Lo stato di lettura dei messaggi di posta elettronica potrebbe non essere aggiornato tra Exchange ActiveSync

Numero KB originale: 2804607

Problema

Lo stato di lettura dei messaggi di posta elettronica non può essere aggiornato tra Exchange ActiveSync nel dispositivo mobile di un utente e la cassetta postale Microsoft Exchange Online dell'utente in Microsoft 365.

Soluzione alternativa

Per risolvere questo problema, ricreare la cassetta postale dell'utente. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1: Preparare la sostituzione della cassetta postale esistente

Esportare il contenuto della cassetta postale esistente in un file pst per il backup. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Chiedere all'utente di assicurarsi che tutti gli elementi creati nei dispositivi mobili o in altri client di posta elettronica siano sincronizzati con la cassetta postale.

  2. Esportare l'intero contenuto della cassetta postale in un file pst per il backup.

    Nota

    Ciò potrebbe richiedere tempo per le cassette postali di dimensioni maggiori. Il tempo necessario varia in base alle dimensioni della cassetta postale, alle condizioni di rete e alle prestazioni del computer locale.

  3. In Microsoft Outlook scegliere Impostazioni account dal menu File e quindi selezionare la scheda File di dati. Selezionare il file pst di backup e quindi selezionare Rimuovi.

  4. Chiudere tutti i client di Outlook che accedono alla cassetta postale dell'utente.

Passaggio 2: Rinominare la cassetta postale esistente

Importante

Questi passaggi non funzioneranno se la sincronizzazione della directory è abilitata.

Per rinominare la cassetta postale esistente, seguire questa procedura:

  1. Accedere al portale Microsoft 365 (https://portal.office.com) come amministratore.

  2. Nell'intestazione selezionare Amministrazione e quindi, in Gestione nel riquadro di spostamento a sinistra, selezionare Utenti.

  3. Nell'elenco degli utenti selezionare l'utente di cui si vuole ricreare la cassetta postale e quindi selezionare Dettagli. In questo esempio il nome utente è John Smith.

  4. Nella casella Nome visualizzato modificare il nome visualizzato dell'utente e quindi fare clic su Salva. Ad esempio, impostare John Smith su John Smith2.

    Nota

    La modifica del nome utente nel portale modifica anche tutti gli altri valori per l'utente, ad eccezione degli indirizzi di posta elettronica proxy.

  5. Selezionare Altro e quindi modificare le impostazioni della cassetta postale.

  6. Espandere Opzioni di posta elettronica.

  7. Nella casella Altri indirizzi di posta elettronica eliminare o modificare gli altri indirizzi di posta elettronica in base alle esigenze e quindi selezionare Salva.

  8. Selezionare di nuovo Salva per tornare alla pagina Utenti.

Passaggio 3: Creare una nuova cassetta postale

Creare un nuovo account utente. Questo nuovo account utente sostituisce l'account utente esistente. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nell'intestazione selezionare Amministrazione e quindi, in Gestione nel riquadro di spostamento a sinistra, selezionare Utenti.

  2. Nella pagina Utenti del portale di Office 3365 selezionare Nuovo, selezionare Utente e quindi seguire le istruzioni per creare un nuovo account utente.

    Ad esempio, creare un nuovo account utente denominato John Smith. Questo account è considerato un nuovo account utente perché l'account utente originale denominato John Smith è stato rinominato in John Smith2 nel passaggio 2.

    Nota

    È possibile che venga visualizzato un messaggio "Un utente con questo nome esiste già. Usare un nome diverso" messaggio di errore. Se viene visualizzato questo messaggio di errore, è necessario attendere che le modifiche apportate all'account originale vengano replicate in tutto il servizio prima di poter creare il nuovo account utente. Assicurarsi inoltre che gli indirizzi proxy vengano aggiornati, perché è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore in caso di conflitto con un indirizzo proxy.

Passaggio 4: Assegnare le autorizzazioni alla nuova cassetta postale

Per assegnare le autorizzazioni alla nuova cassetta postale, seguire questa procedura:

  1. Connettersi a Exchange Online tramite una sessione remota di PowerShell. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedere Connettersi a Exchange Online PowerShell.

  2. Assegnare all'utente le autorizzazioni di accesso completo alla nuova cassetta postale. Ad esempio, per assegnare le autorizzazioni di accesso completodi John Smith alla cassetta postale di John Smith2, eseguire il comando seguente.

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
    

Passaggio 5: Copiare il contenuto della cassetta postale originale nella nuova cassetta postale

Per copiare il contenuto della cassetta postale originale nella nuova cassetta postale, seguire questa procedura:

  1. Creare un nuovo profilo di Outlook che apre la nuova cassetta postale usando un account di Exchange (MAPI).

  2. Avviare Outlook e quindi aprire la nuova cassetta postale.

  3. Aggiungere la cassetta postale originale come account di posta elettronica IMAP al profilo.

    Ad esempio, aggiungere la cassetta postale di John Smith 2 come account di posta elettronica IMAP al profilo.

  4. Quando Outlook è aperto ed è possibile accedere a entrambe le cassette postali, selezionare tutti i messaggi nella cartella Posta in arrivo dell'account IMAP e copiarli nella cartella Posta in arrivo dell'account di Exchange (MAPI).

    Nota

    Questa azione causa la conversione da MIME a MAPI. Questo dovrebbe correggere la maggior parte del danneggiamento a livello di elemento dei messaggi.

  5. Ripetere il passaggio 4 per ogni cartella nella cassetta postale.

  6. Al termine della copia di tutte le cartelle nell'account di Exchange (MAPI), rimuovere l'account IMAP dal profilo.

  7. Nello stesso profilo aprire la cassetta postale originale rinominata nel passaggio 2 come cassetta postale di Exchange, quindi trascinare calendari, contatti, note e qualsiasi altro elemento non di posta elettronica dalla cassetta postale originale alla nuova cassetta postale.

    Ad esempio, aprire la cassetta postale di John Smith 2 e quindi trascinare gli elementi non di posta elettronica dalla cassetta postale John Smith 2 alla cassetta postale di John Smith .

Importante

Qualsiasi convocazione di riunione ricorrente nella cassetta postale originale potrebbe diventare orfana se lascia l'archivio di Exchange e se viene copiata o spostata in un file pst. Se l'utente ha molte convocazioni di riunione nel calendario, è possibile che l'utente voglia testare il processo usando alcune riunioni e quindi verificare che le riunioni possano essere aggiornate correttamente prima di continuare. Se i collegamenti alla convocazione di riunione originale sono orfani, un aggiornamento dell'organizzatore creerà un nuovo elemento nel calendario del destinatario. Tuttavia, l'elemento originale rimane alla data e all'ora originali.

Stato

Si tratta di un problema noto. Microsoft sta attualmente esaminando il problema e pubblica ulteriori informazioni in questo articolo quando diventa disponibile.

Ulteriori informazioni

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