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Sintomas

Depois de configurar o Outlook 2013 ou outros dispositivos usando uma conta de Outlook.com, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Há muitos dispositivos sincronizando com esta conta. Para sincronizar com o Outlook, tente remover outro dispositivo que esteja conectado com essa conta como um telefone ou outro computador.
Você também pode receber mensagens de erro semelhantes em outros dispositivos, como seu smartphone, tablet ou outros computadores que usam o Outlook 2013. A Microsoft confirmou que este é um problema entre Outlook.com e o Microsoft Outlook 2013.

Resolução

Se inscrever-se para o Microsoft Office 365, uma correção para esse problema deve ter sido baixada para o computador automaticamente.

Se você não fizer a assinatura para o Microsoft Office 365, isso foi corrigido no pacote de hotfix do dia 12 de março de 2013 para Outlook 2013. Para obter mais informações sobre como obter o pacote de hotfix, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2727079 Descrição da actualização do Outlook 2013: 12 de março de 2013

Para verificar qual versão do Outlook 2013 está usando, execute essas etapas:
  1. No menu arquivo , clique em Office conta.
  2. Clique em sobre o Outlook.
Se você estiver executando a versão 15.0.4481.1000 ou posterior, o hotfix já está integrado ao software. Se você tiver que instalar um pacote de hotfix para resolver esse problema, recomendamos que você baixe e instale o pacote de hotfix mais recente como atualizações são cumulativas. Para obter mais informações sobre como obter o pacote de hotfix mais recente, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2625547 Como instalar as mais recentes atualizações aplicáveis para o Microsoft Outlook (inglês dos EUA somente)
ObservaçãoEste erro pode ocorrer por motivos válidos, por exemplo, se você usa vários de dispositivos ou usar um número muito grande de pastas. Se você tiver a correção instalada mas ainda terão esse problema, preencha um formulário no seguinte site da Microsoft para Microsoft redefinir o limite de sincronização do dispositivo na sua conta da Microsoft:

Formulário de solicitação de erro de sincronização do Outlook 2013
Você será contatado dentro de 24 horas e será notificado quando sua conta foi redefinida. Isso permite que você continue a usar o Outlook 2013 com atributos Estendidos. No entanto, você pode encontrar o mesmo problema novamente se você usar vários dispositivos ou um número muito grande de pastas (normalmente mais de 1.500). Para obter informações sobre o Exchange Active Sync (EAS), consulte a seção "Mais informações".

Como Contornar

Se você não pode instalar o pacote de hotfix por algum motivo e deseja usar o Outlook 2013 com sua conta existente da Microsoft, você pode configurar o Outlook para usar o protocolo POP3 em vez do protocolo EAS.

Importante Usando esse protocolo mais antigo, o calendário e os contatos não serão sincronizados em todos os e você terá que verificar manualmente se há novas mensagens.

Configurando sua conta da Microsoft para usar configurações diferentes

Em primeiro lugar, remova a sua conta de email existente que usa EAS com sua conta da Microsoft:
  1. No Outlook 2013, clique emConfigurações de conta no menu arquivo .
  2. Clique em Configurações de conta novamente para exibir uma lista de contas de e-mail.
  3. Clique no tipo de conta de email existente intituladaExchange ActiveSynce, em seguida, clique em Remover.

Configurar uma instalação do Outlook 2013 que usa POP3 com sua conta da Microsoft
  1. Com a mesma janela ainda aberta, clique em novopara adicionar a nova conta de email.
  2. Clique eminstalação Manual ou tipos de servidor adicionaise, em seguida, clique em Avançar.
  3. Clique emPOP ou IMAPe, em seguida, clique em Avançar.
  4. Na tela Internet POP e IMAP configurações da conta, digite as informações de configuração a seguir:
    1. Na caixa Seu nome , digite seu nome como deseja que ele seja exibido para os destinatários.
    2. Na caixa Endereço de E-mail , digite seu endereço de e-mail. Por exemplo, digite seu nome de usuário@outlook.com.
    3. Em Tipo de conta, selecione POP3.
    4. Na caixaservidor de email de entrada , digite Live.com.
    5. Na caixa servidor de email de saída (SMTP) , digite smtp.live.com.
    6. Na caixa Nome de usuário , digite seu nome de conta de Outlook.com. Por exemplo, digite seu nome de usuário@outlook.com.
    7. Na caixa senha , digite sua senha do Outlook.com.
    8. Se você deseja salvar a senha, marque a caixa de seleçãoLembrar senha .
    9. Certifique-se de que a caixa de seleçãoExigir logon usando autenticação de senha de segurança (SPA) está desmarcada.
    10. Clique em mais configurações.
    11. Clique na guia Servidor de saída e, em seguida, marque a caixa de seleçãoMeu servidor de saída (SMTP) requer autenticação .
    12. Clique na guia Avançadoe, em seguida, marque a caixa de seleçãoeste servidor requer uma conexão criptografada (SSL) em Servidor de entrada (POP3).

      Observação Na caixa Servidor de entrada (POP3) deve ser definida como porta 995.
    13. Selecione TLSpara a configuração de usar o seguinte tipo de conexão criptografada em servidor de saída (SMTP) .

      Observação Na caixa Servidor de saída (SMTP)deve ser definida para a porta 25. Se a porta 25 é bloqueada na rede ou pelo seu ISP, você pode definir a porta SMTP para 587.
    14. Na seção de entrega , desmarque a caixa de seleção Remover do servidor após 14 dias e, em seguida, clique em OK.
  5. No lado direito da tela configurações de conta do IMAP e POP, clique em Testar configurações da conta.

    Se você nãoreceber uma mensagem de erro, sua conta de email está configurada corretamente. Vá para a etapa 6.

    Se você receber uma mensagem de erro, certifique-se de que você digitou corretamente todas as informações e, em seguida, clique emTestar configurações da conta novamente.
  6. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.

Para obter mais informações sobre como configurar uma conexão POP3 ou IMAP, consulte Configurar email no Outlook 2010 ou Outlook 2013.

Mais Informações

Por padrão, o Outlook 2013 usa um protocolo que tem chamado Exchange Active Sync (EAS) para se conectar às contas do Outlook.com. Se você receber a mensagem de erro mencionada na seção "Sintomas", você pode receber mensagens de erro semelhantes ao tentar acessar sua conta de email de outros dispositivos, como outros computadores ou telefones celulares. Esse é o motivo pelo qual você deve solicitar um dispositivo redefinir usando o hiperlink na seção "Resolução". Assim que as configurações de sincronização do dispositivo são redefinidas na sua conta da Microsoft, você pode recuperar o acesso a suas contas nesses outros dispositivos.

Propriedades

ID do artigo: 2802703 - Última revisão: quinta-feira, 12 de setembro de 2013 - Revisão: 8.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2013
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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