Works: Risoluzione dei problemi relativi al blocco del programma di installazione e ai messaggi di errore

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Sintomi

Installando uno dei prodotti elencati all'inizio di questo articolo Ŕ possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:
  • Setup.exe non Ŕ un'applicazione di Win32 valida.
  • Il programma di installazione ha provocato un'eccezione in c0000006h nel modulo nomefile.
  • <Programma> ha provocato un'eccezione inc0000006h nel modulo <nomefile>.
  • %1 non Ŕ un'applicazione di Win32 valida.
  • Sconosciuto ha causato un'eccezione in sconosciuto.
  • Setup ha provocato un errore di pagina non valida in un modulo sconosciuto.
Se si sceglie Chiudi, il computer potrebbe bloccarsi.

Se si installa uno dei prodotti elencati all'inizio di questo articolo, Ŕ possibile che il computer si blocchi.

Cause

Questo comportamento pu˛ verificarsi in presenza di una qualsiasi delle seguenti condizioni:
  • Il CD di installazione Ŕ sporco o illeggibile.
  • Un programma in esecuzione in background potrebbe interferire con il processo di installazione.
  • Microsoft Access Data Components (MDAC) potrebbe non essere installato correttamente.
  • Microsoft Internet Explorer potrebbe essere danneggiato o non installato correttamente.

Questi errori si possono verificare anche per problemi di lettura del CD-ROM.

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare i metodi illustrati di seguito nell'ordine in cui vengono presentati.

Esaminare e pulire il CD

Pulire il CD del programma. Per effettuare questa operazione, utilizzare un kit per la pulizia dei CD oppure strofinare il lato d'argento del CD con un panno di cotone leggero e privo di fili. Non utilizzare panni di carta poichÚ potrebbero rovinare la superficie di plastica. Durante la pulizia del CD, strofinare dall'interno all'esterno del disco. Non effettuare un movimento circolare.

Se il problema persiste, pulire il CD con un panno umido o una soluzione per la pulizia dei CD disponibile in commercio. Asciugare attentamente il CD prima di inserirlo nell'unitÓ CD-ROM.

Se il problema non viene risolto, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge base riportato di seguito:
218617 ModalitÓ di risoluzione degli errori di lettura dal CD
Se il problema persiste, verificare che sulla superficie del CD non siano presenti graffi o altri danni. Se il CD Ŕ graffiato o danneggiato, contattare il rivenditore dal quale Ŕ stato acquistato il programma e accordarsi per una sostituzione oppure contattare la filiale Microsoft locale per ottenere un CD sostitutivo.

Se il problema continua a verificarsi, passare al metodo successivo.

Verificare il disco in un'unitÓ diversa

Se nel computer sono installate pi¨ unitÓ CD-ROM, CD-R, CD/RW o DVD, provare a verificare il disco inserendolo nell'altra unitÓ. Per i DVD, assicurarsi che l'unitÓ sia contrassegnata da un logo DVD. Se il disco funziona quando viene inserito in un'altra unitÓ, l'unitÓ originale potrebbe non leggere correttamente il disco. In tal caso, contattare il produttore del computer o dell'unitÓ per ulteriori informazioni.

Se il disco Ŕ pulito e non funziona nemmeno quando viene inserito in un'altra unitÓ, probabilmente Ŕ danneggiato e deve essere sostituito.

Pulire l'unitÓ

╚ possibile pulire l'unitÓ utilizzando un apposito disco di pulizia per unitÓ CD-ROM o DVD-ROM disponibile presso qualsiasi negozio di computer o di elettronica. Prima di acquistare questo disco di pulizia, cercare di risolvere il problema adottando gli altri metodi descritti in questo articolo.

Verificare la lettura dei dischi mediante Copy o Xcopy

Copy e Xcopy sono utilitÓ della riga di comando che solitamente consentono di svelare un problema relativo alla lettura di dischi. Se Ŕ possibile eseguire correttamente Copy e Xcopy, il problema molto probabilmente non riguarderÓ la lettura del disco. Un errore nella copia pu˛ indicare problemi di unitÓ o di sistema ed essere sintomatico della necessitÓ di adottare procedure aggiuntive per la risoluzione dei problemi.

