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Solucionando erros de atualiza��o do Windows Phone 8

ID do artigo: 2793339 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

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Sintomas

Ao tentar atualizar seu Windows Phone 8, uma destas mensagens pode ser exibida:

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Uma atualiza��o est� pronta para ser baixada	Sua atualiza��o est� pronta para ser instalada
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Causa

Essas mensagens indicam que � uma nova vers�o do software do Windows Phone 8 pronta para instala��o.

Para obter mais informa��es sobre atualiza��es, consulte Central de atualiza��o. no site de processos do Windows Phone 8.

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Resolu��o

Essa se��o traz uma lista das poss�veis solu��es e dicas para atualizar seu telefone, al�m de apresentar etapas espec�ficas que voc� pode seguir caso o sistema exiba um c�digo de erro durante o processo de atualiza��o.

Experimente fazer backup da m�dia e sincroniz�-la

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Recomendamos que, antes de iniciar a atualiza��o, voc� fa�a o backup manual do telefone e de todos os conte�dos e arquivos de m�dia. Para saber mais, acesse Fazer backup das minhas coisas no site de processos do Windows Phone 8.

Voc� tamb�m pode fazer backup de fotos, v�deos e m�sicas. Para isso, conecte o Windows Phone ao computador. Essa a��o n�o requer conex�o com a Internet e � um processo mais r�pido. Para saber mais, acesse Mover m�sicas, fotos e v�deos entre meu computador e meu telefone.

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Verifique a bateria

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Verifique se o telefone tem bateria suficiente para o processo de download (caso esteja usando a configura��o manual) e instala��o. O processo de atualiza��o funciona melhor se houver pelo menos metade da bateria dispon�vel ou se estiver conectado � tomada durante o processo de instala��o.

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Tenha uma boa conex�o de dados (para downloads manuais)

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Se estiver baixando a atualiza��o para o telefone e ele n�o estiver configurado para baixar o pacote de atualiza��o manualmente, verifique se o telefone est� conectado a uma rede Wi-Fi ou se o sinal de recep��o do celular est� bom.

Observa��es
Se voc� usar somente a conex�o do celular, � poss�vel que a operadora cobre pelo uso dos dados com base no contrato de servi�o firmado com ela.

As atualiza��es n�o s�o baixadas se as configura��es dos dados do seu telefone impedirem. Por exemplo, o Data Sense e a fun��o de economia da bateria podem limitar a forma como o telefone usa os dados.

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Tenha espa�o dispon�vel suficiente em seu telefone

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Verifique se h� espa�o dispon�vel suficiente no telefone para baixar e instalar a atualiza��o. Veja como ver quais itens ocupam mais espa�o no telefone:

Em Iniciar, acesse Configura��es > Armazenamento do telefone > e toque em Telefone para obter detalhes sobre os aplicativos instalados e quais podem ser reinstalados ou
removidos.

Antes de remover ou desinstalar itens: Verifique se o backup do conte�do j� foi feito ou se o conte�do est� dispon�vel em outro lugar e d� prioridade a esses itens antes de exclu�-los.

� mais f�cil gerenciar o conte�do da m�dia pelo computador, por meio de um aplicativo espec�fico ou Explorador de arquivos para acessar:

M�sicas
V�deos (se houver backup no seu computador ou armazenamento de alta resolu��o em nuvem)
Imagens (se houver backup no seu computador ou armazenamento de alta resolu��o em nuvem)

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Erro durante a atualiza��o

Se voc� receber uma mensagem de erro ao tentar atualizar o Windows Phone 8, siga as instru��es que correspondem � mensagem de erro em quest�o no quadro abaixo:

Observa��o Se o seu c�digo de erro n�o estiver representado nesta lista de c�digos de erro comuns, acesse nossos f�runs em Comunidade Microsoft para obter mais informa��es.

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C�digo de erro	O que tentar
801881CD	Esse c�digo de erro indica que o telefone ficou sem espa�o de armazenamento durante a atualiza��o. Verifique se h� espa�o dispon�vel suficiente no telefone para baixar e instalar a atualiza��o. Para saber como priorizar e fazer backup de conte�do, siga as instru��es da se��o anterior deste artigo, Tenha espa�o dispon�vel suficiente em seu telefone. Em seguida, tente atualizar novamente. Para isso, na tela Iniciar, acesse Configura��es > Atualiza��o do telefone > Verificar atualiza��es.
801881D0	O download foi interrompido, possivelmente devido � baixa velocidade da conex�o com a Internet. Verifique se a conex�o do telefone com com a Internet, por Wi-Fi ou pelo celular, est� boa. Para obter mais informa��es, consulte Conecte-se. Em seguida, na tela Iniciar, acesse Configura��es > Atualiza��o do telefone > Verificar atualiza��es.
801882CB	Trata-se de um erro de conex�o � rede. Verifique se a conex�o do dispositivo com com a Internet, por Wi-Fi ou pelo celular, est� boa. Para obter mais informa��es, consulte Conecte-se. Verifique se a conex�o do dispositivo com a Internet est� boa. Para isso, use o Internet Explorer para acessar um site. Em seguida, na tela Iniciar, acesse Configura��es > Atualiza��o do telefone > Verificar atualiza��es.
801882D1 e 801882D2	Ocorreu um erro ao instalar a atualiza��o. Experimente reiniciar o telefone e baixar a atualiza��o novamente. Veja como: Na tela Iniciar, acesse Configura��es > Atualiza��o do telefone > Verificar atualiza��es.

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Mais Informa��es

Se as etapas e sugest�es deste artigo n�o resolverem seu problema, experimente um destes sites:

Comunidade Windows Phone: Descreva o problema aos membros da nossa comunidade, que poder�o ajudar a entender o que est� acontecendo e oferecer instru��es passo a passo sobre como solucionar o problema.
Fale conosco no Suporte do Windows Phone: Selecione a categoria de produtos para a qual precisa de ajuda.

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Propriedades

ID do artigo: 2793339 - �ltima revis�o: ter�a-feira, 15 de janeiro de 2013 - Revis�o: 2.0

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Windows Phone 8 for Consumers

kbwp8 KB2793339

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