Você descobre que um ou mais itens estão ausentes de uma pasta em uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server no Microsoft Office 365 dedicado.
Esse problema ocorre devido a um ou mais dos seguintes motivos:
- Itens são excluídos incorretamente ou não intencional.
- Uma configuração de cliente ou uma ferramenta de terceiros exclui itens inesperadamente.
Se um usuário relata um item excluído ou ausente, tente determinar se uma das seguintes situações se aplica:
- O usuário deseja recuperar o item.
- Este é um problema contínuo que o usuário está enfrentando e a causa da exclusão deve ser investigada.
Para resolver esse problema, execute essas etapas:
- Verifique a pasta Itens excluídos e a pasta de exclusões no Microsoft Outlook. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2786067
(http://support.microsoft.com/kb/2786067/
)
Como procurar por itens excluídos na caixa de correio do Exchange
- Se o item não for encontrado ou se a exclusão é um sintoma de um problema recorrente, obter todos os detalhes para escopo corretamente o caso. Essas informações ajudam a certificar-se de que você execute as etapas corretas para investigar o problema e que o usuário tenha seguido as etapas de solução de problemas do artigo 2786067 do Knowledge Base. (Deve haver um item ausente de exemplo sobre o qual o usuário pode fornecer informações.) Se você desejar obter ajuda da Microsoft sobre esse problema depois de executar as seguintes etapas de solução de problemas, use o Exchange on-line tópico e o Problemas de conteúdo do calendário/caixa de correio subtópico quando você enviar um incidente de suporte on-line
(http://support.microsoft.com/kb/2694621/
)
para o suporte do Microsoft Online Services, ou entre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone
(http://support.microsoft.com/kb/2573289/
)
.
ObservaçãoSe o calendário do usuário é gerenciado por um delegado e o item de exemplo foi alterado pelo delegado, você pode exibir os logs de auditoria de caixa de correio para obter mais detalhes sobre o item. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2792663
(http://support.microsoft.com/kb/2792663/
)
Como investigar ausente ou inesperadamente atualizados itens de caixa de correio usando no Office 365 dedicada do log de auditoria de caixa de correio
- Com base nos detalhes que você coletar na etapa 2, procurar problemas conhecidos da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para solicitações de reunião do Outlook, vá para o seguinte site da Microsoft:
- Execute a ferramenta de analisador de configuração (OCAT) Microsoft Outlook no computador do usuário. Esta ferramenta gera um relatório detalhado do perfil do Outlook e destaca os problemas de configuração conhecidos. Se o relatório gerado não inclui etapas para resolver o problema e entrar em contato com o suporte do Microsoft Online Services por submissão on-line
(http://support.microsoft.com/kb/2694621 /
)
ou por telefone
(http://support.microsoft.com/kb/2573289/
)
, você deve fornecer o relatório de saída XML.
Para obter mais informações sobre OCAT, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2659007
(http://support.microsoft.com/kb/2659007/
)
Informações de ferramenta do analisador de configuração do Outlook
- Use oExchange on-linetópico e oProblemas de conteúdo do calendário/caixa de correiosubtópico quando vocêenviar um incidente de suporte on-line
(http://support.microsoft.com/kb/2694621/
)
para o suporte do Microsoft Online Services, ouentre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone
(http://support.microsoft.com/kb/2573289/
)
.
ID do artigo: 2796794 - Última revisão: segunda-feira, 29 de julho de 2013 - Revisão: 4.0
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2796794
(http://support.microsoft.com/kb/2796794/en-us/
)