Per verificare la lettura da disco utilizzando Copy e Xcopy, attenersi alla procedura seguente:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Apri digitare cmd, quindi premere INVIO.
  3. Al prompt digitare uno dei seguenti comandi: Per copiare una cartella: copy unitÓdisco:\unitÓnomecartella:\psstest /V

    Per copiare l'intero disco: xcopy unitÓdisco:\*.* unitÓ:\psstest /V /E

    NOTA: unitÓdisco Ŕ la lettera dell'unitÓ CD-ROM o DVD, nomecartella Ŕ il nome della cartella contenente i file a cui Ŕ necessario accedere sul disco eunitÓ Ŕ la lettera del disco rigido di sistema.
  4. Premere INVIO.
  5. Se viene chiesto se psstest specifica un nome di file o di directory, premere F.
  6. Se viene chiesto Sovrascrivere ... (Sý/No/Tutti) premere T.

    NOTA: se si utilizza il parametro /V con Copy o Xcopy i file copiati verranno verificati, richiedendo pi¨ tempo, tuttavia si avrÓ la certezza che la copia Ŕ stata eseguita correttamente.

Effettuare un avvio parziale del computer

Eventuali programmi in esecuzione in background potrebbero interferire con il processo di installazione. Per assicurarsi che non siano in esecuzione programmi non necessari, effettuare un avvio parziale del computer prima di installare uno dei programmi elencati all'inizio di questo articolo. Per effettuare questa operazione, utilizzare il metodo appropriato per la versione di Microsoft Windows in uso.

Microsoft Windows XP

  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
  2. Nella casella Apri digitare msconfig, quindi scegliere OK.
  3. Nella scheda Generale selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare le seguenti caselle di controllo:
    • Elabora il file System.ini
    • Elabora il file Win.ini
    • Carica elementi di avvio
  4. Scegliere la scheda Servizi, selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, quindi scegliere Disabilita tutto.
  5. Scegliere OK, quindi Riavvia per riavviare il computer.
Dopo avere eseguito un avvio parziale di Windows XP, attenersi alla procedura seguente per chiudere tutti i programmi restanti:
  1. Chiudere tutti i programmi aperti.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna icona nell'area di notifica e scegliere Esci.

    NOTA: l'area di notifica si trova nell'angolo destro della barra delle applicazioni, accanto all'orologio. Per alcuni programmi elencati nell'area di notifica non Ŕ disponibile il comando Esci nel menu di scelta rapida e potrebbe essere necessario scegliere Chiudi, Disattiva o un'altra opzione analoga a seconda delle voci disponibili.
  3. Nel menu Protezione di Windows premere CTRL+ALT+CANC, quindi scegliere Task Manager.
  4. In Task Manager Windows fare clic su Applicazioni.
  5. Nell'elenco Operazione non Ŕ visualizzata alcuna applicazione. Se sono presenti applicazioni, selezionare un'applicazione e quindi scegliere Termina operazione.
  6. Ripetere il passaggio 5 finchÚ l'elenco Operazione non risulterÓ vuoto.
  7. Chiudere Task Manager.

    NOTA: per ripristinare l'avvio normale del computer, nella scheda Generale dell'UtilitÓ Configurazione di sistema selezionare Avvio normale: carica tutti i driver di periferica e i servizi, scegliere OK, quindi fare clic su Riavvia il sistema per riavviare il computer.
Per ulteriori informazioni su come eseguire un avvio parziale in Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
310353 Come eseguire un avvio parziale in Windows XP

Microsoft Windows Millennium Edition (ME)

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Nella scheda Generale selezionare Avvio selettivo.
  3. Deselezionare tutte le caselle di controllo in Avvio selettivo.
  4. Nella scheda Esecuzione automatica selezionare la casella di controllo *StateMgr.
  5. Scegliere OK. Quando viene chiesto di riavviare il computer, scegliere . Una volta riavviato il computer, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.

