Stav čtení e-mailových zpráv se nemusí aktualizovat mezi protokol Exchange ActiveSync

Původní číslo KB: 2804607

Problém

Stav čtení e-mailových zpráv se nemusí aktualizovat mezi protokol Exchange ActiveSync na mobilním zařízení uživatele a Microsoft Exchange Online poštovní schránkou uživatele v Microsoftu 365.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, znovu vytvořte poštovní schránku uživatele. Postupujte takto:

Krok 1: Příprava na nahrazení stávající poštovní schránky

Exportujte obsah existující poštovní schránky do souboru .pst pro zálohování. Postupujte takto:

1. Požádejte uživatele, aby se ujistil, že se všechny položky vytvořené na mobilních zařízeních nebo jiných poštovních klientech synchronizují s poštovní schránkou.

2. Exportujte celý obsah poštovní schránky do souboru .pst pro zálohování.

   Poznámka

   U větších poštovních schránek to může vyžadovat nějaký čas. Požadovaná doba se liší v závislosti na velikosti poštovní schránky, stavu sítě a výkonu místního počítače.

3. V aplikaci Microsoft Outlook v nabídce Soubor vyberte Nastavení účtu a pak vyberte kartu Datové soubory . Vyberte záložní soubor .pst a pak vyberte Odebrat.

4. Ukončete všechny klienty Outlooku, kteří mají přístup k poštovní schránce uživatele.

Krok 2: Přejmenování existující poštovní schránky

Chcete-li přejmenovat existující poštovní schránku, postupujte takto:

1. Přihlaste se k portálu Microsoft 365 (https://portal.office.com) jako správce.

2. V záhlaví vyberte Správa a pak v části Správa v levém navigačním podokně vyberte Uživatelé.

3. V seznamu uživatelů vyberte uživatele, jehož poštovní schránku chcete znovu vytvořit, a pak vyberte Podrobnosti. V tomto příkladu je uživatelské jméno John Smith.

4. V poli Zobrazované jméno změňte zobrazované jméno uživatele a klikněte na Uložit. Například změňte John Smith na John Smith2.

   Poznámka

   Změnou uživatelského jména na portálu se také změní všechny ostatní hodnoty uživatele kromě e-mailových adres proxy serveru.

5. Vyberte Další a pak vyberte Změnit nastavení poštovní schránky.

6. Rozbalte Možnosti e-mailu.

7. V poli Jiné e-mailové adresy podle potřeby odstraňte nebo změňte ostatní e-mailové adresy a pak vyberte Uložit.

8. Znovu vyberte Uložit a vraťte se na stránku Uživatelé.

Krok 3: Vytvoření nové poštovní schránky

Vytvořte nový uživatelský účet. Tento nový uživatelský účet nahrazuje stávající uživatelský účet. Postupujte takto:

1. V záhlaví vyberte Správa a pak v části Správa v levém navigačním podokně vyberte Uživatelé.

2. Na stránce Uživatelé portálu Office 3365 vyberte Nový, vyberte Uživatel a pak podle pokynů vytvořte nový uživatelský účet.

   Vytvořte například nový uživatelský účet s názvem John Smith. To se považuje za nový uživatelský účet, protože původní uživatelský účet s názvem John Smith byl v kroku 2 přejmenován na John Smith2 .

   Poznámka

   Může se zobrazit zpráva "Uživatel s tímto jménem již existuje. Použijte jiný název". Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, musíte před vytvořením nového uživatelského účtu počkat na replikaci změn provedených v původním účtu v rámci služby. Také se ujistěte, že jsou adresy proxy serveru aktualizované, protože v případě konfliktu s adresou proxy serveru se může zobrazit tato chybová zpráva.

Krok 4: Přiřazení oprávnění k nové poštovní schránce

Chcete-li přiřadit oprávnění k nové poštovní schránce, postupujte takto:

1. Připojte se k Exchangi Online pomocí vzdáleného PowerShellu. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v tématu Připojení k Exchange Online PowerShellu.

2. Přiřaďte uživateli oprávnění Úplný přístup k nové poštovní schránce. Pokud chcete například přiřadit oprávnění Johna Smithak úplnému přístupu poštovní schránce Johna Smitha2 , spusťte následující příkaz.

   Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
   

Krok 5: Zkopírování obsahu původní poštovní schránky do nové poštovní schránky

Chcete-li zkopírovat obsah původní poštovní schránky do nové poštovní schránky, postupujte takto:

1. Vytvořte nový profil aplikace Outlook, který otevře novou poštovní schránku pomocí účtu Exchange (MAPI).

2. Spusťte Outlook a otevřete novou poštovní schránku.

3. Přidejte do profilu původní poštovní schránku jako e-mailový účet IMAP.

   Například přidejte poštovní schránku John Smith 2 jako e-mailový účet IMAP do profilu.

4. Když je aplikace Outlook otevřená a obě poštovní schránky jsou přístupné, vyberte všechny zprávy ve složce Doručená pošta účtu IMAP a zkopírujte je do složky Doručená pošta účtu Exchange (MAPI).

   Poznámka

   Tato akce způsobí, že dojde k převodu MIME na MAPI. To by mělo opravit většinu poškození zpráv na úrovni položek.

5. Opakujte krok 4 pro každou složku v poštovní schránce.

6. Po dokončení kopírování všech složek do účtu Exchange (MAPI) odeberte účet IMAP z profilu.

7. Ve stejném profilu otevřete původní poštovní schránku, která byla přejmenována v kroku 2 jako poštovní schránka Exchange, a potom přetáhněte kalendář, kontakt, poznámky a všechny ostatní položky, které nejsou e-mailové, z původní poštovní schránky do nové poštovní schránky.

   Otevřete například poštovní schránku John Smith 2 a přetáhněte položky, které nejsou e-mailové, z poštovní schránky John Smith 2 do poštovní schránky John Smith .

Stav

Jedná se o známý problém. Společnost Microsoft v současné době tento problém prošetřuje a zveřejní další informace v tomto článku, jakmile bude k dispozici.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.