Le statut de lecture des messages électroniques ne peut pas être mis à jour entre Exchange ActiveSync sur le périphérique mobile de l'utilisateur et la boîte aux lettres dans Exchange Online

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PROBLÈME

Le statut de lecture des messages électroniques ne peut-être pas mis à jour entre Exchange ActiveSync sur le périphérique mobile de l'utilisateur et la boîte aux lettres Microsoft Exchange Online de l'utilisateur dans Microsoft Office 365.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème, recréez la boîte aux lettres de l'utilisateur. Pour ce faire, procédez comme suit :

Étape 1: Préparer à remplacer de la boîte aux lettres existante

Exporter le contenu de la boîte aux lettres existante dans un fichier .pst de sauvegarde. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Demandez à l'utilisateur de s'assurer que tous les éléments qui ont été créés sur des périphériques mobiles ou autres clients de messagerie sont synchronisées avec la boîte aux lettres.
  2. Exporter tout le contenu de la boîte aux lettres vers un fichier .pst de sauvegarde.

    Remarque : Cela peut prendre un certain temps pour les grandes boîtes aux lettres. Le temps nécessaire varie en fonction de la taille de boîte aux lettres, des conditions réseau et les performances de l'ordinateur local.
  3. Dans Microsoft Outlook, dans le menu fichier , cliquez sur Paramètres du compte, puis cliquez sur l'onglet Fichiers de données sur le fichier de sauvegarde .pst, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Quittez tous les clients Outlook d'accéder aux boîtes aux lettres de l'utilisateur.

Étape 2: Renommer la boîte aux lettres existante

Important Ces étapes ne fonctionnera pas si la synchronisation d'annuaire est activée.

Pour renommer la boîte aux lettres existante, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365http://Portal.Office.com) en tant qu'administrateur.
  2. Dans l'en-tête, cliquez sur Adminet puis, sous gestion dans le volet de navigation gauche, cliquez sur utilisateurs.
  3. Dans la liste des utilisateurs, cliquez sur la boîte aux lettres que vous souhaitez recréer un utilisateur, puis cliquez sur Détails. Dans cet exemple, le nom d'utilisateur est « John Smith ».
  4. Dans le nom complet zone, modifiez le nom complet de l'utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer. Par exemple, remplacer « John Smith » par « John Smith2. »

    Remarque : La modification du nom d'utilisateur dans le portail modifie également toutes les autres valeurs de l'utilisateur, à l'exception des adresses de messagerie proxy.
  5. Cliquez sur plus, puis cliquez sur Modifier les paramètres de boîte aux lettres.
  6. Développez les Options de la messagerie.
  7. Dans la autres adresses de messagerie zone, supprimer ou modifier les autres adresses e-mail le cas échéant, puis cliquez sur Enregistrer.
  8. Cliquez sur Enregistrer à nouveau pour revenir à la page des utilisateurs.

Étape 3: Créer une nouvelle boîte aux lettres

Créer un nouveau compte d'utilisateur. Ce nouveau compte remplace le compte d'utilisateur existant. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans l'en-tête, cliquez sur Adminet puis, sous gestion dans le volet de navigation gauche, cliquez sur utilisateurs.
  2. Dans la page utilisateurs du portail 3365 d'Office, cliquez sur Nouveauet cliquez sur utilisateurpuis suivez les instructions pour créer un nouveau compte d'utilisateur.

    Par exemple, créer un nouveau compte d'utilisateur qui est nommé « John Smith ». Ceci est considéré comme un nouveau compte d'utilisateur, car le compte d'utilisateur d'origine qui a été nommé « John Smith » a été renommé en « John Smith2 » à l'étape 2.

    Remarque : Vous pouvez recevoir une « un utilisateur portant ce nom existe déjà. Utilisez un nom différent » message d'erreur. Si vous ne recevez pas ce message d'erreur, vous devez attendre que les modifications ont été effectuées pour le compte d'origine soient répliquées sur le service avant de pouvoir créer le nouveau compte d'utilisateur. En outre, assurez-vous que les adresses proxy sont mis à jour, car vous pouvez recevoir ce message d'erreur s'il existe un conflit avec une adresse proxy.

