Risoluzione dell'errore "Non posso collegarmi" quando si entra in un club su Windows Phone 8

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Sintomi

Quando si tenta di accettare un invito a un club, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:
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Se si tenta di entrare tramite Windows Phone 8:

Non mi sono collegato

Se la ricezione è buona, il problema potrebbe essere altrove. Aspetta un po' e poi riprova.


Oppure, se si tenta di entrare tramite una piattaforma mobile diversa:

Non posso aggiungerti al club.

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Suggerimenti

Questi errori possono verificarsi per diversi motivi:
  • Si è verificata un'interruzione temporanea del servizio
  • Si è persa la connettività
  • Si sta utilizzando un account Microsoft non verificato
  • Si sta utilizzando un account Microsoft bambino
  • L'utente o i membri del club hanno raggiunto il limite di quota per i contatti dell'account Microsoft
Di seguito vengono presentate alcune soluzioni possibili.

Interruzione temporanea del servizio o assenza di connessione dati
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Potrebbe essersi verificata un'interruzione temporanea del servizio. Attendere qualche istante e riprovare. Per accertarsi che i servizi Microsoft funzionino correttamente, visitare alla pagina Web Stato dei servizi
(https://status.live.com)
. Il problema potrebbe essere causato anche dall'assenza di connettività, ad esempio la potenza del segnale di connessione alla rete dati potrebbe essere scarsa, potrebbe essere attivata la modalità aereo oppure si potrebbero essere verificati dei problemi di rete. Per verificare la connettività del dispositivo, avviare Internet Explorer nel telefono e provare ad aprire una pagina Web. Se l'operazione ha esito positivo, tentare nuovamente di entrare nel club.

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Verifica dell'account Microsoft
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Se recentemente è stato creato un nuovo account Microsoft, prima di poterlo utilizzare è necessario confermare la proprietà dell'account. Per completare il processo di registrazione, attenersi ai passaggi seguenti:
  1. Avviare un Web browser e accedere alla pagina Web Verifica il tuo indirizzo e-mail. .
  2. Accedere con il proprio account Microsoft.
  3. Toccare o fare clic sul pulsante Invia messaggio per inviare un messaggio di verifica all'indirizzo di posta elettronica indicato nella pagina. Seguire le istruzioni indicate nel messaggio per verificare il proprio indirizzo di posta elettronica.
  4. Tentare nuovamente di entrare nel club.
Altre cause potrebbero essere la mancata accettazione delle Condizioni per l'utilizzo del servizio più recenti per l'account Microsoft oppure informazioni del profilo non complete. Per risolvere il problema, attenersi alla procedura riportata di seguito.
  1. Avviare un Web browser e accedere alla pagina Web http://skydrive.com/ . Se è necessario accettare le Condizioni per l'utilizzo del servizio più recenti, verrà richiesto in questa situazione.
  2. Passare alla pagina http://profile.live.com/ e accertarsi di avere immesso tutte le informazioni necessarie, ad esempio una data di compleanno valida.
  3. Tentare nuovamente di entrare nel club. Se il tentativo non ha esito positivo, riprovare.
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Limite di quota per i contatti raggiunto
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Uno o più membri del club, l'utente, un membro esistente o un membro nuovo, ha raggiunto il limite di quota per i contatti dell'account Microsoft. La partecipazione a un club determina l'inclusione automatica di tutti i membri tra gli amici di Messenger. Se un account ha raggiunto il limite di quota per i contatti, il tentativo di partecipazione al club avrà esito negativo, poiché i membri non possono essere inseriti reciprocamente tra i contatti. Tutti i membri del club, incluso l'utente, dovranno accertarsi che il profilo dell'account Microsoft sia aggiornato e verificato. Per risolvere il problema, tutti membri del club dovranno attenersi alla procedura riportata di seguito.
  1. Avviare un Web browser e accedere alla pagina Web http://sms.live.com . Verificare l'account con un numero di cellulare.
  2. Passare alla pagina http://profile.live.com e accertarsi di avere immesso tutte le informazioni necessarie, ad esempio una data di compleanno valida.
  3. Tentare nuovamente di entrare nel club. Se il tentativo non ha esito positivo, riprovare.
Nota L'aggiunta di prove ulteriori per un account Microsoft, ad esempio il numero di cellulare, aumenta il limite di quota per i contatti dell'account. Tuttavia, uno qualsiasi dei membri potrebbe causare il problema, quindi tutti i membri devono provare i passaggi sopra indicati.
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Account Microsoft bambino
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L'account con il quale si partecipa può essere un account Microsoft bambino. Gli account bambino possono essere associati a criteri di gestione dei contatti che potrebbero determinare in Windows Phone problemi relativi alla partecipazione ai club. Per risolvere il problema, attenersi alla procedura riportata di seguito.
  1. Avviare un Web browser e accedere alla pagina Web Migliora la sicurezza per la famiglia . Attenersi alle istruzioni per l'impostazione di Family Safety tramite Windows Essentials.
  2. Accedere a Family Safety con l'account Microsoft del genitore (account principale).
  3. Nella sezione Abbonato Family fare clic su Modifica impostazioni relative all'account bambino con problemi di accesso.
  4. Fare clic su Gestione dei contatti e selezionare l'opzione I bambini gestiscono il proprio elenco contatti.
  5. Sul telefono del bambino, tentare nuovamente di entrare nel club. Se il tentativo non ha esito positivo, riprovare.
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Informazioni

Per ulteriori informazioni sull'uso dei club con il telefono, vedere gli articoli seguenti:
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Supporto

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Proprietà

Identificativo articolo: 2789582 - Ultima modifica: giovedì 28 marzo 2013 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
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