Lo stato di lettura dei messaggi di posta elettronica potrebbe non essere aggiornato tra Exchange ActiveSync sul dispositivo mobile dell'utente e la cassetta postale in Exchange Online

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PROBLEMA

Lo stato di lettura dei messaggi di posta elettronica potrebbe non essere aggiornato tra Exchange ActiveSync sul dispositivo mobile dell'utente e la cassetta postale di Microsoft Exchange Online dell'utente in Microsoft Office 365.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per aggirare questo problema, ricreare la cassetta postale dell'utente. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1: Preparazione sostituire la cassetta postale esistente

Esportare il contenuto della cassetta postale esistente in un file pst di backup. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiedere all'utente di verificare che tutti gli elementi che sono stati creati su dispositivi portatili o altri client di posta elettronica vengono sincronizzati con la cassetta postale.
  2. Esportare l'intero contenuto della cassetta postale in un file pst di backup.

    Nota. Ciò può richiedere molto tempo per le cassette postali più grandi. Il tempo necessario varia in base alla dimensione della cassetta postale, le condizioni della rete e le prestazioni del computer locale.
  3. In Microsoft Outlook, nel File menu, fare clic su Impostazioni dell'account, quindi scegliere il File di dati scheda fare clic sul file pst di backup e quindi fare clic su Rimuovi.
  4. Uscire da tutti i client Outlook di accedere alla cassetta postale dell'utente.

Passaggio 2: Rinominare la cassetta postale esistente

Importante. Questa procedura non funzionerà se è attivata la sincronizzazione delle directory.

Per rinominare la cassetta postale esistente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Accedi al (portale Office 365http://Portal.microsoftonline.com) come amministratore.
  2. Nell'intestazione, fare clic su Admin, quindi in Gestione nel riquadro di spostamento a sinistra, fare clic su Utenti.
  3. Nell'elenco di utenti, fare clic sull'utente di cui si desidera ricreare e quindi scegliere la cassetta postale Dettagli. In questo esempio, il nome utente è "John Smith".
  4. Nella finestra di dialogo Nome visualizzato casella, modificare il nome visualizzato dell'utente e quindi fare clic su Salva. Ad esempio, modificare "John Smith" in "John Smith2".

    Nota. Cambiare il nome utente nel portale cambia anche tutti gli altri valori per l'utente, ad eccezione degli indirizzi di posta elettronica proxy.
  5. Fare clic Più, quindi fare clic su Modificare le impostazioni della cassetta postale.
  6. Espandere Opzioni di posta elettronica.
  7. Nella finestra di dialogo Altri indirizzi di posta elettronica casella, eliminazione o modifica gli altri indirizzi di posta elettronica, secondo le necessità e quindi scegliere Salva.
  8. Fare clic Salva Per tornare alla pagina utenti.

Passaggio 3: Creare una nuova cassetta postale

Creare un nuovo account utente. Questo nuovo account utente sostituisce l'account utente esistente. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nell'intestazione, fare clic su Admin, quindi in Gestione nel riquadro di spostamento a sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Nella pagina utenti del portale di 3365 di Office, fare clic su Nuovo, fare clic su Utente, quindi seguire le istruzioni per creare un nuovo account utente.

    Ad esempio, creare un nuovo account utente con nome "John Smith". Questo è considerato un nuovo account utente perché l'account utente originale che era denominato "John Smith" è stato rinominato in "John Smith2" nel passaggio 2.

    Nota. È possibile ricevere un utente con questo nome esiste già. Utilizzare un nome diverso"messaggio di errore. Se viene visualizzato questo messaggio di errore, è necessario attendere le modifiche apportate all'account originale di replicare in tutto il servizio prima di creare il nuovo account utente. Inoltre, assicurarsi che vengano aggiornati gli indirizzi proxy, poiché è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore se si verifica un conflitto con un indirizzo proxy.

Passaggio 4: Assegnare le autorizzazioni per la nuova cassetta postale

Per assegnare le autorizzazioni per la nuova cassetta postale, attenersi alla seguente procedura:
  1. Connettersi a Exchange Online tramite PowerShell remoto. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    Connettersi a Exchange Online tramite PowerShell remoto
  2. Assegnare all'utente le autorizzazioni di accesso completo alla cassetta postale di nuova. Ad esempio, per assegnare le autorizzazioni di John Smith l'accesso completo alla cassetta postale di John Smith2, eseguire il comando riportato di seguito.
    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All

Passaggio 5: Copiare il contenuto della cassetta postale originale nella nuova cassetta postale

Per copiare il contenuto della cassetta postale originale nella nuova cassetta postale, attenersi alla seguente procedura:
  1. Creare un nuovo profilo di Outlook che consente di aprire la nuova cassetta postale utilizzando un account di Exchange (MAPI).
  2. Avviare Outlook e quindi aprire la nuova cassetta postale.
  3. Aggiungere la cassetta postale originale come un account di posta elettronica IMAP per il profilo. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    Impostare Outlook 2010 per IMAP o POP di accesso al proprio Account di posta elettronica

    Ad esempio, aggiungere la cassetta postale 2 di John Smith come un account di posta elettronica IMAP per il profilo.
  4. Quando Outlook è aperto ed è accessibile sia le cassette postali, selezionare tutti i messaggi nella cartella Posta in arrivo dell'account IMAP e copiarli nella cartella Posta in arrivo dell'account di Exchange (MAPI).

    Nota. Questa azione comporta una conversione da MIME a MAPI. Risolvere la maggior parte dei danni a livello di elemento dei messaggi.
  5. Ripetere il passaggio d 4 per ogni cartella nella cassetta postale.
  6. Al termine della copia di tutte le cartelle all'account di Exchange (MAPI), rimuovere l'account IMAP dal profilo.
  7. Nello stesso profilo, aprire la cassetta postale originale è stata rinominata nel passaggio 2 come una cassetta postale di Exchange e quindi trascinare il calendario, contatti, note e degli altri elementi non di posta elettronica dalla cassetta postale originale nella nuova cassetta postale.

    Ad esempio, aprire la cassetta postale 2 di John Smith e quindi trascinare gli elementi non di posta elettronica dalla cassetta postale di John Smith 2 alla cassetta postale di John Smith.
Importante. Qualsiasi richiesta di riunione ricorrente nella cassetta postale originale in potrebbe potenzialmente diventano orfani se si lascia l'archivio di Exchange e copiato o spostato in un file pst. Se l'utente dispone di molte richieste di riunione nel proprio calendario, l'utente possibile testare il processo utilizzando alcune riunioni e quindi verificare che le riunioni possono essere aggiornate correttamente prima o prosegue. Se vengono isolati i collegamenti alla convocazione di riunione originale, un aggiornamento dall'organizer creerà un nuovo elemento nel calendario del destinatario. Tuttavia, l'elemento originale rimane nella data e ora originale.

STATO

Si tratta di un problema noto. Microsoft sta attualmente esaminando il problema e pubblicherà ulteriori informazioni in questo articolo appena disponibile.

ULTERIORI INFORMAZIONI

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Proprietà

Identificativo articolo: 2804607 - Ultima modifica: venerdì 17 maggio 2013 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
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