Transferência de chamadas não tem êxito quando você usa a supressão de interface do usuário em um aplicativo do SDK do Microsoft Lync 2010

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Sintomas

Cenário 1

Considere o seguinte cenário:
  • Habilitar a supressão de interface do usuário no Microsoft Lync 2010 e, em seguida, você pode usar um aplicativo do SDK do Microsoft Lync 2010.
  • Chamar um grupo de resposta e, em seguida, você pode ouvir música em espera.
  • Um agente do grupo de resposta atende a chamada.
Nesse cenário, a chamada não será transferida para o agente do grupo de resposta com êxito. O objeto de conversação no aplicativo Lync 2010 SDK é encerrado. No entanto, o fluxo de áudio com a música de fundo continua a desempenhar. Além disso, o agente do grupo de resposta recebe um erro.

Cenário 2

Considere o seguinte cenário:
  • Habilitar a supressão de interface do usuário no Microsoft Lync 2010 e, em seguida, você pode usar um aplicativo do SDK do Lync 2010.
  • Você chamar um usuário (usuário). Em seguida, o usuário A aceitar sua chamada no Lync 2010.
  • O usuário A tem outra chamada com um usuário diferente (o usuário B) em uma janela de conversação separada.
  • Um usuário tenta transferir a chamada com o usuário B para você.
Nesse cenário, a chamada não será transferida para você com êxito. O objeto de conversação no aplicativo do SDK do Lync 2010 é finalizado e o usuário B recebe um erro. Além disso, usuário A ainda tem ambas as chamadas em manter, mas o currículo do usuário pode somente a chamada com usuário B.

Causa

Esse problema ocorre porque o cliente suprimido UI Lync 2010 não manipula corretamente uma mensagem SIP INVITE contém um cabeçalho "substitui" nas situações mencionadas anteriormente.

Resolução

Para resolver esse problema, instale a atualização cumulativa seguinte:
2791382 Descrição do pacote de atualização cumulativa para o Lync 2010: março de 2013

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a supressão de interface do usuário no SDK do Lync 2010, visite o seguinte site da MSDN:
Informações gerais sobre a supressão de interface do usuário no SDK do Lync 2010
Para obter mais informações sobre como configurar o grupo de resposta, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:
Como configurar o grupo de resposta
Para obter mais informações sobre como transferir chamadas, consulte o seguinte site da Microsoft:
Como transferir chamadas

Propriedades

Artigo: 2796743 - Última revisão: 14 de março de 2013 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync Server 2010 Enterprise Edition
  • Microsoft Lync Server 2010 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbqfe kbfix kbsurveynew kbexpertiseadvanced kbmt KB2796743 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2796743

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