交談歷程記錄、 連絡人卡片、 空閒/忙碌資訊,以及郵件答錄機資訊是無法使用 Lync 無法連線到 Exchange 時

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問題

當您嘗試登入 Microsoft Lync 線上使用 Microsoft Lync 2010 或 Microsoft Lync 2013 正在執行 Microsoft Outlook 的電腦上時,您可能會遇到下列問題:

    交談歷程記錄
    • Outlook 不會儲存對話記錄。
    • 交談歷程記錄] 索引標籤是在 Lync 2013 空的。

    Office 連絡人卡片
    • 連絡人卡片會完全顯示不正確的資訊或執行任何動作。
    • 沒有可用性或連絡人卡片中的空閒/忙碌資訊。
    • 您無法開啟或檢視連絡人卡片。

    通知
    • 不在辦公室就不會顯示訊息。
    • 您沒有收到語音郵件通知。
    • 您沒有收到遺漏交談通知。

在 Lync 用戶端中,按一下 [您 mayreceive 下列的錯誤訊息之一:
  • Lync 無法連線到 Exchange 伺服器。Lync 將嘗試重試連線。歷程記錄、 語音郵件和相關的 Outlook 功能將無法使用。
  • 無法連線至 Exchange Web 服務,以擷取行事曆] 及 [不包含辦公室資訊。
  • Lync 正在進行判斷 Exchange Web 服務的位置。此程序可能要花幾分鐘的時間。
  • Lync 發生連線問題的 Exchange 伺服器。Lync 會嘗試修復連線,直到完全還原。歷程記錄、 語音訊息,則 Outlook 相關功能可能無法使用或過期直到恢復連線。

方案

Lync 線上使用者的解決方案

您是否有使用最新的 Lync 用戶端??

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請確定您正在使用最新的 Lync 用戶端。如需詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
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為執行 Outlook,設定為使用正確的設定檔嗎?

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最佳的體驗,將您的 Exchange 電子郵件帳號新增到 Outlook,然後將它設為預設郵件設定檔。一般而言,您的 Exchange 電子郵件地址和登入地址 Lync 都是相同的但在某些情況下它們可能不同。如需說明設定您的 Outlook 設定檔或請連絡您的系統管理員,或移至下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
2436962"時發生問題,連線到 Microsoft Office Outlook 」 錯誤,當您登入 Lync 線上
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Lync 找出正確的 Exchange 伺服器嗎?

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  1. 按下並按住 ctrl 鍵,以滑鼠右鍵按一下通知區域中的 [Lync] 圖示,然後按一下組態資訊。尋找EWS 外部 URL的 Exchange Web Services(EWS) 設定。
  2. 使用您找到EWS 外部 URL ] 設定的值,然後將之變更,讓它以 Exchange.asmx 結束。舉例如下:
    1. 預設EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. 變更EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. 在瀏覽器中輸入變更過的EWS 外部 URL位址。如果您被提示,請輸入您的 Exchange 信箱認證。您應該會看到顯示在 web 瀏覽器中如下圖所示的 EWS XML 文件。這表示您可以存取 EWS,您應該不會遇到任何問題。如果未顯示頁面,或者拒絕存取,請連絡技術支援小組。

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    EWS XML 文件的螢幕擷取畫面

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您輸入正確的認證來連線到 Exchange 嗎?

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如果您的 Exchange 電子郵件地址和您線上 Lync 的登入地址都是相同的而且通常沒有任何問題,應該不會提示您提供額外的認證之後登入 Lync。不過,如果 Lync 會提示您輸入其他的認證以連線至 Exchange,請確定您使用認證來連線到您的認證的 Exchangeinstead Lync 線上登入。

如果不接受您的認證,並持續出現詢問您的認證,請參閱 followingMicrosoft 知識庫文件:
2298541重複系統會提示您輸入交換認證之後登入 Lync
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Outlook 連線到在 EWS 中空閒/忙碌服務?

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  1. 開啟 [命令提示字元]。若要執行這項操作,請按一下 [開始,按一下 [執行] 型別 cmd然後按 Enter 鍵。
  2. 移至 Outlook 安裝資料夾:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program 必要 Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program 必要 Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program 必要 Office\Office12
  3. 輸入下列命令,,然後按 Enter 鍵。
    outlook.exe /cleanfreebusy
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您的系統時間是正確的嗎?

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如果您的電腦上的時間不同於您正嘗試登入伺服器上的時間,可能會失敗的嘗試登入。設定您的電腦時間為接近正確的本地時間越好。
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在 Office 365 Lync 線上的系統管理員的解決方案

使用者的信箱位於何處?

許多 Exchange 與 Lync 整合的部署需求取決於使用者信箱所在的位置。

下列的文件包含的部署需求。這些包括 DNS 設定、 Exchange Server 的組態,以及 Lync 伺服器組態。

是使用者的一部份上場所 Exchange Server 組織中,或他們是在 Office 365 Exchange 線上??
  • 如果使用者的信箱位於 Exchange 線上,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
    2614242如何將 Exchange Server 2013年整合與 Lync 伺服器 2013年、 線上 Lync 或 Lync 伺服器 2013年混合式部署
  • 如果使用者的信箱位於上場所 Exchange 伺服器上,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
    2614614如何整合 Exchange 線上線上 Lync、 Lync 伺服器 2013年或 Lync 伺服器 2013年混合式部署

更多資訊

Lync 無法判斷使用者的電子郵件地址、 找不到使用者的 Exchange 伺服器,或無法連線到使用者的 Exchange 伺服器時,就會發生這些問題。

當 Lync 用戶端會嘗試找出 Lync 線上使用者的 Exchange 伺服器時,Lync 用戶端會參考 Active Directory WindowsEmailAddress屬性 (或郵件屬性)。Lync 接著會嘗試連線到 Exchange 伺服器經由自動探索程序使用WindowsEmailAddress AD 屬性中的電子郵件地址的網域尾碼。如果 Lync 線上的使用者沒有 Exchange 線上的信箱,或是必要的屬性不先從同步處理,與 Lync 的 Exchange 整合會失敗。

Lync 決定它應該看起來的 Exchange 伺服器之後,就會使用自動探索來尋找使用者的信箱伺服器,並連接到它。如果在無論使用何種使用者信箱所在的 Exchange 伺服器上的自動探索服務無法使用時,Exchange 和 Lync 之間的整合會失敗。

Lync 已連線到正確的信箱伺服器,因為它會嘗試先使用 Lync 線上的使用者認證進行驗證。如果這些認證失敗之後您登入, Lync 會提示輸入認證。如果輸入錯誤的認證,或在使用者按一下 [取消],則 Exchange 和 Lync 之間的整合會失敗。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2787614 - 上次校閱: 2014年6月26日 - 版次: 10.0
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  • Microsoft Lync Online
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