Office 365 で Outlook Web App を開くと “既に Outlook Web App にサインインしている可能性があります” というエラー メッセージが表示される

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文書番号: 2798988 - 対象製品
アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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現象

Microsoft Office 365 で Outlook Web App を開こうとすると、以下のエラー メッセージが表示されます。
“メールボックスを開くときに問題が発生しました。別のブラウザー タブで既に Outlook Web App にサインインしている可能性があります。その場合は、このタブを閉じ、もう 1 つのタブに戻ってください。それでも解決しない場合は、次の操作を試すことができます”

-ブラウザー ウィンドウを閉じ、もう一度サインインします。

-ブラウザーから Cookie を削除し、もう一度サインインします。”

原因

この問題は、以下の条件に該当する場合に発生します。
  • Office 365 Outlook Web App セッションと Outlook.com ベースの Outlook Web App セッションを同時に開こうとしている場合。
  • Office 365 Outlook Web App セッションと Outlook.com ベースの Outlook Web App セッションで同じ Outlook Web App サーバー エンドポイントを使用する場合。
1 つのブラウザー セッションから、同じ Outlook Web App サーバー エンドポイントにアクセスすることはできません。

回避策

状況に応じ、以下いずれかの方法を用います。
  • 外部のドメイン ネーム システム (DNS) サーバーに CNAME レコードをセットアップし、カスタム Outlook Web App URL (独自 URL) を構成します。この方法の詳細は、以下のドキュメントの 19 ページ目を確認してください。
    Office 365 for Enterprise Service Descriptions
  • ブラウザーで InPrivate ブラウズ セッションを使用して 2 つ目の Outlook Web App のインスタンスにアクセスします。InPrivate ブラウズについての詳細は、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
    InPrivate ブラウズ

詳細

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。

プロパティ

文書番号: 2798988 - 最終更新日: 2013年10月7日 - リビジョン: 4.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
キーワード:?
o365062011 pre-upgrade o365e o365a o365 o365p o365022013 after upgrade o365m KB2798988
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