Works: Como resolver mensagens de pendente e o erro de configuração

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Sintomas

Quando instala um dos produtos listados na secção "Aplica-se a", poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
  • Setup.exe não é uma aplicação de Win32 válida.
  • O programa de configuração causou uma excepção no c0000006h no módulo de filename.
  • < programa > causou uma excepção no c0000006h no módulo < nome do ficheiro >.
  • %1 não é uma aplicação de Win32 válida
  • Desconhecida provocou uma excepção em desconhecido.
  • O programa de configuração causou um erro de página inválida no módulo desconhecido.
Quando clicar em Fechar , o computador poderá deixar de responder (não reagir).

Quando instala um dos produtos listados na secção "Aplica-se a", o computador poderá deixar de responder (não reagir).

Causa

Este comportamento pode ocorrer se um ou mais das seguintes condições se verificar:
  • O CD-ROM de instalação poderá estar sujo ou danificado.
  • Um programa em execução em segundo plano pode interferir com o processo de instalação.
  • Microsoft Access dados Components (MDAC) poderá não ser correctamente instalado.
  • Microsoft Internet Explorer poderá estar danificado não instalado correctamente.
Estes erros também podem ocorrer devido a problemas de leitura de CD-ROM.

Resolução

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Examine e limpar o CD-ROM

Limpe o CD-ROM do programa. Para efectuar este procedimento, a limpeza de utilizar um CD-ROM do kit de ou limpe cuidadosamente o lado prateado do CD-ROM com um macio de algodão software, sem fibras. Não utilize lenços de papel dado que podem arranhar o plástico e deixar riscos. Quando limpar o CD-ROM, limpe a partir do centro do disco para fora. Não utilize um movimento circular.

Se o problema persistir, limpe o CD-ROM com um pano húmido ou um CD comercial de limpeza. Seque cuidadosamente o CD-ROM antes de inserir na unidade de CD.

Se o problema persistir, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge base:
218617Como resolver problemas comuns que ocorrem quando um computador baseado no Windows 98 ou Windows Millennium Edition não consegue ler um CD ou DVD
Se o problema persistir, examine o CD-ROM quaisquer riscos ou outros danos. Se o CD-ROM estiver riscado ou danificado, contacte o revendedor do qual adquiriu o programa para organizar uma troca ou ligue 1-800-360-7561 para pedir um CD-ROM de substituição.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Teste o disco numa unidade diferente

Se o computador tiver múltiplos CD-ROM, CD-R, CD/RW ou unidades de DVD, teste o disco na outra unidade. Relativamente aos DVDs, certifique-se de que a unidade suporta um DVD logótipo na parte da frente. Se o disco funcionar numa outra unidade, a unidade original poderá não ser correctamente ler o disco. Para obter ajuda, contacte o fabricante da unidade de disco do computador ou.

Se o disco está limpo e não funciona numa outra unidade, o disco está provavelmente danificado e tem de ser substituído.

Limpar a unidade

Pode limpe a unidade de disco utilizando um CD-ROM ou DVD, disco de limpeza. Estes estão disponíveis na maior parte dos lojas de electrónica computador ou em casa. Antes de adquirir uma unidade de disco de limpeza, tente resolver o problema utilizando os passos restantes neste artigo.

Teste o disco com Copy ou Xcopy de leitura

Copy e Xcopy são utilitários da linha de comandos que normalmente identificar o que problema de leitura de um disco. Se utilitários Copy e xcopy concluída com êxito, o problema está provavelmente não seja um problema ao ler o disco. Uma falha ao copiar pode indicar problemas de sistema ou unidade e mostrar a necessidade de resolução de problemas adicionais.

Para testar o disco ler utilizando os utilitários Copy e Xcopy, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd na caixa de diálogo Abrir e, em seguida, prima ENTER.
  2. Na linha de comandos, escreva um dos seguintes comandos:

    Para copiar uma pasta, escreva:
    Copiar discdrive : \ nome de pasta unidade : \psstest /V
    Para copiar todo o disco, escreva:
    xcopy discdrive : \ *. * unidade : \psstest /V /E
    Nota Neste exemplo, discdrive é a letra de unidade do CD-ROM ou DVD, nome da pasta é o nome da pasta que contém ficheiros que tem de ter aceder a no disco e unidade é a letra da disco rígido do sistema.
  3. Prima ENTER.
  4. Se lhe for pedido "psstest é especificar um nome de ficheiro ou nome de directório?", prima f.
  5. Se lhe for pedido Substituir (Sim/não/todos)? , prima r.

    Nota Quando utiliza /V com Copy ou Xcopy, os ficheiros copiados são verificados. Este processo demora muito mais tempo mas certifica-se de que os ficheiros foram copiados correctamente.

