Lync 无法连接到 Exchange 时,对话历史记录、 联系卡、 闲/忙,和 Out of Office 信息都不可用

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问题

当您尝试通过使用运行 Outlook 的计算机上的 Microsoft Lync 2010 或 Microsoft Lync 2013 登录到 Microsoft Lync Online 时,您可能会遇到以下问题:

    对话历史记录
    • 对话历史记录不会保存到 Outlook 中。
    • 对话历史记录选项卡将为空的 Lync 2013。

    办公室联系人卡片
    • 联系人卡片根本显示不正确的信息或执行任何操作。
    • 没有可用性或联系人卡片中的忙/闲信息。
    • 不能打开或查看联系人卡片。

    通知
    • 外出邮件不会显示。
    • 您没有收到语音邮件通知。
    • 您没有收到错过对话通知。

在 Lync 客户端,则 mayreceive 下面的错误消息之一:
  • Lync 无法连接到 Exchange 服务器。Lync 将尝试重试连接。历史记录、 语音邮件和 Outlook 相关的功能将不可用。
  • 无法连接到 Exchange Web 服务检索日历和办公室信息。
  • Lync 正在进行确定 Exchange Web 服务的位置。此过程可能需要几分钟的时间。
  • Lync 遇到与 Exchange 服务器的连接问题。Lync 将尝试修复该连接,直到它已完全恢复。历史记录、 语音邮件和 Outlook 相关的功能可能不可用或已过期之前在连接恢复。

本地

Lync 联机用户的解决方案

您使用的最新的 Lync 客户端吗?

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请确保您正在使用最新的 Lync 客户端。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:
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Outlook 处于运行状态,并且配置为使用正确的配置文件吗?

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获得最佳体验,将您的 Exchange 电子邮件帐户添加到 Outlook,并将其设置为默认的邮件配置文件。通常情况下,您的 Exchange 电子邮件地址和登录地址 Lync 将是相同的但在某些情况下它们可能会有所不同。帮助配置 Outlook 配置文件或与管理员联系,或转至下面的 Microsoft 知识库文章:
2436962"没有连接到 Microsoft Office Outlook 时出现问题"错误,当您登录到 Lync Online
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Lync 会发现正确的 Exchange 服务器吗?

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  1. 按下并按住 ctrl 键,右键单击通知区域中,Lync 图标,然后单击配置信息。查找 Exchange Web Services(EWS) 设置在EWS 外部 URL
  2. 使用您在EWS 外部 URL设置中,找到的值,然后将其更改,以便它以 Exchange.asmx 结尾。例如:
    1. 缺省EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. 更改EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. 在浏览器中输入更改的EWS 外部 URL地址。如果出现提示时,输入您的 Exchange 邮箱凭据。您应该看到如下图中所示的 web 浏览器显示的 EWS XML 文档。这表明可以访问 EWS 和您不会遇到的问题。如果未显示页上,或者拒绝访问,请与您的支持团队。

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    EWS XML 文档的屏幕抓图

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您输入正确的凭据来连接到 Exchange 吗?

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如果您的 Exchange 电子邮件地址和地址登录 Lync Online 都是相同的并且您通常没有任何问题,您不应该会提示输入其他凭据登录 Lync 之后。但是,如果 Lync 将提示您输入其他凭据以连接到 Exchange,确保您使用的凭据连接到 Exchangeinstead 的凭据来登录 Lync Online。

如果您的凭据不会被接受,并不断提示您输入凭据,请参阅 followingMicrosoft 知识文库文章:
2298541反复提示您输入凭据交换后登录 Lync
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Outlook 可以连接 EWS 中忙/闲服务吗?

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  1. 打开一个命令提示符。若要执行此操作,单击开始,单击运行键入 cmd然后按 enter 键。
  2. 转到安装的 Outlook 文件夹:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program 使用办公室 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program 使用 Office\Office14
    • Microsoft Office 2007 年: C:\Program 使用 Office\Office12
  3. 键入下面的命令,然后按 enter 键。
    outlook.exe /cleanfreebusy
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您的系统时间是准确的吗?

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如果您的计算机上的时间与您正在尝试登录到服务器上的时间不同,在每次登录的尝试可能会失败。尽可能设置您的计算机时间为接近正确的本地时间。
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Office 365 中的 Lync 联机管理员的解决方案

用户的邮箱位于何处?

许多 Exchange 和 Lync 集成的部署要求取决于该用户的邮箱所在的位置。

下列文章介绍了部署要求。其中包括 DNS 配置、 Exchange Server 配置和 Lync 服务器配置。

用户属于内部 Exchange Server 组织,或者是他们是否在 Office 365 在线交换?
  • 如果用户的邮箱所在的 Exchange 联机,请参见下面的知识库文章:
    2614242如何将 Exchange Server 2013年集成使用 Lync Server 2013、 Lync Online 或 Lync Server 2013 混合部署
  • 如果用户的邮箱驻留在本地 Exchange 服务器上,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
    2614614如何将 Exchange Online Lync Online,Lync Server 2013 或 Lync Server 2013 混合部署与集成

详细信息

Lync 不能确定该用户的电子邮件地址、 找不到用户的 Exchange 服务器,或者无法连接到用户的 Exchange 服务器时,将出现这些问题。

Lync 客户端将尝试发现 Lync Online 用户的 Exchange 服务器,Lync 客户端引用了 活动目录(AD) WindowsEmailAddress特性 (或邮件属性)。Lync 然后尝试通过连接到 Exchange 服务器自动发现过程WindowsEmailAddress AD 属性中使用的电子邮件地址的域后缀。如果 Lync Online 用户没有联机 Exchange 邮箱,或必要的属性不从内部正在同步,使用 Lync 交换集成无法正常工作。

Lync 确定它看上去的 Exchange 服务器后,它将使用自动发现来查找用户的邮箱服务器和连接到它。如果任何一个用户的邮箱所在的 Exchange 服务器上的自动发现服务不可用,Exchange 和 Lync 集成无法正常工作。

一旦 Lync 已连接到正确的邮箱服务器,它将尝试首先使用 Lync Online 用户凭据进行身份验证。如果这些凭据失败,Lync 只能在您登录后会提示的凭据。如果输入不正确的凭据,或在用户单击取消,将失败之间交换和 Lync 集成。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2787614 - 最后修改: 2014年6月26日 - 修订: 10.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Lync Online
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