Es posible que el estado de lectura de los mensajes de correo electrónico no se actualice entre Exchange ActiveSync

Número de KB original: 2804607

Problema

Es posible que el estado de lectura de los mensajes de correo electrónico no se actualice entre Exchange ActiveSync en el dispositivo móvil de un usuario y el buzón de correo Microsoft Exchange Online del usuario en Microsoft 365.

Solución alternativa

Para solucionar este problema, vuelva a crear el buzón de usuario. Para ello, siga estos pasos:

Paso 1: Preparación para reemplazar el buzón existente

Exporte el contenido del buzón existente a un archivo .pst para la copia de seguridad. Para ello, siga estos pasos:

1. Pida al usuario que asegúrese de que los elementos creados en dispositivos móviles u otros clientes de correo estén sincronizados con el buzón.

2. Exporte todo el contenido del buzón a un archivo .pst para la copia de seguridad.

   Nota:

   Esto puede requerir algún tiempo para los buzones de correo más grandes. El tiempo necesario varía en función del tamaño del buzón, las condiciones de red y el rendimiento del equipo local.

3. En Microsoft Outlook, en el menú Archivo , seleccione Configuración de la cuenta y, a continuación, seleccione la pestaña Archivos de datos . Seleccione el archivo .pst de copia de seguridad y, a continuación, seleccione Quitar.

4. Salga de todos los clientes de Outlook que acceden al buzón del usuario.

Paso 2: Cambiar el nombre del buzón existente

Para cambiar el nombre del buzón existente, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 (https://portal.office.com) como administrador.

2. En el encabezado, seleccione Administración y, a continuación, en Administración en el panel de navegación izquierdo, seleccione Usuarios.

3. En la lista de usuarios, seleccione el usuario cuyo buzón desea volver a crear y, a continuación, seleccione Detalles. En este ejemplo, el nombre de usuario es John Smith.

4. En el cuadro Nombre para mostrar , cambie el nombre para mostrar del usuario y, a continuación, haga clic en Guardar. Por ejemplo, cambie John Smith a John Smith2.

   Nota:

   Al cambiar el nombre de usuario en el portal también se cambian todos los demás valores del usuario, excepto las direcciones de correo electrónico del proxy.

5. Seleccione Más y, después, cambiar la configuración del buzón.

6. Expanda Opciones de correo electrónico.

7. En el cuadro Otras direcciones de correo electrónico , elimine o cambie las demás direcciones de correo electrónico según sea necesario y, a continuación, seleccione Guardar.

8. Seleccione Guardar de nuevo para volver a la página Usuarios.

Paso 3: Crear un nuevo buzón

Cree una nueva cuenta de usuario. Esta nueva cuenta de usuario reemplaza a la cuenta de usuario existente. Para ello, siga estos pasos:

1. En el encabezado, seleccione Administración y, a continuación, en Administración en el panel de navegación izquierdo, seleccione Usuarios.

2. En la página Usuarios del portal de Office 3365, seleccione Nuevo, usuario y, a continuación, siga las instrucciones para crear una nueva cuenta de usuario.

   Por ejemplo, cree una nueva cuenta de usuario denominada John Smith. Esto se considera una nueva cuenta de usuario porque se cambió el nombre de la cuenta de usuario original llamada John Smith a John Smith2 en el paso 2.

   Nota:

   Puede recibir un mensaje "Ya existe un usuario con este nombre. Use un nombre diferente" mensaje de error. Si recibe este mensaje de error, debe esperar a que los cambios realizados en la cuenta original se repliquen en todo el servicio antes de poder crear la nueva cuenta de usuario. Además, asegúrese de que las direcciones de proxy están actualizadas, ya que puede recibir este mensaje de error si hay un conflicto con una dirección de proxy.

Paso 4: Asignar permisos al nuevo buzón

Para asignar permisos al nuevo buzón de correo, siga estos pasos:

1. Conéctese a Exchange Online mediante PowerShell remoto. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte Conexión a Exchange Online PowerShell.

2. Asigne los permisos de acceso completo del usuario al nuevo buzón. Por ejemplo, para asignar permisos de acceso completo de John Smith al buzón de John Smith2, ejecute el siguiente comando.

   Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
   

Paso 5: Copiar el contenido del buzón original en el nuevo buzón

Para copiar el contenido del buzón original en el nuevo buzón de correo, siga estos pasos:

1. Cree un nuevo perfil de Outlook que abra el nuevo buzón mediante una cuenta de Exchange (MAPI).

2. Inicie Outlook y abra el nuevo buzón.

3. Agregue el buzón original como una cuenta de correo electrónico IMAP al perfil.

   Por ejemplo, agregue el buzón de John Smith 2 como una cuenta de correo electrónico IMAP al perfil.

4. Cuando Outlook esté abierto y se pueda acceder a ambos buzones, seleccione todos los mensajes de la carpeta Bandeja de entrada de la cuenta IMAP y cópielos en la carpeta Bandeja de entrada de la cuenta de Exchange (MAPI).

   Nota:

   Esta acción hace que se produzca una conversión MIME a MAPI. Esto debe corregir la mayoría de los daños en el nivel de elemento de los mensajes.

5. Repita el paso 4 para cada carpeta del buzón.

6. Cuando termine de copiar todas las carpetas en la cuenta de Exchange (MAPI), quite la cuenta IMAP del perfil.

7. En el mismo perfil, abra el buzón original al que se cambió el nombre en el paso 2 como buzón de Exchange y, a continuación, arrastre el calendario, el contacto, las notas y cualquier otro elemento que no sea de correo desde el buzón original al nuevo buzón.

   Por ejemplo, abra el buzón de John Smith 2 y, a continuación, arrastre elementos que no sean de correo desde el buzón de John Smith 2 al buzón de John Smith .

Estado

Este es un problema conocido. Microsoft está investigando el problema y publicará más información en este artículo cuando esté disponible.

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