Works: Como solucionar problemas de parada e mensagens de erro do Programa de instalação

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Sintomas

Ao instalar um dos produtos listados no início deste artigo, talvez seja exibida uma das seguintes mensagens de erro:
  • Setup.exe não é um aplicativo Win32 válido.
  • O Programa de instalação causou uma exceção em c0000006h no módulo nome_do_arquivo.
  • <Programa> causou uma exceção em c0000006h no módulo <nome_do_arquivo>.
  • %1 não é um aplicativo Win32 válido.
  • Desconhecido causou uma exceção em desconhecido.
  • Programa de instalação causou uma falha de página inválida no módulo desconhecido.
Ao clicar em Fechar, o computador talvez pare de responder.

Ao instalar um dos produtos listados no início deste artigo, o computador talvez pare de responder.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer se alguma das seguintes condições for verdadeira:
  • O CD-ROM de instalação talvez esteja sujo ou danificado.
  • Um programa em execução em segundo plano talvez interfira no processo de instalação.
  • Os Microsoft Access Data Components (MDAC) talvez não estejam instalados apropriadamente.
  • O Microsoft Internet Explorer talvez esteja danificado ou não instalado apropriadamente.

Os erros também podem ocorrer por conta de problemas de leitura do CD-ROM.

Resolução

Para resolver este problema, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Examinar e limpar o CD-ROM

Limpe o CD-ROM do programa. Para isso, use um kit de limpeza para CD-ROM ou passe lentamente um pano de algodão macio no lado prateado do CD-ROM. Não use papel, pois pode riscar o plástico e deixar sulcos. Ao limpar o CD-ROM, limpe do centro para fora do disco. Não faça movimentos circulares.

Caso o problema continue ocorrendo, limpe o CD-ROM com um pano úmido ou uma solução de limpeza para CD comercial. Seque integralmente o CD-ROM antes de você inseri-lo na unidade de CD-ROM.

Caso o problema continue ocorrendo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
218617 Como solucionar problemas de erros de leitura do CD-ROM
Caso o problema continue ocorrendo, examine o CD-ROM em busca de arranhões ou outros danos. Caso o CD-ROM esteja arranhado ou danificado, consulte o fornecedor de quem adquiriu o programa para solicitar uma troca ou ligue para 1-800-360-7561 para pedir um CD-ROM de substituição.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Testar o disco em uma unidade diferente

Caso o computador tenha várias unidades de CD-ROM, CD-R, CD/RW ou de DVD, teste o disco na outra unidade. Para DVDs, verifique se a unidade leva o logotipo DVD na parte frontal. Caso o disco funciona em outra unidade, a unidade original talvez não esteja lendo o disco apropriadamente. Para obter ajuda, consulte o fabricante do computador ou da unidade de disco.

Caso o disco esteja limpo e não funcione em outra unidade, o disco deve estar danificado e precisa ser substituído.

Limpar a unidade

É possível limpar a unidade de disco com um disco para a limpeza da unidade de CD-ROM ou DVD, disponível na maioria das lojas de computadores ou de aparelhos eletrônicos. Antes de adquirir um disco de limpeza para a unidade, tente solucionar o problema, usando as etapas restantes deste artigo.

Testar a leitura do disco com Copy ou Xcopy

Copy e Xcopy são utilitários de linha de comando que normalmente descobrem o problema de leitura de um disco. Caso Copy e Xcopy sejam concluídos com êxito, o problema não deve ser a leitura do disco. Uma falha durante a cópia pode indicar problemas de driver ou de sistema e ilustrar a necessidade de uma solução de problemas adicional.

Para testar a leitura do disco com Copy e Xcopy, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa de diálogo Abrir, digite cmd e pressione ENTER.
  3. No prompt, digite um dos seguintes comandos: Para copiar uma pasta: copy unidade_de_disco:\nome_da_pastaunidade:\psstest /V

    Para copiar o disco inteiro: xcopy unidade_de_disco:\*.* unidade:\psstest /V /E

    OBSERVAÇÃO: unidade_de_disco é a letra da unidade de CD-ROM ou de DVD, nome_da_pasta é o nome da pasta que contém os arquivos que você deve ter para acessar o disco e unidade é a letra do disco rígido do sistema.
  4. Pressione ENTER.
  5. Caso o aviso "Does psstest specify a file name or directory name?" seja exibido, pressione F.
  6. Caso seja exibido Substituir ... (Sim/Não/Todos)?, pressione A.

    OBSERVAÇÃO: Usar /V com Copy ou Xcopy verifica os arquivos copiados e demora muito mais, mas verifica se os arquivos foram copiados corretamente.

