O status de leitura de mensagens de email não podem ser atualizado entre o Exchange ActiveSync no dispositivo móvel do usuário e a caixa de correio no Exchange Online

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PROBLEMA

O status de leitura de mensagens de email não pode ser atualizado entre o Exchange ActiveSync no dispositivo móvel do usuário e de correio do Microsoft Exchange Online do usuário no Microsoft Office 365.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar esse problema, recrie a caixa de correio do usuário. Para fazer isso, execute estas etapas:

Etapa 1: Preparar para substituir a caixa de correio existente

Exporte o conteúdo da caixa de correio existente para um arquivo. pst de backup. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Pergunte ao usuário para certificar-se de que todos os itens que foram criados em dispositivos móveis ou outros clientes de email são sincronizados com a caixa de correio.
  2. Exporte todo o conteúdo da caixa de correio para um arquivo. pst de backup.

    Observação Isso pode exigir algum tempo para caixas de correio maiores. O tempo necessário varia de acordo com o tamanho de caixa de correio, condições de rede e desempenho do computador local.
  3. No Microsoft Outlook, sobre o Arquivo menu, clique em Configurações de contae, em seguida, clique no Arquivos de dados na guia, clique no arquivo. pst de backup e, em seguida, clique em Remover.
  4. Saia de todos os clientes do Outlook que acessar a caixa de correio do usuário.

Etapa 2: Renomear a caixa de correio existente

ImportanteEssas etapas não funcionará se a sincronização de diretório está ativada.

Para renomear a caixa de correio existente, siga estas etapas:
  1. Entrar no (portal do Office 365http://portal.microsoftonline.com) como um administrador.
  2. No cabeçalho, clique em Admine, em Gerenciamento de no painel de navegação esquerdo, clique em Usuários.
  3. Na lista de usuários, clique no usuário cuja caixa de correio que deseja recriar e, em seguida, clique em Detalhes. Neste exemplo, o nome de usuário é "John Smith".
  4. No Nome de exibição caixa, alterar o nome de exibição do usuário e, em seguida, clique em Salvar. Por exemplo, alterar "John Smith" para "John Smith2".

    Observação Alterar o nome do usuário no portal também altera todos os outros valores para o usuário, exceto os endereços de e-mail do proxy.
  5. Clique em Maise, em seguida, clique em Alterar as configurações da caixa de correio.
  6. Expandir Opções de email.
  7. No Outros endereços de email caixa, excluir ou alterar os outros endereços de e-mail, conforme necessário e, em seguida, clique em Salvar.
  8. Clique em Salvar novamente para retornar à página de usuários.

Etapa 3: Criar uma nova caixa de correio

Crie uma nova conta de usuário. Essa nova conta de usuário substitui a conta de usuário existente. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. No cabeçalho, clique em Admine, em Gerenciamento de no painel de navegação esquerdo, clique em Usuários.
  2. Na página usuários do portal do 3365 do Office, clique em Novo, clique em Usuárioe, em seguida, siga as instruções para criar uma nova conta de usuário.

    Por exemplo, criar uma nova conta de usuário que tenha chamado "John Smith". Isso é considerado uma nova conta de usuário porque a conta de usuário original que foi nomeada "John Smith" foi renomeada para "John Smith2" na etapa 2.

    Observação Você pode receber uma "um usuário com esse nome já existe. Use um nome diferente"mensagem de erro. Se você receber essa mensagem de erro, você tem de esperar para que as alterações que foram feitas para a conta original para replicar em todo o serviço antes de criar a nova conta de usuário. Além disso, certifique-se de que os endereços de proxy são atualizados, pois você pode receber essa mensagem de erro se houver um conflito com um endereço de proxy.

Etapa 4: Atribuir permissões para a nova caixa de correio

Para atribuir permissões para a nova caixa de correio, execute estas etapas:
  1. Se conecte ao Exchange Online usando o PowerShell remoto. Para obter mais informações sobre como fazer isso, vá para o seguinte site da Microsoft:
    Se conectar ao Exchange Online usando o PowerShell remoto
  2. Atribua ao usuário permissões de acesso total para a nova caixa de correio. Por exemplo, para atribuir permissões de acesso completo do John Smith na caixa de correio de John Smith2, execute o seguinte comando.
    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All

Etapa 5: Copie o conteúdo da caixa de correio original para a nova caixa de correio

Para copiar o conteúdo da caixa de correio original para a nova caixa de correio, execute estas etapas:
  1. Crie um novo perfil do Outlook que abre a nova caixa de correio usando uma conta do Exchange (MAPI).
  2. Inicie o Outlook e, em seguida, abra a nova caixa de correio.
  3. Adicione a caixa de correio original como uma conta de email IMAP para o perfil. Para obter mais informações sobre como fazer isso, vá para o seguinte site da Microsoft:
    Configurar o Outlook 2010 para IMAP ou POP acessem sua conta de email

    Por exemplo, adicione a caixa de correio de John Smith 2 como uma conta de email IMAP para o perfil.
  4. Quando o Outlook estiver aberto, e ambas as caixas de correio podem ser acessadas, selecione todas as mensagens na pasta caixa de entrada da conta IMAP e copiá-los para a pasta caixa de entrada da conta do Exchange (MAPI).

    Observação Esta ação faz com que ocorra uma conversão de MIME para MAPI. Isso deve corrigir a maioria dos danos de item-level das mensagens.
  5. Repita a etapa 4d para cada pasta na caixa de correio.
  6. Quando terminar de copiar todas as pastas para a conta do Exchange (MAPI), remova a conta IMAP do perfil.
  7. No mesmo perfil, abra a caixa de correio original que foi renomeada na etapa 2 como uma caixa de correio do Exchange e, em seguida, arraste o calendário, contato, anotações e quaisquer outros itens que não sejam de correio da caixa de correio original para a nova caixa de correio.

    Por exemplo, abra a caixa de correio de John Smith 2 e, em seguida, arraste os itens de email não da caixa de correio de John Smith 2 na caixa de correio de John Smith.
Importante Qualquer solicitação de reunião recorrente na caixa de correio original poderia potencialmente se tornar órfão se deixa o armazenamento do Exchange e se tiver copiado ou movido para um arquivo. pst. Se o usuário tem muitas solicitações de reunião em seu calendário, o usuário poderá testar o processo por meio de algumas reuniões e, em seguida, confirme se as reuniões podem ser atualizadas corretamente antes de ele ou ela continua. Se os links para a solicitação de reunião original são órfãos, uma atualização do Gallery criará um novo item no calendário do destinatário. No entanto, o item original permanece na data e hora original.

STATUS

Este é um problema conhecido. A Microsoft está investigando o problema e publicará mais informações neste artigo quando ele estiver disponível.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2804607 - Última revisão: sexta-feira, 17 de maio de 2013 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
Palavras-chave: 
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