從 Office 365 專門用在 Exchange Server 信箱中資料夾項目已遺失

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徵狀

您會發現在專用的 Microsoft Office 365 Microsoft Exchange Server 信箱中資料夾的一或多個項目已遺失。

發生的原因

個問題可能是因為下列一或多個原因所造成:
  • 不正確,或不小心刪除項目。
  • 用戶端設定或協力廠商工具意外地刪除項目。

解決方案

如果有使用者報告已刪除或遺漏的項目,請試著要知道是否下列方案之一:
  • 使用者想要復原的項目。
  • 這是進行中,使用者遇到,和刪除的原因應該加以調查的問題。
若要解決這個問題,請依照下列步驟執行:
  1. 請檢查 [刪除的郵件] 資料夾,並在 Microsoft Outlook 中的 [刪除] 資料夾。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
    2786067 如何搜尋 Exchange 信箱中刪除的項目
  2. 如果找不到項目,或已刪除的週期性問題的徵兆,取得正確規劃範圍大小寫的所有詳細資料。這項資訊可協助確定您採取正確的步驟,以調查此問題,而且使用者已遵行的疑難排解步驟,知識庫文件 2786067。(有應該是缺少哪些使用者可以提供資訊的範例項目)。如果您希望 Microsoft 有關這個問題的協助,執行下列疑難排解步驟之後,您必須提供已完成交換-遺漏項目 提報的範本。

    附註如果使用者的行事曆由委派管理,且已由委派所變更的範例中的項目,您可以檢視信箱稽核記錄檔,以取得更多詳細項目。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:

    2792663 如何使用信箱稽核登入 Office 365 專門用來檢閱遺失或意外地更新信箱項目
  3. 根據您在步驟 2 中所收集的詳細資訊,搜尋 「 Microsoft 知識庫 」 中的已知問題:
    http://support.microsoft.com
    如需有關 Outlook 會議邀請的最佳實務做法的詳細資訊,請前往下列 Microsoft 網站:
    使用 Outlook [行事曆時的最佳作法
  4. 在使用者電腦上執行 Microsoft Outlook 設定分析器工具 (OCAT)。這項工具產生的 Outlook 設定檔的詳細的報告,並會反白顯示先前的組態問題。如果產生的報告不包括步驟來解決這個問題,而給 Microsoft 問題提報,您應該提供 XML 輸出報告中。

    如需有關 OCAT 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
    2659007 Outlook 設定分析器工具資訊
  5. 給 Microsoft 問題提報藉由使用 交換-遺漏項目 範本。

屬性

文章編號: 2796794 - 上次校閱: 2013年5月24日 - 版次: 3.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
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