Étape 4: Assigner des autorisations à la nouvelle boîte aux lettres

Pour affecter des autorisations à la nouvelle boîte aux lettres, procédez comme suit :
  1. Se connecter à Exchange Online à l'aide du PowerShell distant. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le site Web Microsoft suivant :
    Se connecter à Exchange Online à l'aide de PowerShell distant
  2. Affecter des autorisations d'accès complet de l'utilisateur vers la nouvelle boîte aux lettres. Par exemple, pour affecter des autorisations d'accès complet de John Smith à la boîte aux lettres de John Smith2, exécutez la commande suivante.
    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All

Étape 5: Copie le contenu de la boîte aux lettres d'origine dans la nouvelle boîte aux lettres

Pour copier le contenu de la boîte aux lettres d'origine vers la nouvelle boîte aux lettres, procédez comme suit :
  1. Créer un nouveau profil Outlook qui ouvre la nouvelle boîte aux lettres à l'aide d'un compte Exchange (MAPI).
  2. Démarrez Outlook et ouvrez la nouvelle boîte aux lettres.
  3. Ajouter la boîte aux lettres d'origine sous la forme d'un compte de messagerie IMAP pour le profil. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le site Web Microsoft suivant :
    Configurer Outlook 2010 pour l'IMAP ou POP pour votre compte de messagerie

    Par exemple, ajoutez la boîte aux lettres de John Smith 2 sous la forme d'un compte de messagerie IMAP pour le profil.
  4. Lorsque Outlook est ouvert et que les deux boîtes aux lettres sont accessibles, sélectionnez tous les messages dans le dossier boîte de réception du compte IMAP et les copier dans le dossier boîte de réception du compte Exchange (MAPI).

    Remarque : Cette action provoque une conversion MIME à MAPI. Cela devrait résoudre la plupart des corruption au niveau élément des messages.
  5. Répétez l'étape 4d pour chaque dossier dans la boîte aux lettres.
  6. Lorsque vous avez fini de copier tous les dossiers à compte Exchange (MAPI), supprimez le compte IMAP dans le profil.
  7. Dans le même profil, ouvrir la boîte aux lettres d'origine qui a été renommé à l'étape 2 sous la forme d'une boîte aux lettres Exchange et faites-le glisser vers le calendrier, contacts, Notes et autres éléments extérieurs à la messagerie à partir de la boîte aux lettres d'origine vers la nouvelle boîte aux lettres.

    Par exemple, ouvrez la boîte aux lettres de John Smith 2 et puis faites glisser les éléments extérieurs à la messagerie à partir de la boîte aux lettres de John Smith 2 vers la boîte aux lettres de John Smith.
Important : Toute demande de réunion périodique dans la boîte aux lettres d'origine pourrait potentiellement devenir orphelins s'il laisse la banque Exchange et s'il a copié ou déplacé vers un fichier .pst. Si l'utilisateur dispose de nombreuses demandes de réunion dans son calendrier, l'utilisateur peut souhaiter tester le processus à l'aide de certaines réunions, puis vérifiez que les réunions peuvent être correctement mises à jour avant qu'il ou elle se poursuit. Si les liens à la demande de réunion d'origine sont orphelines, une mise à jour de la bibliothèque multimédia crée un nouvel élément dans le calendrier du destinataire. Toutefois, l'élément d'origine reste à la date et l'heure d'origine.

Statut

Il s'agit d'un problème connu. Microsoft étudie actuellement ce problème et publiera plus d'informations dans cet article lorsque celles-ci seront disponibles.

PLUS D'INFORMATIONS

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2804607 - Dernière mise à jour: dimanche 13 juillet 2014 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
kbexchangeowa kbexchowa kbexchmobility o365 o365a o365e o365p o365022013 kbmt KB2804607 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2804607
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