在 Office 365 专用 Exchange Server 邮箱中的文件夹中丢失了项目

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症状

您会发现从在 Microsoft Office 365 专用 Microsoft Exchange Server 邮箱中的文件夹中丢失了一个或多个项目。

原因

因为一个或多个以下的原因,会出现此问题:
  • 不正确的或无意中删除项。
  • 客户端配置或使用第三方工具意外删除的项。

解决方案

如果用户报告被删除或丢失的项目,请尝试以确定是否以下情况之一,应用:
  • 用户想要恢复的项目。
  • 这是正在进行的问题,遇到用户,并应对此删除操作的原因进行调查。
若要解决此问题,请按照下列步骤操作:
  1. 请检查已删除邮件文件夹以及在 Microsoft Outlook 中的删除文件夹。有关如何执行此操作的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    2786067 如何搜索 Exchange 邮箱中已删除项
  2. 如果找不到该项目或删除是周期性的问题的症状,获得正确地确定这种情况的范围的所有详细信息。此信息可帮助确保您采取正确的步骤来调查该问题,并且用户已经遵循知识文库文章 2786067 中提供的故障排除步骤。(应该有哪些用户可以提供信息缺失的示例项目。)如果您想从 Microsoft 有关此问题的帮助,执行下列疑难解答步骤后,您必须提供已完成交换的缺失项目 升级模板。

    注意如果由委托管理用户的日历,并且已委托被更改的示例项目,您可以查看邮箱审核日志,以获取有关该项目的更多详细信息。有关如何执行此操作的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:

    2792663 如何使用日志记录在 Office 365 提供专用的邮箱审核调查丢失或意外地更新邮箱项目
  3. 根据您在步骤 2 中收集的详细信息,搜索 Microsoft 知识库中相应的已知问题:
    http://support.microsoft.com
    有关 Outlook 会议要求的最佳做法的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站:
    使用 Outlook 日历时的最佳做法
  4. 在用户的计算机上运行 Microsoft Outlook 配置分析器工具 (OCAT)。此工具生成的 Outlook 配置文件的详细的报告,并重点介绍了已知的配置问题。如果生成的报告不包括步骤来解决此问题,并且如果您升级到 Microsoft 此问题,则应提供的 XML 输出报告。

    有关 OCAT 的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    2659007 Outlook 配置分析器工具信息
  5. 通过升级到 Microsoft 此问题 交换的缺失项目 模板。

属性

文章编号: 2796794 - 最后修改: 2013年5月24日 - 修订: 3.0
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