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D�pannage des probl�mes de mise � jour Windows Phone 8

Num�ro d'article: 2793339 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

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Sympt�mes

Lorsque vous mettez � jour votre Windows Phone 8, l?un des messages suivants peut s?afficher�:

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Une mise � jour est pr�te pour t�l�chargement	Votre mise � jour est pr�te � �tre install�e
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Cause

Ces messages signifient qu?il existe une version plus r�cente de Windows Phone 8 et qu?elle est pr�te � �tre install�e.

Pour plus d?informations sur les mises � jour, consultez le Centre de mise � jour sur le site Web Aide et astuces sur Windows Phone�8.

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R�solution

Cette section propose une liste de solutions et de conseils de mise � jour de votre t�l�phone, ainsi que les �tapes � suivre si vous avez re�u un code d?erreur durant le processus de mise � jour.

Sauvegarder et synchroniser les m�dias

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Avant que vous ne d�marriez une mise � jour, il est recommand� de sauvegarder manuellement le t�l�phone, ainsi que tous les fichiers et le contenu multim�dia. Pour plus d?informations, acc�dez � la page Sauvegarder mes informations sur le site Web Aide et astuces sur Windows Phone�8.

Vous pouvez aussi sauvegarder vos photos, vid�os et morceaux de musique en connectant votre Windows Phone � votre ordinateur. Cette sauvegarde ne n�cessite pas de connexion Internet et le processus est plus rapide. Pour plus d?informations, acc�dez � la page D�placer les morceaux de musique, les photos et les vid�os entre mon ordinateur et mon t�l�phone

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V�rifier l?alimentation

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Assurez-vous que la batterie de votre t�l�phone est assez charg�e pour l?installation (et pour le t�l�chargement aussi, s?il s?effectue manuellement). La mise � jour se d�roule mieux si la batterie est au moins charg�e � moiti� ou si vous branchez le t�l�phone sur une prise murale pendant l?installation.

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V�rifier la qualit� de la connexion (pour les t�l�chargements manuels)

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Lorsque vous t�l�chargez la mise � jour sur votre t�l�phone, et que vous n?avez pas configur� celui-ci pour que le t�l�chargement du package de mise � jour s?effectue automatiquement, assurez-vous que votre t�l�phone poss�de une connexion Wi-Fi ou un signal cellulaire de qualit�.

Remarques
Si vous utilisez uniquement une connexion cellulaire, il se peut que l?utilisation des donn�es soit payante, en fonction du contrat de service de votre op�rateur mobile.

Les mises � jour ne pourront pas �tre t�l�charg�es si les param�tres de votre t�l�phone ne le permettent pas. Par exemple, le service Data Sense et la fonctionnalit� �conomiseur de batterie peuvent limiter l?utilisation des donn�es par votre t�l�phone.

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Disposer d?un espace suffisant sur le t�l�phone

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V�rifiez que vous avez assez d?espace sur votre t�l�phone pour t�l�charger et installer la mise � jour. Ex�cutez la proc�dure suivante pour conna�tre les �l�ments qui prennent le plus d?espace sur votre t�l�phone�:

� partir de l?�cran d?accueil, acc�dez � Param�tres > Stockage du t�l�phone >, puis appuyez sur T�l�phone pour savoir ce qui est d�j� install� et ce qui peut �tre d�sinstall� ou
supprim�.

Avant de supprimer ou de d�sinstaller des �l�ments�: v�rifiez que le contenu est d�j� sauvegard� ou disponible autrement, puis classez les �l�ments par priorit� avant de les supprimer.

Il est plus facile de g�rer le contenu multim�dia � partir de votre ordinateur, � l?aide d?une application d?aide ou de l?Explorateur de fichiers pour acc�der aux �l�ments suivants�:

Musique
Vid�os (si elles sont sauvegard�es sur votre ordinateur ou stock�es sur le cloud avec une haute r�solution)
Images (si elles sont sauvegard�es sur votre ordinateur ou stock�es sur le cloud avec une haute r�solution)

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Si vous recevez une erreur pendant la mise � jour

Si vous recevez une erreur pendant la mise � jour de votre Windows Phone 8, suivez les instructions qui correspondent au message d?erreur du tableau suivant�:

Remarque Si votre code d?erreur ne figure pas dans la liste des codes d?erreur courants, consultez nos forums � l?adresse Microsoft Community pour plus d?informations.

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Code d?erreur	Essayer
801881CD	Ce code d?erreur signifie que l?espace de stockage de votre t�l�phone s?est r�v�l� insuffisant pendant la mise � jour. V�rifiez que vous avez assez d?espace sur votre t�l�phone pour t�l�charger et installer la mise � jour. Pour apprendre � classer le contenu par priorit� et � le sauvegarder, suivez les instructions de la pr�c�dente section de l?article, Disposer d?un espace suffisant sur le t�l�phone. Puis, pour essayer � nouveau la mise � jour, acc�dez � l?�cran d?accueil de votre t�l�phone, puis � Param�tres > Mise � jour du t�l�phone > Rechercher des mises � jour.
801881D0	Votre t�l�chargement a �t� interrompu, probablement � cause d?une connexion Internet � faible d�bit. Assurez-vous d?avoir une bonne connexion � Internet, qu?il s?agisse d?une connexion Wi-Fi ou cellulaire. Pour plus d?informations, voir Connectez-vous. Puis, � partir de l?�cran d?accueil, acc�dez � Param�tres > Mise � jour du t�l�phone > Rechercher des mises � jour.
801882CB	Il s?agit d?une erreur de connexion r�seau. Assurez-vous que votre appareil poss�de une bonne connexion � Internet, qu?il s?agisse d?une connexion Wi-Fi ou cellulaire. Pour plus d?informations, voir Connectez-vous. V�rifiez que la connexion Internet de votre appareil est bonne en parcourant un site web sur Internet Explorer. Puis, � partir de l?�cran d?accueil, acc�dez � Param�tres > Mise � jour du t�l�phone > Rechercher des mises � jour.
801882D1, 801882D2	Erreur d?installation pendant la mise � jour. Red�marrez votre t�l�phone, puis t�l�chargez � nouveau la mise � jour. Proc�dez ainsi�: � partir de l?�cran d?accueil, acc�dez � Param�tres > Mise � jour du t�l�phone > Rechercher des mises � jour.

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Plus d'informations

Si les �tapes et les suggestions fournies dans cet article ne suffisent pas � r�soudre votre probl�me, essayez l?un de ces sites Web�:

Communaut� Windows Phone�: D�crivez votre probl�me aux membres de notre communaut�. Ceux-ci pourront vous aider � comprendre ce qu?il se passe et vous proposeront des instructions pas � pas afin de le r�soudre.
Contactez-nous au support technique Windows Phone�: S�lectionnez la cat�gorie de produit pour laquelle vous souhaitez obtenir une aide.

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Propri�t�s

Num�ro d'article: 2793339 - Derni�re mise � jour: mardi 15 janvier 2013 - Version: 2.0

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

Windows Phone 8 for Consumers

kbwp8 KB2793339

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