Cuando intenta aceptar una invitación a una sala, recibe uno de los siguientes mensajes de error:
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Contraer esta imagenAmpliar esta imagen | Si se está uniendo desde Windows Phone 8:
No se puede conectar
Si tienes cobertura, es posible que el problema esté en la otra parte. Espera un poco y vuelve a intentarlo.
O, si se está uniendo desde una plataforma móvil distinta:
No pudimos agregarte a la sala. |
Estos errores pueden producirse por varios motivos:
- Hay un problema temporal del servicio.
- Ha perdido la conectividad.
- Está utilizando una cuenta de Microsoft sin verificar.
- Está utilizando una cuenta infantil de Microsoft.
- El usuario u otros miembros de la sala han alcanzado el límite de cuota de contacto para la cuenta de Microsoft.
Puede probar las siguientes soluciones:
Problema temporal del servicio o sin conexión de datosContraer esta imagenAmpliar esta imagen
Hay un problema temporal del servicio. Espere un poco e inténtelo de nuevo. Para asegurarse de que los servicios de la cuenta de Microsoft funcionan, vaya a la página web
Estado del servicio
(https://status.live.com)
. Esto puede deberse a la falta de conectividad, como el hecho de tener una conexión de datos móviles deficiente, tener el modo avión activado o estar conectado a una red Wi-Fi que está teniendo problemas. Para probar la conectividad del dispositivo, puede abrir Internet Explorer en el teléfono para ver si puede acceder a una página web. Cuando lo consiga, intente unirse a la sala de nuevo.
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Si ha creado una cuenta de Microsoft recientemente, debe confirmar que es propietario de la cuenta antes de usarla. Para completar el proceso de registro, siga estos pasos:
- Abra un explorador web y vaya a
Verifique esta dirección de correo electrónico.
.
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft.
- Haga clic o puntee en el botón Enviar correo electrónico para enviar un correo electrónico de verificación a la dirección de correo que aparece en la página. Siga las instrucciones recogidas en el mensaje para comprobar la dirección de correo electrónico.
- Intente volverse a unir a la sala.
También es posible que su cuenta de Microsoft no haya aceptado los últimos Términos de uso/Condiciones del servicio y que falte información en su perfil. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- Abra un explorador web y vaya a
http://skydrive.com/
. Si tiene que aceptar los Términos de uso más recientes, se le pedirá que lo haga en este momento.
- Navegue hasta
http://profile.live.com/
y asegúrese de tener introducida toda la información, como una fecha de nacimiento válida.
- Intente volverse a unir a la sala. Si la primera vez se produce un error, vuelva a intentarlo.
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Es posible que uno o más de los miembros de la sala (el usuario, usuarios existentes o usuarios que se hayan unido recientemente) hayan alcanzado el límite de cuota de contactos para su cuenta de Microsoft. Unirse a una sala hace que todo el mundo sea amigo en Messenger y, si una cuenta ha alcanzado su límite de cuota de contactos, no le será posible unirse a una sala si los miembros no pueden convertirse en sus contactos. Todos los miembros de la sala, incluso el usuario, deberían asegurarse de que el perfil de su cuenta de Microsoft esté actualizado y verificado. Para solucionar el problema, haga que todos los miembros de la sala sigan los pasos que se indican a continuación:
- Abra un explorador web y vaya a
http://sms.live.com
. Verifique su cuenta con un número de teléfono móvil.
- Navegue hasta
http://profile.live.com
y asegúrese de tener introducida toda la información, como una fecha de nacimiento válida.
- Intente volverse a unir a la sala. Si la primera vez se produce un error, vuelva a intentarlo.
Nota El hecho de agregar pruebas de seguridad adicionales a una cuenta de Microsoft, como un número de teléfono móvil, debería aumentar el límite de cuota de contactos de la cuenta. Sin embargo, cualquier miembro puede provocar este error, por lo que todos los miembros deberían intentar los pasos anteriores.
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Es posible que la cuenta que se une sea una cuenta infantil de Microsoft. Puede que las cuentas infantiles tengan configuradas directivas para administrar contactos que hacen que Windows Phone no pueda unirse a salas del modo apropiado. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- Abra un explorador web y vaya a
Proteger a sus hijos mediante Protección infantil
. Siga las instrucciones para configurar Protección infantil a través de Windows Essentials.
- Inicie sesión en Protección infantil mediante la cuenta principal (de los padres) de Microsoft.
- En la sección Miembro de la familia, haga clic o puntee en Editar configuración en la cuenta infantil que presenta el problema de inicio de sesión.
- Haga clic o puntee en Administración de contactos y seleccione El hijo administra su propia lista de contactos.
- En el teléfono de la cuenta infantil, intente volver a unirse a la sala. Si la primera vez se produce un error, vuelva a intentarlo.
Id. de artículo: 2789582 - Última revisión: jueves, 28 de marzo de 2013 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
- Windows Phone 8 for Consumers
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