Inicie o computador

Programas que são executados em segundo plano podem interferir com o processo de instalação. Para se certificar de que existem não programas não essenciais em execução, arranque limpo do computador antes de instalar um dos programas listados na secção "Aplica-se a". Para o fazer, utilize o método adequado para a versão do Microsoft Windows.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva msconfig , na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique no separador Geral , clique em Arranque selectivo (Selective Startup) e, em seguida, clique para desmarcar as caixas de verificação seguintes:
    • ficheiro System.ini do processo
    • ficheiro Win.ini de processo
    • Carregar itens de arranque
  3. Clique no separador Serviços , clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, clique em Desactivar todos .
  4. Clique em OK e, em seguida, clique em reiniciar para reiniciar o computador.
Depois de executar um arranque limpo do Windows XP, siga estes passos para fechar todos os programas permanecem abertos:
  1. Feche todos os programas.
  2. Clique com o botão direito cada ícone na área de notificação e, em seguida, clique em Sair .

    Nota Área de notificação está localizada na extremidade direita da barra de tarefas, junto do relógio. Alguns programas listados na área de notificação não tem de sair listado. Clique em Sair , Fechar ou Desactivar consoante as opções que estão disponíveis para esse programa poderá ser necessário.
  3. Na menu de segurança do Windows, prima CTRL + ALT + DEL e, em seguida, clique em Gestor de tarefas .
  4. No Gestor de tarefas do Windows, clique em aplicações .
  5. Não existem aplicações aparecem em lista de tarefas. Se aparecerem todas as aplicações, clique para seleccionar a aplicação e, em seguida, clique em Terminar tarefa .
  6. Repita o passo 5 até que a lista de tarefas está vazia.
  7. Fechar Windows Gestor de tarefas.

    Nota Para restaurar o computador para utilizar um arranque normal, no Geral no utilitário de configuração do sistema, clique em Arranque Normal - carregar todos os controladores de dispositivos e serviços , clique em OK e, em seguida, clique reiniciar para reiniciar o computador.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue sobre como efectuar um arranque limpo no Windows XP para visualizar o artigo sobre como efectuar um arranque limpo no Windows XP na base de dados de conhecimento da Microsoft:
310353Como configurar o Windows XP para iniciar o num estado "arranque limpo"

Microsoft Windows Millennium Edition

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. No separador Geral , clique em arranque selectivo .
  3. Clique para desmarcar todas as caixas de verificação em arranque selectivo .
  4. No separador arranque , clique para seleccionar o * StateMgr caixa de verificação.
  5. Clique em OK .
  6. Quando for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim .
  7. Depois de reiniciar o computador, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .

    importante Observe atentamente o separador Geral para se certificar de que as caixas de verificação que desmarcou continuam desmarcadas. Avance para o passo 6 se não estão seleccionadas. Se vir uma caixa de verificação desactivada ou a cinzenta, o computador não é realmente um "arranque limpo". Poderá necessitar de assistência do fabricante do programa que coloca novamente uma marca de verificação no Msconfig.
  8. Depois de verificar que o computador arranque limpo no passo 5, poderá isolar o problema. Se o problema original não voltar a ocorrer após o arranque limpo, seleccione um item numa altura em arranque selectivo e, em seguida, reinicie o computador para verificar se a entrada adicional reproduz o problema original.

Microsoft Windows 98

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. No separador Geral , clique em Arranque selectivo (Selective Startup) e, em seguida, clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação:
    • ficheiro Config.sys do processo
    • ficheiro Autoexec.bat de processo
    • ficheiro Winstart.bat de processo (se disponível)
    • itens de grupo de arranque de carga
  3. Clique no separador Win.ini .
  4. Expanda [windows] .
  5. Em [windows] , clique para desmarcar as caixas de verificação seguintes:
    • carga =
    • Executar =
  6. Clique em OK .

    Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, fazê-lo.
Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo Windows 98, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
192926Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98
Nota Para restaurar as opções de arranque originais, clique em Arranque Normal no separador Geral no utilitário de configuração do sistema.

Se o problema persistir, avance para o "reparação do Microsoft Internet Explorer" método.

Microsoft Windows 95

  1. Reinicie o computador. Quando receber a mensagem "a iniciar o Windows 95", prima a tecla F8 e, em seguida, seleccione Apenas linha de comandos do menu de arranque.
  2. Na linha de comandos, escreva win e, em seguida, prima ENTER.

    Prima e mantenha premida a tecla SHIFT até a sequência de arranque do Windows é concluída.
  3. Desactive quaisquer antivírus ou de disco ferramenta programas instalados no computador.

