Lorsque vous essayez d?accepter une invitation à un salon, vous recevez l?un des messages d?erreur suivants :
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Réduire cette imageAgrandir cette image | Si vous rejoignez un salon à partir de Windows Phone 8 :
Connexion impossible
Si vous avez une bonne réception, le problème vient peut-être du site. Patientez quelques instants, puis réessayez.
Ou bien, si vous rejoignez un salon à partir d?une plateforme mobile différente :
Nous n?avons pas pu vous ajouter au salon. |
Ces erreurs peuvent avoir plusieurs causes :
- le service connaît un problème temporaire ;
- vous avez perdu la connectivité ;
- vous utilisez un compte Microsoft non vérifié ;
- vous utilisez un compte enfant Microsoft ;
- vous ou d?autres membres du salon avez atteint la limite du quota de contacts pour le compte Microsoft ;
Voici quelques solutions possibles :
Problème de service temporaire ou absence de connexion de donnéesRéduire cette imageAgrandir cette image
Le service peut connaître un problème temporaire. Patientez quelques instants, puis réessayez. Pour vous assurer que les services de compte Microsoft fonctionnement correctement, accédez à la page web
État du service
(https://status.live.com)
. Le problème peut être également dû à un manque de connectivité lié à une mauvaise connexion de données cellulaires, à l?activation du Mode avion ou à une connexion à un réseau Wi-Fi défaillant. Pour tester la connectivité de votre appareil, vous pouvez ouvrir Internet Explorer sur le téléphone pour voir si vous pouvez accéder à une page web. Dès que vous le pouvez, essayez à nouveau de rejoindre le salon.
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Si vous avez récemment créé un compte Microsoft, vous devez vérifier que vous en êtes propriétaire avant de l?utiliser. Pour mener à bien le processus d?inscription, procédez comme suit :
- Ouvrez un navigateur web et accédez à la page
Vérifier cette adresse e-mail
.
- Connectez-vous à votre compte Microsoft.
- Cliquez ou appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail pour envoyer un e-mail de vérification à l?adresse e-mail figurant dans cette page. Suivez les instructions contenues dans le message afin de vérifier votre adresse e-mail.
- Essayez de rejoindre le salon.
Il se peut également que votre compte Microsoft n?ait pas accepté les dernières conditions d?utilisation ou que votre profil soit incomplet. Pour résoudre le problème, exécutez les étapes suivantes :
- Ouvrez un navigateur web et accédez à la page
http://skydrive.com/
. Si vous avez besoin d?accepter les dernières conditions d?utilisation, vous y serez invité à cette occasion.
- Accédez à
http://profile.live.com/
et vérifiez que vous avez entré toutes les informations nécessaires, notamment une date d?anniversaire valide.
- Essayez de rejoindre le salon. Si vous n?y parvenez pas à la première tentative, réessayez.
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Un ou plusieurs membres du salon (vous-même, un membre existant ou nouveau) ont peut-être atteint la limite du quota de contacts pour leur compte Microsoft. Les personnes qui rejoignent un salon deviennent des amis Messenger mutuels. Or, si un compte atteint la limite du quota de contacts, rejoindre le salon devient impossible si ses membres ne peuvent pas devenir des contacts mutuels. Tous les membres du salon, y compris vous-même, doivent s?assurer que leur profil de compte Microsoft est mis à jour et vérifié. Pour résoudre le problème, tous les membres du salon doivent exécuter la procédure suivante :
- Ouvrez un navigateur web et accédez à la page
http://sms.live.com
. Vérifiez votre compte avec un numéro de téléphone mobile.
- Accédez à la page
http://profile.live.com
et vérifiez que vous avez entré toutes les informations nécessaires, notamment une date d?anniversaire valide.
- Essayez de rejoindre le salon. Si vous n?y parvenez pas à la première tentative, réessayez.
Remarque Le fait d?ajouter à un compte Microsoft des preuves supplémentaires, telles qu?un numéro de téléphone mobile, devrait élever la limite du quota de contacts pour le compte. Or, comme n?importe quel membre peut être à l?origine de cet échec, tous les membres doivent essayer d?exécuter la procédure précédente.
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Le compte utilisé pour rejoindre un salon peut être un compte enfant Microsoft. Les comptes enfants peuvent être assortis de stratégies de gestion de contacts qui empêchent le Windows Phone de rejoindre les salons. Pour résoudre le problème, exécutez les étapes suivantes :
- Ouvrez un navigateur web et accédez à la page relative à la
protection des enfants via le Contrôle parental
. Pour configurer le Contrôle parental via Windows Essentials, suivez les instructions.
- Connectez-vous au Contrôle parental par le biais du compte parent (principal) Microsoft.
- Sous la section Membre de la famille, cliquez ou appuyez sur Modifier les paramètres pour le compte enfant ayant le problème de connexion.
- Cliquez ou appuyez sur Gestion des contacts, puis sélectionnez L?enfant gère sa propre liste de contacts.
- Sur le téléphone du compte enfant, essayez de rejoindre le salon. Si vous n?y parvenez pas à la première tentative, réessayez.
Numéro d'article: 2789582 - Dernière mise à jour: jeudi 28 mars 2013 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
- Windows Phone 8 for Consumers
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