No se puede actualizar el estado de la lectura de mensajes de correo electrónico entre Exchange ActiveSync en el dispositivo móvil de un usuario y el buzón del usuario de Exchange Online

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PROBLEMA

No se puede actualizar el estado de la lectura de mensajes de correo electrónico entre Exchange ActiveSync en el dispositivo móvil de un usuario y el buzón del usuario de Microsoft Exchange Online en Microsoft Office 365.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para evitar este problema, vuelva a crear el buzón del usuario. Para ello, siga estos pasos:

Paso 1: Preparar reemplazar el buzón existente

Exportar el contenido de los buzones existentes en un archivo .pst para copia de seguridad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Preguntar al usuario para asegurarse de que todos los elementos que se crearon en dispositivos móviles u otros clientes de correo están sincronizados con el buzón.
  2. Exportar todo el contenido del buzón a un archivo .pst para copia de seguridad.

    Nota Esto puede requerir algún tiempo para buzones de mayor tamaño. El tiempo necesario varía según el tamaño del buzón, las condiciones de red y rendimiento del equipo local.
  3. En Microsoft Outlook, en el menú archivo , haga clic en Configuración de la cuentay, a continuación, haga clic en la ficha Archivos de datos haga clic en el archivo de copia de seguridad .pst y, a continuación, haga clic en Quitar.
  4. Salga de todos los clientes de Outlook que tener acceso al buzón del usuario.

Paso 2: Cambiar el nombre del buzón existente

ImportanteEstos pasos no funcionará si está habilitada la sincronización de directorios.

Para cambiar el nombre del buzón existente, siga estos pasos:
  1. Iniciar sesión en el portal Office 365)http://portal.Office.com) como administrador.
  2. En el encabezado, haga clic en Adminy en administración en el panel de navegación de la izquierda, haga clic en usuarios.
  3. En la lista de usuarios, haga clic en el usuario cuyo buzón desea volver a crear y, a continuación, haga clic en Detalles. En este ejemplo, el nombre de usuario es "John Smith".
  4. En el nombre para mostrar de la caja, cambiar el nombre para mostrar del usuario y, a continuación, haga clic en Guardar. Por ejemplo, cambiar "John Smith" a "John Smith2".

    Nota El nombre de usuario en el portal de cambios también todos los demás valores de usuario excepto las direcciones de correo electrónico de proxy.
  5. Haga clic en másy, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de buzón.
  6. Ampliar las opciones de correo electrónico.
  7. En la otras direcciones de correo electrónico de la caja, eliminar o cambiar las otras direcciones de correo electrónico, según sea necesario y, a continuación, haga clic en Guardar.
  8. Haga clic en Guardar para volver a la página usuarios.

Paso 3: Crear un nuevo buzón

Crear una nueva cuenta de usuario. Esta nueva cuenta de usuario reemplaza la cuenta de usuario existente. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el encabezado, haga clic en Adminy en administración en el panel de navegación de la izquierda, haga clic en usuarios.
  2. En la página de usuarios del portal de 3365 de Office, haga clic en nuevo, haga clic en usuarioy, a continuación, siga las instrucciones para crear una nueva cuenta de usuario.

    Por ejemplo, crear una nueva cuenta de usuario que se denomina "John Smith". Esto se considera una nueva cuenta de usuario porque la cuenta de usuario original que se denomina "John Smith" se cambió el nombre a "John Smith2" en el paso 2.

    Nota Puede recibir un "un usuario con este nombre ya existe. Utilice un nombre diferente"mensaje de error. Si recibe este mensaje de error, debe esperar a que los cambios realizados en la cuenta original se replique en el servicio antes de crear la nueva cuenta de usuario. Además, asegúrese de que se actualicen las direcciones proxy, ya puede recibir este mensaje de error si hay un conflicto con una dirección proxy.

Paso 4: Asignar permisos al nuevo buzón

Para asignar permisos al nuevo buzón, siga estos pasos:
  1. Conectarse a Exchange Online con PowerShell remoto. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Conectarse a Exchange Online mediante PowerShell remoto
  2. Asignar al usuario permisos de acceso total al nuevo buzón. Por ejemplo, para asignar permisos de acceso total de John Smith en el buzón de John Smith2, ejecute el siguiente comando.
    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All

Paso 5: Copiar el contenido del buzón original al nuevo buzón

Para copiar el contenido del buzón original al nuevo buzón, siga estos pasos:
  1. Crear un nuevo perfil de Outlook que se abre el nuevo buzón con una cuenta de Exchange (MAPI).
  2. Inicie Outlook y, a continuación, abrir el buzón nuevo.
  3. Agregar el buzón original como una cuenta de correo electrónico IMAP para el perfil. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Configurar Outlook 2010 para IMAP o POP de acceso a su cuenta de correo electrónico

    Por ejemplo, agregar el buzón de Juan García 2 como una cuenta de correo electrónico IMAP para el perfil.
  4. Cuando Outlook se abre y pueden tener acceso a los buzones de correo, seleccione todos los mensajes en la carpeta Bandeja de entrada de la cuenta IMAP y copiarlos en la carpeta Bandeja de entrada de la cuenta de Exchange (MAPI).

    Nota Esta acción hace que se produzca una conversión de MIME a MAPI. Esto debe corregir los daños de nivel de elemento la mayoría de los mensajes.
  5. Repita el paso 4d para cada carpeta en el buzón.
  6. Cuando termine de copiar todas las carpetas a la cuenta de Exchange (MAPI), quite la cuenta IMAP del perfil.
  7. En el mismo perfil, abrir el buzón original que se cambió el nombre en el paso 2 como un buzón de Exchange y, a continuación, arrastre el calendario, contacto, notas y otros elementos no son de correo desde el buzón original al nuevo buzón.

    Por ejemplo, abrir el buzón de Juan García 2 y, a continuación, arrastrar los elementos de no son de correo desde el buzón de Juan García 2 en el buzón de John Smith.
Importante: Potencialmente cualquier convocatoria de reunión periódica en el buzón original podría quedar huérfanos si deja el almacén de Exchange y haya copiado o movido a un archivo .pst. Si el usuario tiene muchas de las convocatorias de reunión en su calendario, el usuario puede desear probar el proceso mediante el uso de algunas reuniones y, a continuación, confirmar que las reuniones se actualicen correctamente antes de que él o continúa. Si los vínculos a la convocatoria de reunión original están huérfano, una actualización desde el organizador creará un nuevo elemento en el calendario del destinatario. Sin embargo, el elemento original permanece en la fecha y hora original.

ESTADO

Éste es un problema conocido. Microsoft está investigando el problema y publicará más información en este artículo cuando esté disponible.

MÁS INFORMACIÓN

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2804607 - Última revisión: domingo, 13 de julio de 2014 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2804607

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