Fazer Inicialização Limpa do Computador

Os programas executados em segundo plano podem interferir no processo de instalação. Para verificar se nenhum programa desnecessário está em execução, faça a inicialização limpa do computador antes de instalar um dos programas que aparecem na lista no começo deste artigo. Para fazer isto, use o método apropriado para a versão do Microsoft Windows.

Microsoft Windows XP

  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite msconfig e, em seguida, clique em OK.
  3. Clique na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque as seguintes caixas de seleção:
    • Processar o arquivo System.ini
    • Processar o arquivo Win.ini
    • Carregar itens de inicialização
  4. Clique na guiaServiços, marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
  5. Clique em OK e em Reiniciar para reiniciar o computador.
Após realizar uma inicialização simples do Windows XP, execute as seguintes etapas para fechar todos os programas restantes:
  1. Encerre todos os programas abertos.
  2. Clique com o botão direito do mouse em todos os ícones na área de notificação e, em seguida, clique em Sair.

    OBSERVAÇÃO: A área de notificação está localizada totalmente à direita da barra de tarefas, próxima ao relógio. Alguns programas listados na área de notificação não terão Sair listado no menu de atalho, e talvez seja necessário clicar em Encerrar, Fechar ou Desabilitar dependendo das opções disponíveis para o programa.
  3. No Menu de Segurança do Windows, pressione CTRL+ALT+DEL e, em seguida, clique em Gerenciador de tarefas.
  4. No Gerenciador de Tarefas do Windows, clique em Aplicativos.
  5. Nenhum aplicativo aparece na lista Tarefas. Caso algum aplicativo apareça, marque-o e, em seguida, clique em Finalizar tarefa.
  6. Repita a etapa 5 até que a lista Tarefas esteja vazia.
  7. Encerre o Gerenciador de tarefas do Windows.

    OBSERVAÇÃO: Para restaurar o uso de uma inicialização normal do computador, na guia Geral do Utilitário de configuração do sistema, clique em Inicialização normal - carregar todos os drivers de dispositivo e serviços, em OK e em Reiniciar para reiniciar o computador.
Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo sobre como realizar uma inicialização simples no Windows XP na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
310353 Como executar uma inicialização limpa no Windows XP

Microsoft Windows Millennium Edition (Me)

  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva.
  3. Desmarque todas as caixas de seleção em Inicialização seletiva.
  4. Na guia Inicialização, selecione a caixa de seleção *StateMgr.
  5. Clique em OK. Ao ser solicitado a reiniciar o computador, clique em Sim. Após o computador reiniciar, clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.

    IMPORTANTE: Observe atentamente a guia Geral para verificar se as caixas de seleção desmarcadas ainda estão desmarcadas. Vá para a etapa 6 caso nenhuma das caixas de seleção esteja marcada. Ao ver uma caixa de seleção cinza ou desabilitada, o computador não estará realmente com "inicialização limpa" e pode ser necessário assistência do fabricante do programa que coloca uma marca de seleção em Msconfig.
  6. Após verificar se o computador está com inicialização limpa na etapa 5, será possível isolar o problema. Se o problema original não reincidir após a inicialização limpa, selecione um item de cada vez em Inicialização seletiva e, em seguida, reinicie o computador para ver se a entrada adicional reproduz o problema original.

Microsoft Windows 98

  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite msconfig e clique em OK.
  3. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque as seguintes caixas de seleção:
    • Processar o arquivo Config.sys
    • Processar o arquivo Autoexec.bat
    • Processar o arquivo Winstart.bat (caso esteja disponível)
    • Carregar itens de inicialização
  4. Clique na guia Win.ini.
  5. Clique no sinal de mais (+) próximo a [windows] para expandir a ramificação.
  6. Na ramificação [windows], desmarque as seguintes caixas de seleção:
    • Load=
    • Run=
  7. Clique em OK.

    Reinicie o computador caso seja solicitado.
Para obter informações adicionais sobre como fazer uma inicialização limpa no Windows 98, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
192926 Como realizar a solução de problemas com inicialização simples para o Windows 98
OBSERVAÇÃO: Para restaurar suas opções originais de Inicialização, clique em Inicialização normal na guia Geral do Utilitário de Configuração do Sistema.

Caso o problema continue ocorrendo, vá para o método "Reparar o Microsoft Internet Explorer".

Microsoft Windows 95

  1. Reinicie o computador. Ao ver a mensagem "Iniciando o Windows 95", pressione a tecla F8 e escolha Somente prompt de comando no menu Iniciar.
  2. No prompt do comando, digite win e pressione ENTER.

    Mantenha a tecla SHIFT pressionada até a seqüência de inicialização do Windows terminar.
  3. Desative os programas de antivírus ou de disco instalados no computador.

