Histórico da conversa, cartões de visita, disponibilidade e informações de ausência temporária não estão disponíveis ao Lync não consegue se conectar ao Exchange

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PROBLEMA

Quando tenta iniciar sessão no Microsoft Lync Online usando o Microsoft Lync 2010 ou o Microsoft Lync 2013 em um computador que esteja executando o Microsoft Outlook, você pode enfrentar os seguintes problemas:

    Histórico de conversa
    • Histórico de conversa não é salvos com o Outlook.
    • Guia de histórico de conversação está vazio no Lync 2013.

    Cartões de visita do Office
    • Cartões de visita exibem informações incorretas ou nada sequer.
    • Não há nenhuma disponibilidade ou informações de disponibilidade em cartões de visita.
    • Não é possível abrir ou exibir cartões de visita.

    Notificações
    • Ausência temporária, as mensagens não são exibidas.
    • Você não receberá notificações de correio de voz.
    • Você não receberá notificações de conversação ausente.

No cliente do Lync, você mayreceive uma das seguintes mensagens de erro:
  • Lync não pode se conectar ao servidor do Exchange. Lync tentará repetir a conexão. Histórico, correio de voz e recursos relacionados ao Outlook estará disponíveis.
  • Não pode se conectar a serviços Web do Exchange para recuperar informações do Office e calendário.
  • Lync está determinando a localização dos serviços Web do Exchange. Esse processo pode levar alguns minutos.
  • Lync está enfrentando problemas de conexão com o servidor do Exchange. Lync tentará reparar a conexão até que seja totalmente restaurado. Histórico, correio de voz e recursos relacionados ao Outlook podem estar indisponível ou desatualizado até que a conexão for restaurada.

SOLUÇÃO

Soluções para usuários on-line do Lync

Você está usando o cliente Lync mais atualizado?

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Certifique-se de que você está usando o cliente Lync mais atualizado. Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:
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Outlook está em execução e configurado para usar o perfil correto?

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Para uma melhor experiência, adicione sua conta de email do Exchange para o Outlook e defina-o como o perfil de correio padrão. Normalmente, seu endereço de e-mail do Exchange e o endereço de entrada no Lync será o mesmo, mas em alguns casos, eles podem ser diferentes. Para obter ajuda para configurar seu perfil do Outlook ou contate o administrador ou vá para o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2436962Erro "Houve um problema na conexão com o Microsoft Office Outlook" quando você entrar no Lync Online
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Lync estiver descobrindo o Exchange server correto?

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  1. Pressione e segure a tecla Ctrl, clique com botão direito no ícone do Lync na área de notificação e, em seguida, clique em Informações sobre a configuração. Procure a definição de Services(EWS) de Web do Exchange a URL externa do EWS.
  2. Use o valor encontrado na configuração de URL externa do EWS e altere-a para que fique com Exchange.asmx. Por exemplo:
    1. URL externa do EWSpadrão: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Alterado o URL externo do EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Insira o endereço de URL externa do EWSalterado em um navegador. Se você for solicitado, insira suas credenciais de caixa de correio do Exchange. Você deve ver o documento do EWS XML exibido no navegador da web, como mostrado na figura a seguir. Isso indica que o EWS possa ser acessado e que você não deve verificar quaisquer problemas. Se a página não for exibido ou se o acesso for negado, contate sua equipe de suporte.

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    Captura de tela do documento XML de EWS

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Você está inserindo as credenciais corretas para se conectar ao Exchange?

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Se seu endereço de email do Exchange e o Lync Online entre endereços é os mesmos, e normalmente não têm problemas, você não deve solicitado para credenciais adicionais depois que você entrar no Lync. No entanto, se o Lync solicita credenciais adicionais para se conectar ao Exchange, certifique-se de que você use as credenciais para conectar-se a Exchangeinstead de suas credenciais para entrar no Lync Online.

Se as credenciais não serão aceitas e continuamente, você será solicitado para credenciais, consulte o artigo do Knowledge Base followingMicrosoft:
2298541Você está repetidas solicitações de credenciais do Exchange depois que você entrar no Lync
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Outlook pode se conectar ao serviço disponibilidade no EWS?

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  1. Abra um prompt de comando. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo cmd, e então pressione Enter.
  2. Vá para a pasta de instalação do Outlook:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Digite o seguinte comando e pressione Enter.
    outlook.exe /cleanfreebusy
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É hora do seu sistema precisa?

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Se a hora do seu computador for diferente da hora no servidor que você está tentando entrar no, a tentativa de logon poderá falhar. Defina o horário de seu computador como perto da hora local certa possível.
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Soluções para administradores do Lync Online do Office 365

Onde estão localizadas as caixas de correio dos usuários?

Muitos dos requisitos de implantação para a integração do Exchange e o Lync dependem de qual caixa de correio do usuário está localizada.

Os artigos a seguir abordam os requisitos de implantação. Isso inclui a configuração de DNS, configuração do Exchange Server e configuração do Lync Server.

É a parte de usuário de uma organização local do Exchange Server ou no Exchange Online do Office 365?
  • Se a caixa de correio do usuário on-line está localizada no Exchange, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento:
    2614242Como integrar o Exchange Server 2013 ao Lync Server 2013, Lync Online ou uma implantação do Lync Server 2013 híbrida
  • Se a caixa de correio do usuário está hospedada em um servidor local do Exchange, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    2614614Como integrar o Exchange Online com o Lync Online, Lync Server 2013 ou uma implantação do Lync Server 2013 híbrida

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esses problemas ocorrem ao Lync não pode determinar o endereço de e-mail do usuário, não é possível localizar o servidor Exchange do usuário ou não pode se conectar ao servidor Exchange do usuário.

Quando o cliente Lync tenta descobrir o servidor Exchange do usuário Lync Online, o cliente Lync faz referência o atributo do Active Directory WindowsEmailAddress(ou o atributo de email). Lync, em seguida, tenta se conectar ao servidor do Exchange por meio do processo de descoberta automática usando o sufixo do domínio do endereço de email no atributoWindowsEmailAddress AD. Se o usuário Lync Online não tem uma caixa de correio Exchange Online, ou se os atributos necessários não estão sendo sincronizados no local, a integração do Exchange com o Lync falha.

Depois de Lync determina onde ele deve procurar o servidor do Exchange, ele usa descoberta automática para localizar o servidor de caixa de correio do usuário e se conectar a ele. Se o serviço de descoberta automática, em qualquer Exchange server reside de caixa de correio do usuário não estiver disponível, a integração entre o Exchange e o Lync falhará.

Assim que o Lync tem o servidor de caixa de correio correta para se conectar a, ele tenta autenticar usando as credenciais do usuário Lync Online pela primeira vez. Se essas credenciais não, Lync solicita credenciais depois que você entra. Se as credenciais erradas são inseridas ou se o usuário clicar em Cancelar, a integração entre o Exchange e o Lync falha.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2787614 - Última revisão: sexta-feira, 27 de junho de 2014 - Revisão: 11.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365e o365p o365a o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2787614 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2787614

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