Itens estão ausentes de uma pasta em uma caixa de correio do Exchange Server no Office 365 dedicado

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Sintomas

Você descobre que um ou mais itens estão ausentes de uma pasta em uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server no Microsoft Office 365 dedicado.

Causa

Esse problema ocorre devido a um ou mais dos seguintes motivos:
  • Itens são excluídos incorretamente ou não intencional.
  • Uma configuração de cliente ou uma ferramenta de terceiros exclui itens inesperadamente.

Resolução

Se um usuário relata um item excluído ou ausente, tente determinar se uma das seguintes situações se aplica:
  • O usuário deseja recuperar o item.
  • Este é um problema contínuo que o usuário está enfrentando e a causa da exclusão deve ser investigada.
Para resolver esse problema, execute essas etapas:
  1. Verifique a pasta Itens excluídos e a pasta de exclusões no Microsoft Outlook. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
    2786067 Como procurar por itens excluídos na caixa de correio do Exchange
  2. Se o item não for encontrado ou se a exclusão é um sintoma de um problema recorrente, obter todos os detalhes para escopo corretamente o caso. Essas informações ajudam a certificar-se de que você execute as etapas corretas para investigar o problema e que o usuário tenha seguido as etapas de solução de problemas do artigo 2786067 do Knowledge Base. (Deve haver um item ausente de exemplo sobre o qual o usuário pode fornecer informações.) Se você desejar obter ajuda da Microsoft sobre esse problema depois de executar as seguintes etapas de solução de problemas, use o Exchange on-line tópico e o Problemas de conteúdo do calendário/caixa de correio subtópico quando você enviar um incidente de suporte on-line para o suporte do Microsoft Online Services, ou entre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone.

    ObservaçãoSe o calendário do usuário é gerenciado por um delegado e o item de exemplo foi alterado pelo delegado, você pode exibir os logs de auditoria de caixa de correio para obter mais detalhes sobre o item. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:

    2792663 Como investigar ausente ou inesperadamente atualizados itens de caixa de correio usando no Office 365 dedicada do log de auditoria de caixa de correio
  3. Com base nos detalhes que você coletar na etapa 2, procurar problemas conhecidos da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    http://support.microsoft.com
    Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para solicitações de reunião do Outlook, vá para o seguinte site da Microsoft:
    Práticas recomendadas ao usar o calendário do Outlook
  4. Execute a ferramenta de analisador de configuração (OCAT) Microsoft Outlook no computador do usuário. Esta ferramenta gera um relatório detalhado do perfil do Outlook e destaca os problemas de configuração conhecidos. Se o relatório gerado não inclui etapas para resolver o problema e entrar em contato com o suporte do Microsoft Online Services por submissão on-line ou por telefone, você deve fornecer o relatório de saída XML.

    Para obter mais informações sobre OCAT, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
    2659007 Informações de ferramenta do analisador de configuração do Outlook
  5. Use oExchange on-linetópico e oProblemas de conteúdo do calendário/caixa de correiosubtópico quando vocêenviar um incidente de suporte on-linepara o suporte do Microsoft Online Services, ouentre em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone.

Propriedades

ID do artigo: 2796794 - Última revisão: segunda-feira, 29 de julho de 2013 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
Palavras-chave: 
vkbportal226 kbmt KB2796794 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2796794

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