    Para obter mais informações sobre como desativar esses programas, consulte a sua documentação impressa ou online.
  4. Pressione CTRL+ALT+DELETE.
  5. Na caixa de diálogo Fechar Programa, clique em qualquer programa exceto Explorer ou Systray (que são componentes do Microsoft Windows), e então clique em Finalizar Tarefa.

    Ao receber uma mensagem mencionando que o programa está ocupado ou não está respondendo, clique em Finalizar tarefa novamente.
  6. Repita as etapas 4 e 5 para encerrar todos os programas, exceto Explorer e Systray.
Para obter informações adicionais sobre como fazer uma inicialização limpa no Windows 95, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
177604 Multimídia: Solucionando Problemas com a Inicialização Limpa do Windows 95
OBSERVAÇÃO: Para restaurar as opções originais do Programa de instalação, reinicie o computador normalmente e, em seguida, habilite todos os programas de ferramentas para disco ou antivírus instalados no computador.

Para obter mais informações sobre como ativá-los, consulte a documentação impressa ou online do programa.

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Instalar DCOM para Windows 95 (apenas Windows 95)

Caso você queira instalar um dos programas listados no início deste artigo em um computador com o Windows 95, instale a versão mais recente do DCOM para Windows 95 (Dcom95.exe) do CD-ROM do Works ou do Disco 4 do Works Suite.

Caso deseje instalar um dos programas listados no início deste artigo em um computador com Windows NT 4.0, Windows 98, Windows Me ou Windows 2000, vá para o método "Instalar MDAC no modo de segurança".

Para instalar a versão mais recente de DCOM para Windows 95 (Dcom95.exe) do CD-ROM do Works ou do Disco 4 do Works Suite:
  1. Insira o CD do Works ou o Disco 4 do Works Suite na unidade de CD. Mantenha pressionada a tecla SHIFT assim que inserir o CD-ROM para evitar que a Instalação do Works seja iniciada automaticamente.
  2. Clique em Iniciar e em Executar.
  3. Na caixa Abrir, digite a linha equivalente à sua versão do Works e clique em OK

    Works:

    cd-rom:\redist\ie5\dcom95.exe

    Works Suite:

    cd-rom:\mhp\redist\ie5\dcom95.exe

    no qual cd-rom é a letra da unidade de CD-ROM.
  4. Execute as instruções na tela para instalar o DCOM95 para a atualização do Windows 95.

Instalar MDAC

Para instalar MDAC no modo de segurança, use o método apropriado à versão do Microsoft Windows.

Windows NT 4.0

Caso você queira instalar um dos programas listados no início deste artigo em um computador com o Windows NT 4.0, baixe e instale a versão mais recente da atualização de MDAC no seguinte site da Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/dataaccess
Para obter informações adicionais sobre como baixar os arquivos de Suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591 Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Windows 95, Windows 98, Windows Me ou Windows 2000

Para instalar MDAC no modo de segurança:
  1. Insira o CD do Works ou o Disco 1 do Works Suite na unidade de CD. Mantenha pressionada a tecla SHIFT assim que você inserir o CD-ROM para evitar que a Instalação do Works seja iniciada automaticamente.
  2. Clique em Iniciar aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou Pastas.
  3. Na caixa Nome, digite mdac_typ.exe.
  4. Na caixa Examinar, clique na unidade de CD e clique em Localizar agora.
  5. Na lista de arquivos encontrados, clique com o botão direito no arquivo Mdac_typ.exe e clique em Copiar.
  6. Clique com o botão direito do mouse numa área vazia da área de trabalho do Windows e clique em Colar.
  7. Feche a janela Localizar: Arquivos com o nome mdac_typ.exe.
  8. Reinicie o computador no Modo de segurança. Para fazer isto, use o método apropriado para a versão do Microsoft Windows.

    Microsoft Windows 98:

    Reinicie o computador, mantenha pressionada a tecla CTRL após o computador concluir o Auto-Teste de Ligação (POST),e então escolha o Modo de Segurança a partir do Menu Iniciar.

    Microsoft Windows 95:

    Reinicie o computador. Ao visualizar a mensagem "Iniciando Windows 95", presssione a tecla F8, e então escolha Modo de Segurança no meu Iniciar .
  9. Quando o Windows iniciar no modo de segurança, clique em OK.
  10. Na área de trabalho do Windows, clique duas vezes no arquivo Mdac_typ.exe e execute as instruções na tela para instalar a atualização de MDAC.
  11. Reinicie o computador no modo normal.
OBSERVAÇÃO: Se não conseguir instalar MDAC no modo de segurança, baixe e instale a versão mais recente da atualização de MDAC no site da Microsoft. Para fazer isso, consulte o método "Windows NT 4.0".