    Para obter informações sobre como desactivar estes programas, consulte a documentação impressa ou online do programa.
  4. Prima CTRL + ALT + DELETE.
  5. Na caixa de diálogo Fechar programa , clique em qualquer programa excepto no Explorer ou Systray (que são componentes do Microsoft Windows) e, em seguida, clique em Terminar tarefa .

    Se receber uma mensagem a indicar que o programa está ocupado ou não responder, clique novamente em Terminar tarefa .
  6. Repita os passos 4 e 5 para fechar todos os programas excepto o Explorer e o Systray.
Nota Para restaurar as opções de arranque originais, reinicie o computador como habitualmente e activar qualquer antivírus ou programas de ferramenta que estão instalados no computador do disco.

Para obter informações sobre como activar estes programas, consulte a documentação impressa ou online do programa.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Instalar o DCOM para Windows 95 (apenas Windows 95)

Se pretender instalar um dos programas listados na secção "Aplica-se a" num computador com o Windows 95, instale a versão mais recente do DCOM para Windows 95 (DCOM95.exe) a partir o CD-ROM do Works ou o CD-ROM do Works Suite disco 4.

Se pretender instalar um dos programas listados na secção "Aplica-se a" num computador baseado no Windows NT 4.0, baseado no Windows 98, baseado no Windows Millennium Edition ou com o Windows 2000, avance para a secção "Instalar MDAC no modo de segurança".

Para instalar a versão mais recente do DCOM para Windows 95 (DCOM95.exe) a partir do CD-ROM do Works ou o CD-ROM do Works Suite disco 4:
  1. Introduza o CD-ROM do Works ou o CD-ROM do Works Suite disco 4 na unidade de CD. Prima e mantenha premida a tecla SHIFT à medida que insere o CD-ROM para impedir que o programa de configuração do Works seja iniciado automaticamente.
  2. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva a linha adequada à sua versão do Works na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .

    Works :
    cd-rom: \redist\ie5\dcom95.exe
    Works Suite :
    cd-rom: \mhp\redist\ie5\dcom95.exe
    Nestes exemplos, cd-rom é a letra da unidade de CD.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o DCOM95 para actualização do Windows 95.

Instalar o MDAC no modo de seguro

Para instalar o MDAC no modo de segurança, utilize o método adequado para a versão do Microsoft Windows.

Windows NT 4.0

Se pretender instalar um dos programas listados na secção "Aplica-se a" num computador com o Windows NT 4.0, transfira e instale a versão mais recente da actualização do MDAC. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/en-us/data/aa937729.aspx
Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
119591Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
Microsoft procedeu de vírus neste ficheiro. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o ficheiro foi publicado. O ficheiro é alojado em servidores com segurança avançada o que ajuda a impedir alterações não autorizadas ao ficheiro.

O Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition ou Windows 2000

Para instalar o MDAC no modo de segurança, siga estes passos:
  1. Insira o CD-ROM do Works ou o CD-ROM 1 do Works Suite a CDdrive. Prima e mantenha premida a tecla SHIFT à medida que insere o CD-ROM para impedir que o programa de configuração do Works seja iniciado automaticamente.
  2. Clique em Iniciar , aponte para Localizar e, em seguida, clique em ficheiros ou pastas .
  3. Na caixa com o nome , escreva mdac_typ.exe .
  4. Na caixa Procurar em , faça clique sobre o CD unidade e, em seguida, clique em Localizar agora .
  5. Na lista de ficheiros encontrados, clique com o botão direito do rato no ficheiro Mdac_typ.exe e, em seguida, clique em Copiar .
  6. Clique com o botão direito do rato uma área vazia do ambiente de trabalho do Windows e, em seguida, clique em Colar .
  7. Fechar o Localizar: ficheiros com o nome mdac_typ.exe janela.
  8. Reinicie o computador em modo de segurança. Para o fazer, utilize o método adequado para a versão do Microsoft Windows.

    Microsoft Windows 98 :

    Reinicie o computador, prima e mantenha premido CTRL chave após a conclusão do procedimento POST (Power On Self Test) e, em seguida, seleccione Modo de segurança no menu de arranque.

    Microsoft Windows 95 :

    Reinicie o computador. Quando vir a mensagem "a iniciar o Windows 95", prima a tecla F8 e seleccione Modo de segurança no menu de arranque.
  9. Quando o Windows é iniciado em modo de segurança, clique em OK .
  10. No ambiente de trabalho do Windows, faça duplo clique no ficheiro Mdac_typ.exe e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar a actualização do MDAC.
  11. Reinicie o computador como habitualmente.
Nota Se não conseguir instalar o MDAC no modo de segurança, transfira e instale a versão mais recente da actualização de MDAC no Web site da Microsoft. Para efectuar este procedimento, consulte o método de "Windows NT 4.0".

