E-posta iletilerinin Okuma durumu Exchange ActiveSync arasında güncelleştirilmeyebilir

Özgün KB numarası: 2804607

Sorun

Kullanıcının mobil cihazındaki Exchange ActiveSync ile kullanıcının Microsoft 365'teki Microsoft Exchange Online posta kutusu arasında e-posta iletilerinin Okuma durumu güncelleştirilmeyebilir.

Geçici Çözüm

Bu sorunu geçici olarak çözmek için kullanıcı posta kutusunu yeniden oluşturun. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Adım: Mevcut posta kutusunu değiştirmek için hazırlanma

Var olan posta kutusunun içeriğini yedekleme için bir .pst dosyasına aktarın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Kullanıcıdan mobil cihazlarda veya diğer posta istemcilerinde oluşturulan tüm öğelerin posta kutusuyla eşitlenmiş olduğundan emin olmasını isteyin.

2. Posta kutusunun tüm içeriğini yedekleme için bir .pst dosyasına aktarın.

   Not

   Bu, daha büyük posta kutuları için biraz zaman gerektirebilir. Gereken süre posta kutusu boyutuna, ağ koşullarına ve yerel bilgisayar performansına göre değişir.

3. Microsoft Outlook'ta, Dosya menüsünde Hesap Ayarları'nı ve ardından Veri Dosyaları sekmesini seçin. Yedek .pst dosyasını ve ardından Kaldır'ı seçin.

4. Kullanıcının posta kutusuna erişen tüm Outlook istemcilerinden çıkın.

2. Adım: Mevcut posta kutusunu yeniden adlandırma

Mevcut posta kutusunu yeniden adlandırmak için şu adımları izleyin:

1. Microsoft 365 portalında (https://portal.office.com) yönetici olarak oturum açın.

2. Üst bilgide Yönetici'yi seçin ve ardından sol gezinti bölmesindeki Yönetim'in altında Kullanıcılar'ı seçin.

3. Kullanıcı listesinde, posta kutusunu yeniden oluşturmak istediğiniz kullanıcıyı seçin ve ardından Ayrıntılar'ı seçin. Bu örnekte kullanıcı adı John Smith'dir.

4. Görünen ad kutusunda, kullanıcının görünen adını değiştirin ve Kaydet'e tıklayın. Örneğin, John Smith'i John Smith2 olarak değiştirin.

   Not

   Portalda kullanıcı adını değiştirmek, ara sunucu e-posta adresleri dışında kullanıcının diğer tüm değerlerini de değiştirir.

5. Diğer'i ve ardından Posta kutusu ayarlarını değiştir'i seçin.

6. E-posta Seçenekleri'ni genişletin.

7. Diğer e-posta adresleri kutusunda, diğer e-posta adreslerini gerektiği gibi silin veya değiştirin ve ardından Kaydet'i seçin.

8. Kullanıcılar sayfasına dönmek için Kaydet'i yeniden seçin.

3. Adım: Yeni posta kutusu oluşturma

Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun. Bu yeni kullanıcı hesabı, mevcut kullanıcı hesabının yerini alır. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Üst bilgide Yönetici'yi seçin ve ardından sol gezinti bölmesindeki Yönetim'in altında Kullanıcılar'ı seçin.

2. Office 3365 portalının Kullanıcılar sayfasında Yeni'yi seçin, Kullanıcı'yı seçin ve ardından yönergeleri izleyerek yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun.

   Örneğin, John Smith adlı yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun. John Smith adlı özgün kullanıcı hesabı 2. adımda John Smith2 olarak yeniden adlandırıldığı için bu yeni bir kullanıcı hesabı olarak kabul edilir.

   Not

   "Bu ada sahip bir kullanıcı zaten var. Farklı bir ad kullan" hata iletisi. Bu hata iletisini alırsanız, yeni kullanıcı hesabını oluşturabilmeniz için önce özgün hesapta yapılan değişikliklerin hizmet genelinde çoğaltılması için beklemeniz gerekir. Ayrıca, ara sunucu adresiyle çakışma olduğunda bu hata iletisini alabileceğiniz için proxy adreslerinin güncelleştirildiğinden emin olun.

4. Adım: Yeni posta kutusuna izin atama

Yeni posta kutusuna izin atamak için şu adımları izleyin:

1. Uzak PowerShell'i kullanarak Exchange Online'a bağlanın. Bunun nasıl yapacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Exchange Online PowerShell'e bağlanma.

2. Kullanıcıya yeni posta kutusuna Tam Erişim izinleri atayın. Örneğin, John Smith2 posta kutusuna Tam Erişim izinleri atamak için aşağıdaki komutu çalıştırın.

   Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
   

5. Adım: Özgün posta kutusunun içeriğini yeni posta kutusuna kopyalama

Özgün posta kutusunun içeriğini yeni posta kutusuna kopyalamak için şu adımları izleyin:

1. Exchange (MAPI) hesabı kullanarak yeni posta kutusunu açan yeni bir Outlook profili oluşturun.

2. Outlook'u başlatın ve yeni posta kutusunu açın.

3. Özgün posta kutusunu profile IMAP e-posta hesabı olarak ekleyin.

   Örneğin, John Smith 2 posta kutusunu profile IMAP e-posta hesabı olarak ekleyin.

4. Outlook açıkken ve her iki posta kutusuna da erişilebildiğinde, IMAP hesabının Gelen Kutusu klasöründeki tüm iletileri seçin ve bunları Exchange (MAPI) hesabının Gelen Kutusu klasörüne kopyalayın.

   Not

   Bu eylem, MIME'yi MAPI'ye dönüştürmenin gerçekleşmesine neden olur. Bu, iletilerin öğe düzeyindeki bozulmalarının çoğunu düzeltmelidir.

5. Posta kutusunda her klasör için 4. adımı yineleyin.

6. Tüm klasörleri Exchange (MAPI) hesabına kopyalamayı bitirdiğinizde, profilden IMAP hesabını kaldırın.

7. Aynı profilde, 2. adımda exchange posta kutusu olarak yeniden adlandırılan özgün posta kutusunu açın ve ardından Takvim, Kişi, Notlar ve posta olmayan diğer öğeleri özgün posta kutusundan yeni posta kutusuna sürükleyin.

   Örneğin, John Smith 2 posta kutusunu açın ve posta olmayan öğeleri John Smith 2 posta kutusundan John Smith posta kutusuna sürükleyin.

Durum

Bu bilinen bir sorundur. Microsoft şu anda sorunu araştırıyor ve kullanıma sunulduğunda bu makalede daha fazla bilgi yayınlayacak.

Daha fazla bilgi

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.