Die status von E-Mail-Nachrichten wird zwischen Exchange ActiveSync möglicherweise nicht aktualisiert.

Ursprüngliche KB-Nummer: 2804607

Problem

Die status von E-Mail-Nachrichten wird möglicherweise nicht zwischen Exchange ActiveSync auf dem mobilen Gerät eines Benutzers und dem Microsoft Exchange Online Postfach des Benutzers in Microsoft 365 aktualisiert.

Problemumgehung

Um dieses Problem zu umgehen, erstellen Sie das Benutzerpostfach neu. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Schritt 1: Vorbereiten des Ersetzens des vorhandenen Postfachs

Exportieren Sie den Inhalt des vorhandenen Postfachs zur Sicherung in eine PST-Datei. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Bitten Sie den Benutzer, sicherzustellen, dass alle Elemente, die auf mobilen Geräten oder anderen E-Mail-Clients erstellt wurden, mit dem Postfach synchronisiert werden.

2. Exportieren Sie den gesamten Inhalt des Postfachs zur Sicherung in eine PST-Datei.

   Hinweis

   Dies kann bei größeren Postfächern einige Zeit in Anspruch haben. Die erforderliche Zeit variiert je nach Postfachgröße, Netzwerkbedingungen und leistung des lokalen Computers.

3. Wählen Sie in Microsoft Outlook im Menü Datei die Option Kontoeinstellungen und dann die Registerkarte Datendateien aus. Wählen Sie die PST-Sicherungsdatei und dann Entfernen aus.

4. Beenden Sie alle Outlook-Clients, die auf das Postfach des Benutzers zugreifen.

Schritt 2: Umbenennen des vorhandenen Postfachs

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das vorhandene Postfach umzubenennen:

1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal (https://portal.office.com) als Administrator an.

2. Wählen Sie in der Kopfzeile Admin aus, und wählen Sie dann im linken Navigationsbereich unter Verwaltung die Option Benutzer aus.

3. Wählen Sie in der Liste der Benutzer den Benutzer aus, dessen Postfach Sie neu erstellen möchten, und wählen Sie dann Details aus. In diesem Beispiel lautet der Benutzername John Smith.

4. Ändern Sie im Feld Anzeigename den Anzeigenamen des Benutzers, und klicken Sie dann auf Speichern. Ändern Sie beispielsweise John Smith in John Smith2.

   Hinweis

   Wenn Sie den Benutzernamen im Portal ändern, werden auch alle anderen Werte für den Benutzer mit Ausnahme der Proxy-E-Mail-Adressen geändert.

5. Wählen Sie Mehr und dann Postfacheinstellungen ändern aus.

6. Erweitern Sie E-Mail-Optionen.

7. Löschen oder ändern Sie im Feld Andere E-Mail-Adressen die anderen E-Mail-Adressen nach Bedarf, und wählen Sie dann Speichern aus.

8. Wählen Sie erneut Speichern aus, um zur Seite Benutzer zurückzukehren.

Schritt 3: Erstellen eines neuen Postfachs

Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto. Dieses neue Benutzerkonto ersetzt das vorhandene Benutzerkonto. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Wählen Sie in der Kopfzeile Admin aus, und wählen Sie dann im linken Navigationsbereich unter Verwaltung die Option Benutzer aus.

2. Wählen Sie im Office 3365-Portal auf der Seite Benutzer die Option Neu aus, wählen Sie Benutzer aus, und folgen Sie dann den Anweisungen zum Erstellen eines neuen Benutzerkontos.

   Erstellen Sie beispielsweise ein neues Benutzerkonto mit dem Namen John Smith. Dies wird als neues Benutzerkonto betrachtet, da das ursprüngliche Benutzerkonto mit dem Namen John Smith in Schritt 2 in John Smith2 umbenannt wurde.

   Hinweis

   Möglicherweise erhalten Sie die Meldung "Ein Benutzer mit diesem Namen ist bereits vorhanden. Verwenden Sie einen anderen Namen" Fehlermeldung. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, müssen Sie warten, bis die Am ursprünglichen Konto vorgenommenen Änderungen im gesamten Dienst repliziert wurden, bevor Sie das neue Benutzerkonto erstellen können. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Proxyadressen aktualisiert werden, da diese Fehlermeldung möglicherweise angezeigt wird, wenn ein Konflikt mit einer Proxyadresse vorliegt.

Schritt 4: Zuweisen von Berechtigungen für das neue Postfach

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dem neuen Postfach Berechtigungen zuzuweisen:

1. Stellen Sie eine Verbindung mit Exchange Online mithilfe der Remote-PowerShell her. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Herstellen einer Verbindung mit Exchange Online PowerShell.

2. Weisen Sie dem Benutzer Vollzugriffsberechtigungen für das neue Postfach zu. Führen Sie beispielsweise den folgenden Befehl aus, um dem John Smith2-Postfach John SmithVollzugriffsberechtigungen zuzuweisen.

   Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
   

Schritt 5: Kopieren des Inhalts des ursprünglichen Postfachs in das neue Postfach

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Inhalt des ursprünglichen Postfachs in das neue Postfach zu kopieren:

1. Erstellen Sie ein neues Outlook-Profil, das das neue Postfach mithilfe eines Exchange-Kontos (MAPI) öffnet.

2. Starten Sie Outlook, und öffnen Sie dann das neue Postfach.

3. Fügen Sie dem Profil das ursprüngliche Postfach als IMAP-E-Mail-Konto hinzu.

   Fügen Sie dem Profil beispielsweise das John Smith 2-Postfach als IMAP-E-Mail-Konto hinzu.

4. Wenn Outlook geöffnet ist und auf beide Postfächer zugegriffen werden kann, wählen Sie alle Nachrichten im Ordner Posteingang des IMAP-Kontos aus, und kopieren Sie sie in den Ordner Posteingang des Exchange-Kontos (MAPI).

   Hinweis

   Diese Aktion bewirkt, dass eine MIME-in-MAPI-Konvertierung erfolgt. Dies sollte die meisten Beschädigungen der Nachrichten auf Elementebene beheben.

5. Wiederholen Sie Schritt 4 für jeden Ordner im Postfach.

6. Wenn Sie mit dem Kopieren aller Ordner in das Exchange-Konto (MAPI) fertig sind, entfernen Sie das IMAP-Konto aus dem Profil.

7. Öffnen Sie im selben Profil das ursprüngliche Postfach, das in Schritt 2 als Exchange-Postfach umbenannt wurde, und ziehen Sie dann Kalender, Kontakt, Notizen und alle anderen Nicht-E-Mail-Elemente aus dem ursprünglichen Postfach in das neue Postfach.

   Öffnen Sie beispielsweise das John Smith 2-Postfach , und ziehen Sie dann Nicht-E-Mail-Elemente aus dem John Smith 2-Postfach in das John Smith-Postfach .

Status

Dies ist ein bekanntes Problem. Microsoft untersucht das Problem derzeit und wird weitere Informationen in diesem Artikel veröffentlichen, sobald es verfügbar ist.

Weitere Informationen

Benötigen Sie weitere Hilfe? Navigieren Sie zu Microsoft Community.