Risoluzione dei problemi di aggiornamento di Windows Phone 8

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Sintomi

Quando si tenta di aggiornare il Windows Phone 8, potrebbe venire visualizzato uno dei seguenti messaggi:
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C'è aggiornamento pronto per il download
L'aggiornamento è pronto per essere installato
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C'è aggiornamento pronto per il download
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Cause

Questi messaggi indicano che è disponibile una versione più recente del software Windows Phone 8 pronta per l'installazione.

Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti, vedere Aggiornamenti nel sito Web Guida e procedure di Windows Phone 8.
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Risoluzione

In questa sezione vengono forniti suggerimenti e un elenco di possibili soluzioni per l'aggiornamento del telefono, sono illustrati inoltre passaggi specifici da tentare se viene visualizzato un codice di errore durante il processo di aggiornamento.


Provare a eseguire un backup e una sincronizzazione dei file multimediali

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Prima di avviare un aggiornamento, si consiglia di effettuare un backup manuale del telefono e di tutti i contenuti e file multimediali. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Backup dei dati nel sito Web Guida e procedure di Windows Phone 8.

È anche possibile eseguire il backup di foto, video e musica collegando il Windows Phone al computer. Questa operazione non richiede connessione Internet ed è di rapida esecuzione. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Spostare musica, foto e video tra il computer e il telefono.
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Verificare l'alimentazione

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Assicurarsi che il telefono disponga di durata della batteria sufficiente per il processo di installazione e per il download, se impostato come manuale. Il processo di aggiornamento funzionerà in modo ottimale se la durata della batteria disponibile corrisponde ad almeno la metà del livello massimo oppure se durante il processo di installazione il telefono viene collegato a una presa di corrente.
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Assicurarsi di disporre di una connessione dati valida (per i download manuale)

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Durante il download dell'aggiornamento nel telefono, se non è stata impostata la modalità automatica per il pacchetto di aggiornamento, assicurarsi che il telefono disponga di una buona connessione Wi-Fi o alla rete dati.

Note
Se si utilizza solo una connessione a una rete dati, potrebbero venire addebitati costi per l'utilizzo della rete dati in base al contratto con l'operatore di telefonia mobile.

In base alle impostazioni dei dati nel telefono, il download degli aggiornamenti potrebbe non essere consentito. Ad esempio, le impostazioni Data Sense e Risparmia batteria potrebbero limitare le modalità di utilizzo dei dati nel telefono.
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Assicurarsi di disporre di spazio disponibile sufficiente nel telefono

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Assicurarsi di disporre di spazio disponibile sufficiente nel telefono per il download e l'installazione dell'aggiornamento. Ecco come visualizzare gli elementi che occupano più spazio nel telefono:

In Start, passare a Impostazioni> Memoria del telefono > e quindi toccare Telefono per visualizzare informazioni dettagliate sugli elementi già installati e sugli elementi che è possibile disinstallare o
rimuovere.

Prima di rimuovere o disinstallare degli elementi: Accertarsi di avere già effettuato un backup del contenuto oppure che il contenuto sia disponibile in una posizione diversa, quindi definire una priorità per ogni elemento prima di procedere con l'eliminazione.

Il contenuto multimediale può essere gestito più facilmente dal computer utilizzando un'applicazione complementare oppure Esplora file per accedere a:
  • Musica
  • Video, nel caso di backup nel computer o archiviazione di tipo cloud ad alta risoluzione
  • Foto, nel caso di backup nel computer o archiviazione di tipo cloud ad alta risoluzione
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Visualizzazione di un messaggio di errore durante l'aggiornamento

Se durante il tentativo di aggiornare il Windows Phone 8, viene visualizzato un messaggio di errore, seguire le istruzioni che relative al messaggio specifico nella tabella che segue.

Nota Se il codice di errore non è incluso nell'elenco dei codici di errore più comuni, visitare la community Microsoft per ulteriori informazioni.
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Codice di erroreSuggerimenti
801881CD
Questo codice di errore indica che lo spazio in memoria nel telefono è stato esaurito durante l'aggiornamento. Assicurarsi di disporre di spazio disponibile sufficiente nel telefono per il download e l'installazione dell'aggiornamento.

Per ulteriori informazioni sull'assegnazione delle priorità e sull'esecuzione del backup di contenuto, seguire le istruzioni nella sezione precedente di questo articolo Assicurarsi di disporre di spazio disponibile sufficiente nel telefono.

Quindi, per riprovare ad eseguire l'aggiornamento, passare alla schermata Start del telefono, quindi a Impostazioni > Aggiornamento telefono > Cerca aggiornamenti.

801881D0

Il download è stato interrotto, probabilmente a causa di una connessione Internet lenta. Assicurarsi che il telefono disponga di una buona connessione Internet Wi-Fi o alla rete dati.

Per ulteriori informazioni, vedere Collegati

Quindi, nella schermata Start passare a Impostazioni > Aggiornamento telefono > Cerca aggiornamenti.

801882CB
Si tratta di un errore di connettività di rete. Assicurarsi che il telefono disponga di una buona connessione Internet Wi-Fi o alla rete dati. Per ulteriori informazioni, vedere Collegati

Verificare che il dispositivo disponga di una buona connessione Internet tramite la ricerca di un sito Web in Internet Explorer. Quindi, nella schermata Start passare a Impostazioni > Aggiornamento telefono > Cerca aggiornamenti.

801882D1, 801882D2
Si è verificato un errore di installazione dell'aggiornamento. Provare a riavviare il telefono e quindi scaricare nuovamente l'aggiornamento. Ecco come:
Nella schermata Start passare a Impostazioni > Aggiornamento telefono > Cerca aggiornamenti.

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Informazioni

Se questi passaggi e suggerimenti non consentono di risolvere il problema, vedere uno dei siti Web seguenti:

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Proprietà

Identificativo articolo: 2793339 - Ultima modifica: martedì 15 gennaio 2013 - Revisione: 2.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
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