Gli elementi sono disponibili in una cartella in una cassetta postale di Exchange Server in Office 365 dedicato

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Sintomi

Si scopre che uno o più elementi sono mancanti da una cartella in una cassetta postale di Microsoft Exchange Server in Microsoft Office 365 dedicato.

Cause

Questo problema si verifica per uno o più dei seguenti motivi:
  • Gli elementi vengono eliminati in modo errato o non intenzionalmente.
  • Configurazione di un client o uno strumento di terze parti Elimina gli elementi in modo imprevisto.

Risoluzione

Se un utente segnala un elemento eliminato o manca, tentare di determinare se viene applicato uno dei seguenti scenari:
  • L'utente desidera recuperare l'elemento.
  • Si tratta di un problema in corso che si sta verificando l'utente, è opportuno esaminare la causa dell'eliminazione.
Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Controllare la cartella Posta eliminata e la cartella di eliminazioni in Microsoft Outlook. Per ulteriori informazioni su come effettuare questa operazione, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2786067 Modalità di ricerca degli elementi eliminati in una cassetta postale di Exchange
  2. Se non viene trovato l'elemento o l'eliminazione è sintomo di un problema ricorrente, ottenere tutti i dettagli per definire l'ambito correttamente il caso. Queste informazioni consentono di assicurarsi di eseguire la procedura corretta per indagare sul problema e che l'utente ha seguito la procedura di risoluzione dei problemi nell'articolo della Knowledge Base 2786067. (Deve essere un elemento di esempio mancante su cui l'utente può fornire informazioni.) Se si desidera assistenza da Microsoft su questo problema dopo aver eseguito le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi, utilizzare il Exchange Online argomento e il Problemi/cassetta postale calendario contenuto sottoargomento quando si inviare una richiesta di supporto in linea a supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto Microsoft Online Services.

    Nota.Se il calendario dell'utente è gestito da un delegato e l'elemento di esempio è stato modificato dal delegato, è possibile visualizzare i registri di controllo delle cassette postali per ottenere ulteriori informazioni sull'elemento. Per ulteriori informazioni su come effettuare questa operazione, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

    2792663 Come esaminare elementi della cassetta postale mancante o imprevista aggiornati tramite la registrazione in Office 365 dedicata di controllo delle cassette postali
  3. In base alle informazioni raccolte nel passaggio 2, eseguire la ricerca di problemi noti della Microsoft Knowledge Base:
    http://support.microsoft.com
    Per ulteriori informazioni sulle procedure consigliate per le richieste di riunione di Outlook, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    Le procedure consigliate quando si utilizza il calendario di Outlook
  4. Eseguire la configurazione Analyzer Tool (OCAT) di Microsoft Outlook nel computer dell'utente. Questo strumento genera un report dettagliato del profilo Outlook ed evidenzia i problemi di configurazione. Se il report generato non include i passaggi per risolvere il problema e se si contatta il supporto di Microsoft Online Services da presentazione in linea oppure telefono, è necessario fornire il report di output XML.

    Per ulteriori informazioni su OCAT, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2659007 Informazioni di Outlook Configuration Analyzer Tool
  5. Utilizzare ilExchange Onlineargomento e ilProblemi/cassetta postale calendario contenutosottoargomento quando siinviare una richiesta di supporto in lineaa supporto di Microsoft Online Services, ocontattare telefonicamente il supporto Microsoft Online Services.

Proprietà

Identificativo articolo: 2796794 - Ultima modifica: lunedì 29 luglio 2013 - Revisione: 4.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
Chiavi: 
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