Solucionar problemas de erro "não é possível conectar" durante o ingresso em uma sala no Windows Phone 8

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Sintomas

Ao tentar aceitar um convite de espaço, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:
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Se você estiver associando do Windows Phone 8:

Não é possível conectar-se

Se tiver boa recepção, o problema pode estar na outra extremidade. Aguarde um pouco e tente novamente.


Ou, se você está ingressando em uma plataforma móvel diferente:

Nós não pôde adicionar você à sala.

Opções de tentativa

Esses erros podem ocorrer por vários motivos:
  • Há um problema de serviço temporário
  • Você perdeu a conectividade
  • Você está usando uma conta da Microsoft não verificada
  • Você está usando uma conta de criança do Microsoft
  • Você ou outros membros da sala atingiu o limite de cota de contato para a conta da Microsoft
Aqui estão algumas soluções para tentar:

Problema de serviço temporário ou nenhuma conexão de dados
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Pode haver um problema temporário de serviço. Aguarde um pouco e tente novamente. Para certificar-se de que os serviços de conta do Microsoft estão ativos e em execução, vá para o Status do serviçopágina da Web. Isso também pode ser causado devido a uma falta de conectividade, como conexão de dados de celular ruim, tendo o avião ativado, ou estão conectados a um Wi-Fi de rede que está tendo problemas. Para testar a conectividade do dispositivo, você pode abrir o Internet Explorer no telefone para ver se você pode navegar para uma página da web. Assim que for possível, tente ingressar na sala novamente.

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Verifique se a conta da Microsoft
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Se recentemente você criou uma nova conta da Microsoft, você precisa confirmar que a conta antes de você usá-lo. Para concluir o processo de registro, execute essas etapas:
  1. Abra um navegador da web e vá para Verifique se esse endereço de e-mail.
  2. Entrar sua conta da Microsoft.
  3. Clique ou toque no botão Enviar email para enviar um e-mail de verificação para o endereço de e-mail listado nessa página. Siga as instruções na mensagem para confirmar seu endereço de e-mail.
  4. Tente reingressar na sala.
Ou sua conta da Microsoft talvez não tenha aceitado que os mais recentes termos de uso/termos de serviço e seu perfil pode ter informações ausentes. Para corrigir o problema, execute as seguintes etapas:
  1. Abra um navegador da web e vá para http://SkyDrive.com/. Se você precisa aceitar os termos de uso do mais recentes, você será solicitado neste momento.
  2. Navegue até http://Profile.Live.com/ e certifique-se de que você tem todas as informações inseridas, como um aniversário válido.
  3. Tente reingressar na sala. Se houver falha na primeira vez, tente novamente.
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Cota de contato limite atingida
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Um ou mais membros da sala (mesmo, existentes ou juntar-se recentemente) podem ter alcançado o limite de cota de contato para sua conta da Microsoft. Ingressar em uma sala torna todos os amigos Messenger e se uma conta tiver atingido o limite de cota contato ingressar em uma sala falhará se membros não podem se tornar contatos de outro. Todos os membros da sala, incluindo você, devem garantir seu perfil de conta da Microsoft é atualizado e verificado. Para corrigir o problema, faça com que todos os membros da sala sigam estas etapas:
  1. Abra um navegador da web e vá para http://SMS.Live.com. Verifique se sua conta com um número de telefone celular.
  2. Navegue até http://Profile.Live.com e certifique-se de que você tem todas as informações inseridas, como um aniversário válido.
  3. Tente reingressar na sala. Se houver falha na primeira vez, tente novamente.
Observação adicionando provas adicionais a uma conta da Microsoft, como a adição de um número de telefone celular, deve aumentar as cotas de contato limite para a conta. No entanto, qualquer membro pode causar a falha, para que todos os membros devem tentar as etapas acima.
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Propriedades

ID do artigo: 2789582 - Última revisão: sexta-feira, 21 de fevereiro de 2014 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
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