Faltam itens de uma pasta numa caixa de correio do Exchange Server no Office 365 dedicado

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Sintomas

Descobre que faltam um ou mais itens de uma pasta numa caixa de correio do Microsoft Exchange Server no Microsoft Office 365 dedicado.

Causa

Este problema ocorre para um ou mais das seguintes razões:
  • Os itens são eliminados incorrectamente ou não intencional.
  • Uma configuração de cliente ou uma ferramenta de outros fabricantes elimina itens inesperadamente.

Resolução

Se um utilizador comunicar um item eliminado ou em falta, tente determinar se um dos seguintes cenários se aplica:
  • O utilizador pretende recuperar o item.
  • Este é um problema em curso que o utilizador está com e, a causa da eliminação deve ser investigada.
Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Verifique a pasta Itens eliminados e a pasta de eliminações no Microsoft Outlook. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2786067 Como procurar itens eliminados numa caixa de correio do Exchange
  2. Se o item não é possível encontrar ou se a eliminação é um sintoma de um problema de periódico, obter todos os detalhes para o caso de âmbito correctamente. Estas informações ajudam a certificar-se de que tomem as medidas correctas para investigar o problema e que o utilizador tenha seguido os passos de resolução de problemas de dados de conhecimento 2786067. (Deve haver um item em falta do exemplo sobre o qual o utilizador pode fornecer informações.) Se pretender que a assistência da Microsoft sobre este problema depois de efectuar os seguintes passos de resolução de problemas, utilize a Exchange Online tópico e o Problemas de conteúdo de calendarização/caixas de correio subtópico quando submeter um incidente de suporte online para suporte de Serviços Online da Microsoft, ou Contacte os serviços de Suporte Online da Microsoft por telefone.

    NotaSe o calendário do utilizador for gerido por um delegado e o item de exemplo foi alterado por ao delegado, pode ver os registos de auditoria para obter mais detalhes sobre o item da caixa de correio. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

    2792663 Como a investigar os itens de caixa de correio em falta ou inesperadamente actualizados utilizando o registo no 365 Office dedicado de auditoria de caixa de correio
  3. Com base nos detalhes que recolhem no passo 2, procure problemas conhecidos na Microsoft Knowledge Base:
    http://support.microsoft.com
    Para mais informações sobre os procedimentos recomendados para pedidos de reunião do Outlook, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
    Procedimentos recomendados quando utilizar o calendário do Outlook
  4. Execute a configuração do analisador de ferramenta (OCAT) do Microsoft Outlook no computador do utilizador. Esta ferramenta gera um relatório detalhado do perfil do Outlook e realça os problemas de configuração em condições conhecida. Se o relatório gerado inclui passos para resolver o problema e se contactar o suporte dos Serviços Online da Microsoft por apresentação online ou por telefone, deverá fornecer o relatório de saída XML.

    Para mais informações sobre OCAT, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2659007 Informações de ferramenta do analisador de configuração do Outlook
  5. Utilize aExchange Onlinetópico e oProblemas de conteúdo de calendarização/caixas de correiosubtópico quandosubmeter um incidente de suporte onlinepara suporte de Serviços Online da Microsoft, ouContacte os serviços de Suporte Online da Microsoft por telefone.

Propriedades

Artigo: 2796794 - Última revisão: 29 de julho de 2013 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2796794

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