Lync na área de notificação e, em seguida, clique em Informações de configuração. Procure a definição de Services(EWS) de Web do Exchange ao URL externo EWS.
  2. Utilize o valor encontrado na definição de URL externo EWS e, em seguida, alterá-lo de modo a que termina com Exchange.asmx. Por exemplo:
    1. Predefinido URL externo EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Alterado o URL externo EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Introduza o endereço de URL externo EWSalterado num browser. Se lhe for pedido, introduza as credenciais de caixa de correio do Exchange. Deverá ver o documento EWS XML apresentado no web browser tal como é mostrado na seguinte imagem. Isto indica que pode ser acedido EWS e que não deve estar a ocorrer problemas. Se não visualizar a página ou se estiver a negado o acesso, contacte a equipa de suporte.

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    Captura de ecrã do documento EWS XML

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Pode introduzir as credenciais correctas para ligar ao Exchange?

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Se o endereço de correio electrónico do Exchange e o início de sessão Lync Online endereço é os mesmos e normalmente não tiver quaisquer problemas, não deve ser-lhe credenciais adicionais depois de iniciar sessão Lync. No entanto, se Lync pedir credenciais adicionais ligar ao Exchange, certifique-se de que utilize as credenciais para ligar a Exchangeinstead das suas credenciais para iniciar sessão no Lync Online.

Se as credenciais não são aceites e lhe for pedido continuamente as credenciais, consulte o artigo da Knowledge Base de followingMicrosoft:
2298541É-lhe repetidamente pedido para troca de credenciais depois de iniciar sessão Lync
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O Outlook pode ligar ao serviço Free/Busy no EWS?

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  1. Abra uma linha de comandos. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo cmd, e, em seguida, prima Enter.
  2. Vá para a pasta de instalação do Outlook:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • O Microsoft Office 2007: C:\Programas\Microsoft Office\Office12
  3. Escreva o seguinte comando e, em seguida, prima Enter.
    outlook.exe /cleanfreebusy
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A hora do sistema é exacta?

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Se a hora no seu computador for diferente do campo tempo o servidor que está a tentar iniciar sessão no, a tentativa de início de sessão poderá falhar. Defina a hora do computador como próximo a hora local correcta quanto possível.
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Soluções para Lync administradores Online no Office 365

Onde estão localizadas caixas de correio dos utilizadores

Muitos dos requisitos de implementação para integração Exchange e Lync dependem onde se encontra a caixa de correio do utilizador.

Os seguintes artigos cobrir as necessidades de implementação. Estas incluem a configuração de DNS, configuração do Exchange Server e Lync Server configuration.

É a parte do utilizador de uma organização do Exchange Server no local, ou estão no Office 365 Exchange Online?
  • Se a caixa de correio do utilizador Online está localizada no Exchange, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:
    2614242Como integrar o Exchange Server 2013 com Lync Server 2013, Lync Online ou uma implementação de híbrido Lync Server 2013
  • Se a caixa de correio do utilizador é hospedada num servidor do Exchange no local, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2614614Como integrar Exchange Online com Lync Online, Lync Server 2013 ou uma implementação de híbrido Lync Server 2013

MAIS INFORMAÇÕES

Estes problemas ocorrem quando Lync não é possível determinar o endereço de correio electrónico do utilizador, não é possível localizar o servidor do Exchange do utilizador ou não é possível ligar ao servidor de Exchange do utilizador.

Quando o cliente Lync tenta descobrir o Exchange server do utilizador Lync Online, o cliente Lync referencia o atributo do Active Directory WindowsEmailAddress(ou o atributo de correio). Lync, em seguida, tenta estabelecer ligação com o Exchange server através do processo de detecção automática utilizando o sufixo de domínio do endereço de correio electrónico no atributoWindowsEmailAddress AD. Se o utilizador Lync Online não tiver uma caixa de correio Exchange Online ou se os atributos necessários não estão a ser sincronizados a partir de locais, integração com o Exchange com Lync falha.

Depois do Lync determina onde deve procurar de servidor do Exchange, utiliza a detecção automática para localizar o servidor de caixa de correio do utilizador e ligá-la. Se o serviço de detecção automática em qualquer servidor de Exchange a caixa de correio do utilizador reside estiver disponível, a integração entre o Exchange e Lync falha.

Logo que Lync tiver o servidor de caixa de correio correta para ligar, tenta autenticar utilizando as credenciais de utilizador Lync Online pela primeira vez. Se essas credenciais falharem, Lync pede as credenciais depois de iniciar sessão. Se são introduzidas as credenciais incorrectas, ou o utilizador clica em ' Cancelar ', a integração entre o Exchange e Lync falha.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2787614 - Última revisão: 27 de junho de 2014 - Revisão: 11.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365e o365p o365a o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2787614 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2787614

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