    IMPORTANTE: osservare con attenzione la scheda Generale per assicurarsi che le caselle di controllo che sono state deselezionate lo siano ancora. Procedere al passaggio 6 se tutte le caselle di controllo sono deselezionate. Se vi sono delle caselle disattivate o non disponibili significa che il computer non ha eseguito un "avvio parziale", quindi potrebbe essere necessaria assistenza da parte del produttore del programma per cui Ŕ stato ripristinato il segno di spunta in Msconfig.
  6. Dopo avere verificato che l'avvio parziale sia stato eseguito correttamente al passaggio 5, Ŕ possibile isolare il problema. Se il problema originale non si ripresenta dopo l'avvio parziale, selezionare un elemento alla volta in Avvio selettivo, quindi riavviare il computer per verificare se con la voce aggiuntiva viene riprodotto il problema originale.

Microsoft Windows 98

  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
  2. Nella casella Apri digitare msconfig, quindi scegliere OK.
  3. Nella scheda Generale fare clic su Avvio selettivo, quindi deselezionare le seguenti caselle di controllo:
    • Elabora il file Config.sys
    • Elabora il file Autoexec.bat
    • Elabora il file Winstart.bat (se disponibile)
    • Carica elementi gruppo di avvio
  4. Scegliere la scheda Win.ini.
  5. Fare clic sul segno pi¨ (+) accanto a [windows] per espandere il ramo.
  6. In [windows] deselezionare le seguenti caselle di controllo:
    • Load=
    • Run=
  7. Scegliere OK.

    Riavviare il computer quando richiesto.
Per ulteriori informazioni su come eseguire l'avvio parziale in Windows 98, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
192926 Risoluzione dei problemi mediante l'avvio parziale di Windows 98
NOTA: per ripristinare le opzioni di avvio originali, fare clic su Avvio normale nella scheda Generale nell'UtilitÓ di configurazione di sistema.

Se il problema continua a verificarsi, passare al metodo "Ripristino di Microsoft Internet Explorer".

Microsoft Windows 95

  1. Riavviare il computer. Quando viene visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso...", premere F8 e scegliere Prompt dei comandi in modalitÓ provvisoria dal menu di Esecuzione automatica.
  2. Al prompt dei comandi digitare win e premere INVIO.

    Premere e tenere premuto MAIUSC finchÚ non Ŕ stata completata la sequenza di avvio di Windows
  3. Disattivare i programmi antivirus o le utilitÓ dischi installate nel computer.

    Per informazioni su come disattivare tali programmi, vedere la documentazione del programma.
  4. Premere CTRL+ALT+CANC.
  5. Nella finestra di dialogo Termina applicazione selezionare tutti i programmi a eccezione di Gestione risorse o Systray (che sono componenti di Microsoft Windows), quindi scegliere Termina applicazione.

    Se viene visualizzato un messaggio nel quale Ŕ indicato che il programma Ŕ occupato o non risponde, scegliere di nuovo Termina applicazione.
  6. Ripetere i passaggi 4 e 5 per chiudere tutte le applicazioni tranne Gestione risorse e Systray.
Per ulteriori informazioni su come eseguire l'avvio parziale in Windows 95, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
177604 Multimedia: Risoluzione dei problemi relativi all'avvio parziale di Windows 95
NOTA: per ripristinare le opzioni di avvio originali, riavviare il computer normalmente, quindi attivare i programmi antivirus o le utilitÓ dischi installate nel computer.

Per informazioni su come attivare tali programmi, vedere la documentazione del programma.

Se il problema continua a verificarsi, passare al metodo successivo.

Installare DCOM per Windows 95 (solo Windows 95)

Se si desidera installare uno dei programmi elencati all'inizio di questo articolo in un computer che esegue Windows 95, installare la versione pi¨ recente di DCOM per Windows 95 (Dcom95.exe) dal CD di Works o dal Disco 4 di Works Suite.

Se si desidera installare uno dei programmi elencati all'inizio di questo articolo in un computer che esegue Windows NT 4.0, Windows 98, Windows ME o Windows 2000, procedere con il metodo "Installazione di MDAC in modalitÓ provvisoria".