Reparação Microsoft Internet Explorer

  1. Clique em Iniciar , aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo .
  2. Faça duplo clique em Adicionar ou remover programas .
  3. Faça duplo clique em Microsoft Internet Explorer version.
  4. Clique em Reparar a instalação actual do Internet Explorer e, em seguida, clique em OK .
Nota Internet Explorer 6 foi incluído no Windows XP. Para adicionar ou remover o Internet Explorer 6, clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em Adicionar/remover e, em seguida, seleccione Adicionar/remover componentes do windows . Se estiver a utilizar a versão do Internet Explorer incluída no seu sistema operativo, reinstalar ou reparar o sistema operativo.

Para mais informações, clique no número de artigo que se segue sobre como reinstalar ou reparar o Internet Explorer e Outlook Express no Windows XP para visualizar o artigo sobre como reinstalar ou reparar o Internet Explorer e Outlook Express no Windows XP na base de dados de conhecimento da Microsoft:
318378Como reinstalar ou reparar o Internet Explorer no Windows XP
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue sobre como efectuar uma actualização directa (reinstalação) do Windows XP para visualizar o artigo sobre como efectuar uma directa (reinstalação) a actualização do Windows XP na base de dados de conhecimento da Microsoft:
315341Como efectuar uma actualização directa (reinstalação) do Windows XP


Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Desinstalar e reinstalar o Internet Explorer

Se estiver não é possível reparar a instalação do Internet Explorer, desinstalar o Internet Explorer e, em seguida, reinstalá-la. Para o fazer, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Desinstalar o Internet Explorer

Nota Tem de ter direitos administrativos para instalar e desinstalar o Internet Explorer no Windows NT e Windows 2000. Isto inclui ter direitos administrativos da primeira vez que iniciar o computador depois de instalar ou desinstalar o Internet Explorer 5.5.

Para desinstalar o Internet Explorer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo .
  2. Faça duplo clique em Adicionar/remover programas .
  3. No separador Instalar/desinstalar , clique em Internet o Microsoft Internet Explorer e ferramentas na lista de programas instalados e, em seguida, clique em Adicionar/remover .

    Nota Se Microsoft Internet Explorer e ferramentas para a Internet estiver em falta da lista de programas instalados, execute o ficheiro Setup.exe na pasta Internet Explorer\Setup folder. Se estiver a executar o Windows 2000, execute o comando w2kexcp.exe /u a partir da pasta "Internet Explorer\IE Uninstall".
  4. Clique em restaurar o Windows anterior configuração e, em seguida, clique em OK .
  5. Na caixa de diálogo Internet Explorer e configuração das ferramentas Internet , clique em OK para restaurar a versão anterior do Internet Explorer.
  6. Quando for pedido para confirmar que pretende restaurar a versão anterior, clique em Sim .
  7. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, fazê-lo.
Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
243266OLEXP: A desinstalação do Internet Explorer 5.01 remove o Outlook Express

Reinstale o Internet Explorer 5.5

  1. Introduza o CD-ROM do Works ou CD-ROM do Works Suite disco 1 na unidade de CD. Prima e mantenha premida a tecla SHIFT à medida que insere o CD-ROM para impedir que o CD-ROM seja iniciado automaticamente.
  2. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva a linha adequada à sua versão do Works na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .

    Works :
    cd-rom: \redist\ie\ie5setup.exe
    Works Suite :
    cd-rom: \msword\ie5\en\ie5setup.exe
    Nestes exemplos, cd-rom é a letra de unidade do CD unidade.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar o Internet Explorer.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Instalar o Works ou Works Suite

Instale o Works ou Works Suite.

Se o problema persistir, reinicie o computador e instale o Works ou Works Suite. Para obter informações sobre como efectuar um arranque limpo do computador, consulte "Instalar MDAC no modo de segurança" secção.

Mais Informação

Para obter mais informações, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
270592O programa de configuração não consegue registar tarefas ou não é possível localizar os serviços de trabalho ficheiro
247532Mensagem de erro do Works: Installer terminou prematuramente
248263<product>Mensagem de erro "Erro ao ler a partir do ficheiro" quando instala o <produto> no Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition (Me)
218617Como resolver problemas comuns que ocorrem quando um computador baseado no Windows 98 ou Windows Millennium Edition não consegue ler um CD ou DVD
242323Picture It!: recebe mensagem de erro "Erro interno" quando executa o programa de configuração

Propriedades

Artigo: 279625 - Última revisão: 29 de novembro de 2007 - Revisão: 6.5
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Works Suite 2005 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2004 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2003 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2002 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2001 Standard Edition
  • Microsoft Works 8.0
  • Microsoft Works 7.0 Standard Edition
  • Microsoft Works 6.0 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2006
Palavras-chave: 
kbmt kberrmsg kbimu kbprb kbsetup KB279625 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 279625

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