Tidigare konversationer, kontaktkort, ledig/upptagen och frånvarande information är inte tillgängliga när Lync kan inte ansluta till Exchange

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2787614 - Visa produkter som artikeln gäller.

Är du osäker på vilken version av Office 365 du använder? Gå till följande Microsoft-webbplats:
Använder jag Office 365 efter tjänstuppgraderingen?
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

PROBLEMET

När du försöker logga in på Microsoft Lync Online med hjälp av Microsoft Lync 2010 eller Microsoft Lync 2013 på en dator som kör Microsoft Outlook kan följande problem uppstå:

    Tidigare konversationer
    • Tidigare konversationer sparas inte i Outlook.
    • Historik-flik i konversationen är tom i Lync 2013.

    Office kontaktkort
    • Kontaktkort visa felaktig information eller ingenting alls.
    • Det finns ingen tillgänglighet eller ledig/upptagen-information i ett kontaktkort.
    • Du kan inte öppna eller visa kontaktkort.

    Meddelanden
    • Frånvarande visas inte meddelanden.
    • Du får inte voice mail-meddelanden.
    • Du får inte meddelanden om missade samtal.

Lync-klienten, du mayreceive något av följande felmeddelanden:
  • Lync kan inte ansluta till Exchange-servern. Lync försöker att försöka ansluta igen. Historik, voice mail och Outlook-relaterade funktioner inaktiveras.
  • Det går inte att ansluta till Exchange Web Services för att hämta kalender och Out of Office Information.
  • Lync är i färd att fastställa platsen för Exchange Web Services. Den här processen kan ta några minuter.
  • Lync har anslutningsproblem med Exchange-servern. Lync försöker reparera anslutningen förrän det har återställts. Historik, voice mail och Outlook-relaterade funktionerna kan vara otillgänglig eller inaktuell tills anslutningen har återupprättats.

LÖSNING

Lösningar för Lync Online-användare

Använder du den senaste Lync-klienten?

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Kontrollera att du använder den senaste Lync-klienten. Mer information finns på följande Microsoft-webbplatser:
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Körs Outlook och konfigurerad för att använda korrekt profil?

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Lägga till ett Exchange-e-postkonto i Outlook blir bäst och ange den som standard-e-postprofil. Vanligtvis din e-postadress för Exchange och Lync-i adress blir detsamma, men de kan i vissa fall vara olika. Konfigurera din Outlook-profil om du behöver hjälp eller kontakta administratören eller gå till följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2436962"Det gick inte att ansluta till Microsoft Office Outlook" felmeddelande när du loggar in till Lync Online
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Lync är upptäcka rätt Exchange server?

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Håll ned Ctrl, högerklicka på ikonen Lync i meddelandefält och klicka sedan på Konfigurationsinformation. Titta på EWS externa URLför Exchange Web Services(EWS).
  2. Använd det värdet som du hittade i EWS extern URL -inställningen och ändra den så att den slutar med Exchange.asmx. Till exempel:
    1. Standard EWS extern URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Ändra EWS extern URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Ange den ändrade EWS externa URL-adressen i en webbläsare. Om du uppmanas ange dina autentiseringsuppgifter för Exchange-postlåda. Du bör se EWS XML-dokumentet som visas i webbläsaren som visas i följande bild. Detta anger att EWS kan nås och att du inte har några problem. Om sidan inte visas eller om du har nekat åtkomst, kontaktar du Support Team.

    Dölj bildenVisa bilden
    Skärmbild av EWS XML-dokument

Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Anger du rätt autentiseringsuppgifter för att ansluta till Exchange?

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Om din e-postadress för Exchange och Lync Online för inloggning adress är identiska, och vanligtvis inte har några problem, bör du uppmanas ytterligare autentiseringsuppgifter när du loggar in på Lync. Men om Lync uppmanar dig ytterligare autentiseringsuppgifter att ansluta till Exchange, kontrollerar du att du använder autentiseringsuppgifterna för att ansluta till Exchangeinstead för dina autentiseringsuppgifter för att logga in till Lync Online.

Om autentiseringsuppgifterna inte accepteras och du ombeds oavbrutet autentiseringsuppgifter, finns i Knowledge Base-artikeln followingMicrosoft:
2298541Du ombeds upprepade gånger Exchange-referenser när du loggar in på Lync
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Outlook kan ansluta till tjänsten för ledig/upptagen-information i EWS?

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Öppna en kommandotolk. Att göra detta, klicka på Start, klicka på Kör, Skriv cmd, och tryck sedan på RETUR.
  2. Gå till installationsmappen för Outlook:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft 15\root\office15 Office
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Skriv följande kommando och tryck sedan på RETUR.
    outlook.exe /cleanfreebusy
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Är systemtiden korrekt?

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Om tiden på datorn skiljer sig från tiden på den server som du försöker logga in på, misslyckas ditt försök att logga in. Ange datorns tid som nära rätt lokal tid som möjligt.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed


Lösningar för Lync Online-administratörer i Office 365

Var finns användarnas brevlådor?

Många av distributionskraven för Exchange och Lync integration beror på där användarens postlåda finns.

Följande artiklar avse krav. Dessa inkluderar DNS-konfiguration, konfiguration av Exchange Server och Lync Server-konfiguration.

Användaren ingår i en lokal Exchange Server-organisation eller i Office 365 Exchange Online?
  • Om användarens postlåda finns i Exchange Online, finns i följande Knowledge Base-artikel:
    2614242Hur du integrerar Exchange Server 2013 med Lync Server 2013, Lync Online eller en Lync Server 2013 hybrid-distribution
  • Om användarens postlåda homed på en lokal Exchange server, läser du följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2614614Hur du integrerar Exchange Online med Lync Online, Lync Server 2013 eller en Lync Server 2013 hybrid-distribution

MER INFORMATION

Dessa problem uppstår när Lync kan inte avgöra användarens e-postadress, kan inte hitta användarens Exchange server eller kan inte ansluta till användarens Exchange server.

När Lync-klienten försöker upptäcka Exchange server för Lync Online-användare refererar till Lync klienten Active Directory WindowsEmailAddressattribut (eller e-post-attribut). Lync försöker ansluta till Exchange-servern via automatisk upptäckt process med domänsuffix i e-postadressen i attributetWindowsEmailAddress AD. Om Lync Online användaren saknar en Exchange Online-postlåda eller inte nödvändigt attribut som synkroniseras från en lokal misslyckas Exchange-integrering med Lync.

När Lync bestämmer var den ska leta för Exchange-servern, används automatisk upptäckt att hitta användarens postlådeserver och ansluta till den. Om tjänsten för automatisk upptäckt på den Exchange-server som finns i användarens postlåda inte är tillgänglig, misslyckas integration mellan Exchange och Lync.

Så snart Lync postlådeservern rätt att ansluta till, försök att autentisera med hjälp av användarautentiseringsuppgifterna Lync Online först. Om dessa behörigheter inte kräver Lync autentiseringsuppgifter när du loggar in. Om fel referenser anges eller om användaren klickar på Avbryt, misslyckas integration mellan Exchange och Lync.

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2787614 - Senaste granskning: den 17 oktober 2013 - Revision: 9.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Nyckelord: 
o365 o365e o365p o365a o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2787614 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2787614

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com