Per installare la versione pi¨ recente di DCOM per Windows 95 (Dcom95.exe) dal CD di Works o dal Disco 4 di Works Suite:
  1. Inserire il CD di Works o il CD 4 di Works Suite nell'unitÓ CD-ROM. Tenere premuto il tasto MAIUSC quando si inserisce il CD in modo da impedire l'avvio automatico dell'installazione.
  2. Fare clic sul pulsante di avvio , quindi scegliere Esegui.
  3. Nella casella Apri digitare la riga appropriata per la versione di Works in uso, quindi scegliere OK

    Works:

    cd-rom:\redist\ie5\dcom95.exe

    Works Suite:

    cd-rom:\mhp\redist\ie5\dcom95.exe

    dove cd-rom corrisponde alla lettera identificativa dell'unitÓ CD-ROM.
  4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare l'aggiornamento DCOM95 per Windows 95.

Installare MDAC

Per installare MDAC in modalitÓ provvisoria, utilizzare il metodo appropriato per la versione di Microsoft Windows in uso.

Windows NT 4.0

Se si desidera installare uno dei programmi elencati all'inizio di questo articolo in un computer che esegue Windows NT 4.0, scaricare e installare la versione pi¨ recente dell'aggiornamento di MDAC dal seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
http://msdn.microsoft.com/dataaccess
Per ulteriori informazioni sul download di file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
119591 Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
Il file Ŕ stato controllato e non contiene virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus pi¨ recente disponibile al momento della data di pubblicazione del file. Il file viene salvato su server con un livello di protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate.

Windows 95, Windows 98, Windows Me o Windows 2000

Per installare MDAC in modalitÓ provvisoria:
  1. Inserire il CD di Works o il CD 1 di Works Suite nell'unitÓ CD-ROM. Tenere premuto il tasto MAIUSC quando si inserisce il CD in modo da impedire l'avvio automatico dell'installazione.
  2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Trova, quindi File o cartelle.
  3. Nella casella Nome digitare mdac_typ.exe.
  4. Nella casella Cerca in fare clic sull'unitÓ CD?ROM, quindi scegliere Trova.
  5. Nell'elenco dei file trovati fare clic con il pulsante destro del mouse sul file Mdac_typ.exe, quindi scegliere Copia.
  6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un'area vuota del desktop di Windows, quindi scegliere Incolla.
  7. Chiudere la finestra Trova: File di nome mdac_typ.exe.
  8. Riavviare il computer in modalitÓ provvisoria. Per effettuare questa operazione, utilizzare il metodo appropriato per la versione di Microsoft Windows in uso.

    Microsoft Windows 98:

    Riavviare il computer, tenere premuto CTRL dopo che il computer ha eseguito il test POST, quindi scegliere ModalitÓ provvisoria dal menu Avvio.

    Microsoft Windows 95:

    Riavviare il computer. Quando viene visualizzato il messaggio "Avvio di Windows 95 in corso" premere F8 e scegliere ModalitÓ provvisoria dal menu Avvio.
  9. All'avvio di Windows in modalitÓ provvisoria, scegliere OK.
  10. Sul desktop di Windows fare doppio clic sul file Mdac_typ.exe e seguire le istruzioni che verranno visualizzate per installare l'aggiornamento di MDAC.
  11. Riavviare il computer in modalitÓ normale.
NOTA: se non Ŕ possibile installare MDAC in modalitÓ provvisoria, scaricare e installare la versione pi¨ recente dell'aggiornamento di MDAC dal sito Web Microsoft. Per effettuare questa operazione, fare riferimento al metodo "Windows NT 4.0".

Ripristinare l'installazione di Microsoft Internet Explorer

Per ripristinare l'installazione di Internet Explorer:

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
  2. Fare doppio clic su Installazione applicazioni.
  3. Fare doppio clic su Microsoft Internet Explorer versione.
  4. Fare clic su Correggi l'installazione di Internet Explorer, quindi scegliere OK.
NOTA: Internet Explorer 6 viene fornito con Windows XP. Per aggiungere o rimuovere Internet Explorer 6 Ŕ necessario fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi Aggiungi/Rimuovi e selezionare Installazione componenti di Windows. Se si utilizza una versione di Internet Explorer inclusa nel sistema operativo, reinstallare o ripristinare il sistema operativo.