Reparar o Microsoft Internet Explorer

Para reparar a instalação do Internet Explorer:

  1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
  3. Clique duas vezes em versão do Microsoft Internet Explorer versão.
  4. Clique em Reparar a instalação atual do Internet Explorer e em OK.
OBSERVAÇÃO: O Internet Explorer 6 acompanha o Windows XP. Para adicionar ou remover o Internet Explorer 6, clique em Iniciar, em Painel de controle, em Adicionar/Remover e, em seguida, selecione Adicionar/Remover componentes do Windows. Se estiver usando a versão do Internet Explorer inclusa no seu sistema operacional, reinstale ou repare seu sistema operacional.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo sobre como reinstalar ou reparar o Internet Explorer e o Outlook Express no Windows XP na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
318378 Como reinstalar ou reparar o Internet Explorer e o Outlook Express no Windows XP
Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo sobre como realizar uma atualização in loco (reinstalação) do Windows XP na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
315341 Como realizar uma atualização local (reinstalação) do Windows XP


Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Desinstalar e reinstalar o Internet Explorer

Se não conseguir reparar a instalação do Internet Explorer, desinstale e reinstale-o. Para fazer isto, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Desinstalar o Internet Explorer

OBSERVAÇÃO: Deve-se ter privilégios administrativos para instalar e desinstalar o Internet Explorer no Windows NT e no Windows 2000. Isso inclui ter privilégios administrativos na primeira vez em que inicia o computador depois de instalar ou desinstalar o Internet Explorer 5.5.

Para desinstalar o Internet Explorer:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
  3. Na guia Instalar/Desinstalar, clique em Microsoft Internet Explorer e Ferramentas da Internet na lista de programas instalados e em Adicionar/Remover.

    OBSERVAÇÃO: Caso Microsoft Internet Explorer e Ferramentas da Internet não seja encontrado na lista de programas instalados, execute Setup.exe na pasta Internet Explorer\Setup. Se estiver executando o Windows 2000, execute o comando w2kexcp.exe /u a partir da pasta "Internet Explorer\IE Uninstall".
  4. Clique em Restaurar a configuração prévia do Windows e clique em OK.
  5. Na caixa de diálogo Internet Explorer e Instalação das ferramentas da Internet, clique em OK para restaurar a versão anterior do Internet Explorer.
  6. Quando você for solicitado a confirmar se deseja restaurar a versão anterior, clique em Sim.
  7. Reinicie o computador caso seja solicitado.
Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
243266 Uninstalling Internet Explorer 5.01 Removes Outlook Express

Reinstalar o Internet Explorer 5.5

Para reinstalar o Internet Explorer 5.5:
  1. Insira o CD do Works ou o Disco 1 do Works Suite na unidade de CD. Mantenha pressionada a tecla SHIFT assim que você inserir o CD-ROM, para evitar que o CD-ROM seja iniciado automaticamente.
  2. Clique em Iniciar e em Executar.
  3. Na caixa Abrir, digite a linha equivalente à sua versão do Works e clique em OK

    Works:

    cd-rom:\redist\ie\ie5setup.exe

    Works Suite:

    cd-rom:\msword\ie5\en\ie5setup.exe

    no qual cd-rom é a letra da unidade de CD-ROM.
  4. Execute as instruções na tela para instalar o Internet Explorer.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Instalar o Works ou o Works Suite

Instale o Works ou o Works Suite.

Se o problema persistir, execute uma inicialização limpa do computador e instale o Works ou o Works Suite. Para mais informações sobre como fazer a inicialização limpa do computador, consulte o método "Instalar MDAC".

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
270592 O Programa de instalação não pôde registrar as tarefas ou localizar o arquivo de serviços do Works
247532 Mensagem de erro do Works: O instalador terminou prematuramente
248263 Works Suíte: Erro 1305 durante instalação
218617 Como solucionar problemas relacionados à leitura de CD-ROM ou DVD-ROM
242323 "Erro Interno..." Mensagem de erro ao executar a instalação
242913 Works/HP 2000: Erro 1324 durante a instalação

Propriedades

ID do artigo: 279625 - Última revisão: sexta-feira, 13 de julho de 2007 - Revisão: 7.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Works Suite 2005
  • Microsoft Works Suite 2004 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2003 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2002 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2001 Standard Edition
  • Microsoft Works 8.0
  • Microsoft Works 7.0 Standard Edition
  • Microsoft Works 6.0 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2006
Palavras-chave: 
kberrmsg kbimu kbprb kbsetup KB279625

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