Per ulteriori informazioni su come reinstallare o ripristinare Internet Explorer e Outlook Express in Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
318378 Reinstallazione o ripristino di Internet Explorer e Outlook Express in Windows XP
Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un aggiornamento diretto (reinstallazione) di Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
315341 Come eseguire un aggiornamento diretto (reinstallazione) di Windows XP


Se il problema continua a verificarsi, passare al metodo successivo.

Disinstallare e reinstallare Internet Explorer

Se non Ŕ possibile ripristinare l'installazione corrente di Internet Explorer, disinstallare e reinstallare l'applicazione. A tal fine servirsi dei metodi seguenti nell'ordine in cui sono presentati.

Disinstallare Internet Explorer

NOTA: Ŕ necessario disporre di privilegi amministrativi per installare e disinstallare Internet Explorer in Windows NT e Windows 2000 e per avviare il computer la prima volta dopo l'installazione o la rimozione di Internet Explorer 5.5.

Per disinstallare Internet Explorer:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
  2. Fare doppio clic su Installazione applicazioni.
  3. Nella scheda Installa/Rimuovi fare clic su Microsoft Internet Explorer e Accesso a Internet nell'elenco dei programmi installati, quindi scegliere Aggiungi/Rimuovi.

    NOTA: se Microsoft Internet Explorer e Accesso a Internet non Ŕ presente nell'elenco dei programmi installati, eseguire il file Setup.exe dalla cartella Internet Explorer\Setup. Se si utilizza il sistema operativo Windows 2000, eseguire il comando w2kexcp.exe /u dalla cartella "Internet Explorer\IE Uninstall".
  4. Fare clic su Ripristina la precedente configurazione di Windows, quindi scegliere OK.
  5. Nella finestra di dialogo File di installazione di Internet Explorer e Accesso a Internet scegliere OK per ripristinare la versione precedente di Internet Explorer.
  6. Quando verrÓ chiesto di verificare se si desidera ripristinare la versione precedente, scegliere .
  7. Riavviare il computer quando richiesto.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
243266 Rimozione di Outlook Express a seguito della disinstallazione di Internet Explorer 5.01

Reinstallare Internet Explorer 5.5

Per reinstallare Internet Explorer 5.5:
  1. Inserire il CD di Works o il CD 1 di Works Suite nell'unitÓ CD-ROM. Tenere premuto il tasto MAIUSC quando si inserisce il CD in modo da impedire l'avvio automatico del CD.
  2. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
  3. Nella casella Apri digitare la riga appropriata per la versione di Works in uso, quindi scegliere OK

    Works:

    cd-rom:\redist\ie\ie5setup.exe

    Works Suite:

    cd-rom:\msword\ie5\en\ie5setup.exe

    dove cd-rom corrisponde alla lettera identificativa dell'unitÓ CD-ROM.
  4. Per installare Internet Explorer, seguire le istruzioni visualizzate.
Se il problema continua a verificarsi, passare al metodo successivo.

Installare Works o Works Suite

Installare Works o Works Suite.

Se il problema si ripresenta, effettuare un avvio parziale del computer, quindi installare Works o Works Suite. Per informazioni su come eseguire l'avvio parziale del computer, fare riferimento al metodo "Installazione di MDAC".

Informazioni

Per ulteriori informazioni, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
270592 Impossibile registrare le attivitÓ o trovare i file per i servizi
247532 Works Err Msg: Programma di installazione interrotto in modo anomalo
248263 Works Suite: Errore 1305 durante l'installazione
218617 ModalitÓ di risoluzione degli errori di lettura dal CD
242323 "Errore interno.." Messaggio di errore durante l'esecuzione del programma di installazione
242913 Works/HP 2000: "Errore 1324" durante l'installazione

ProprietÓ

Identificativo articolo: 279625 - Ultima modifica: venerdý 27 gennaio 2006 - Revisione: 6.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Works Suite 2005
  • Microsoft Works Suite 2004 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2003 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2002 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2001 Standard Edition
  • Microsoft Works 8.0
  • Microsoft Works 7.0 Standard Edition
  • Microsoft Works 6.0 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2006
Chiavi:á
kberrmsg kbimu kbprb kbsetup KB279625
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