Pemecahan masalah OWA ketika bingkai isi menampilkan "Loading"

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 280823 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

GEJALA

Ketika Anda menggunakan Microsoft Internet Explorer versi 5.0 atau kemudian untuk mengakses Outlook Web Access (OWA) dalam Microsoft Exchange 2000 Server atau Microsoft Exchange Server 2003, Anda akan menerima pesan berikut dalam kerangka isi OWA bukannya daftar pesan yang Anda harapkan:
Loading...
Catatan Jika Anda menggunakan Internet Explorer versi 4 atau Netscape, Anda tidak akan mengalami perilaku ini.

Anda juga akan diminta untuk kredensial Anda beberapa kali. Selain melihat pesan yang disebutkan dalam isi bingkai, Anda mungkin juga lihat placeholder images di mana tombol toolbar dan ikon biasanya muncul.

PENYEBAB

Perilaku ini mungkin terjadi karena salah satu alasan berikut:
  • Versi Internet Explorer 5.0 dan kemudian mendukung HTTP-DAV seperti yang dijelaskan dalam permintaan untuk komentar (RFC) 2518). Didistribusikan Authoring versi (DAV) menggunakan kata kerja Hypertext Transfer Protocol (HTTP) yang proxy server atau firewall tidak mengenali. Selain itu, solusi Anda proxy atau firewall tidak mengizinkan Anda untuk menyesuaikan daftar disetujui HTTP verba.
  • Bahasa tidak ditentukan dalam preferensi bahasa Internet Explorer.
  • Logika telah terjadi kesalahan dalam server-side scripting kode untuk OWA. Masalah ini terjadi ketika OWA melakukan permintaan HTTP mendapatkan yang memiliki header Translate diatur ke f (palsu).
  • Exchange server merupakan di belakang Microsoft Proxy Server 2.0, dan server proksi belum dikonfigurasi untuk menerbitkan direktori Exchweb.
  • Jika placeholder images muncul di mana tombol toolbar dan ikon biasanya muncul, perilaku ini mungkin menyebabkan oleh salah satu dari skenario berikut:
    • Izin untuk map Exchsrvr\Exchweb salah.
    • Exchweb direktori virtual di Internet Services Manager tidak dikonfigurasi dengan benar, atau hilang direktori virtual seperti direktori virtual Img dan direktori virtual dilihat.
    • The Memerlukan saluran aman (SSL) kotak centang dipilih pada Exchweb virtual direktori di Microsoft Internet Information Services (IIS) pada komputer Exchange back-end.
  • Komputer Exchange upgrade dari Microsoft Windows Server 2000 untuk Microsoft Windows Server 2003 dan URLScan diinstal dan dikonfigurasi sebelum upgrade. URLScan ini tidak diperlukan untuk IIS 6.0 dan dapat menyebabkan masalah yang konsisten dengan gejala-gejala ini. URLScan 2.5 adalah satu-satunya versi yang mendukung Microsoft untuk digunakan dengan IIS 6.0.
  • Update S/MIME yang direferensikan dalam artikel Basis Pengetahuan Microsoft 883543 diterapkan ke Exchange server back-end, tetapi tidak diterapkan ke server front end. Untuk informasi lebih lanjut tentang S/MIME pembaruan, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
    883543S/MIME kontrol tidak memuat di OWA ketika Anda menjalankan Exchange Server 2003 OWA klien pada komputer berbasis Windows XP Paket Layanan 2
  • Anda dapat melihat "Loading" di Kotak masuk panel jika pengguna telah mengubah pengaturan zona keamanan Internet Explorer. Jika situs OWA Web, seperti http://mail.domain.com, telah ditambahkan ke zona keamanan, seperti "Trusted Sites," di Internet Explorer, dan jika Active scripting pilihan telah dinonaktifkan untuk zona keamanan, Anda akan melihat "Loading" di Kotak masuk panel di OWA setelah Anda melakukan otentikasi. Jika otentikasi Terpadu diaktifkan, Anda tidak akan diminta untuk kredensial dan Anda akan segera melihat "Loading".
  • Tersambung ke kotak pesan Exchange 2003 melalui Exchange 2007 akses klien. Jika Anda terhubung dengan menggunakan otentikasi dasar bukan otentikasi berbasis bentuk, mengkonfirmasi bahwa otentikasi dasar telah dikonfigurasi pada /exchange, /public, dan /exchweb direktori virtual di IIS pada layanan akses klien.

PEMECAHAN MASALAH

  1. Untuk mengatasi perilaku ini jika proxy server atau firewall tidak mendukung HTTP-DAV verba, gunakan salah satu metode berikut:
    • Metode 1 Memaksa OWA untuk mengobati Internet Explorer versi 5.0 dan kemudian sebagai versi sebelumnya. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memaksa OWA untuk mengobati Internet Explorer versi 5.0 dan kemudian sebagai versi sebelumnya, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
      296232Kotak masuk yang kosong ketika menggunakan Internet Explorer 5 dan kemudian untuk mendapatkan akses ke OWA
      Untuk informasi lebih lanjut tentang HTTP DAV dan "kaya" versus "mencapai" klien, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
      310594Bagaimana keras kode jangkauan klien untuk Internet Explorer 5.0 dan kemudian
    • Metode 2 Menggunakan Secure Sockets Layer (SSL) di situs OWA Web. Langkah ini mengenkripsi lalu lintas HTTP sehingga firewall tidak dapat menentukan verba HTTP apa yang sedang dikirim.
    • Metode 3 Jika Exchange server di belakang sebuah komputer yang menjalankan Microsoft Proxy Server 2.0, pastikan bahwa proxy server menerbitkan direktori Exchweb selain untuk Exchange directory. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
      1. Pada proxy server, mulai Internet Services Manager (ISM).
      2. Klik Web Proxy, lalu klik Properti pada Tindakan menu.
      3. Pada Menerbitkan tab, klik untuk memilih Mengaktifkan penerbitan Web kotak centang.
      4. Klik Mengirim permintaan masuk ke server lokal.
      5. Menambahkan pengecualian untuk mengirim permintaan untuk item berikut, di mana FQDN registered mail exchanger (MX) sumber daya catatan dan Server adalah nama NetBIOS atau alamat IP komputer Exchange. Menambahkan pengecualian untuk mengirim permintaan:
        • http://FQDN/ Exchweb

          -untuk-
        • http://Server/ Exchweb
      6. Ketika Anda mengakses OWA melalui Proxy Server, menggunakan fully qualified domain name (FQDN). Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengkonfigurasi Microsoft Outlook Web Access (OWA) di belakang Proxy Server, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
        207655Pengaturan akses Web penerbitan dan OWA melalui proxy
  2. Untuk mengatasi masalah ini jika bahasa yang tidak ditentukan dalam preferensi bahasa Internet Explorer, ikuti langkah berikut:
    1. Buka Internet Explorer.
    2. Pada Alat menu, klik Opsi Internet.
    3. Pada General tab, klik Bahasa, klik Tambahkan, klik bahasa yang Anda ingin menambahkan, dan kemudian klik OK dua kali.
    4. Menutup semua jendela browser.
  3. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara untuk mengatasi perilaku ini jika logika kesalahan telah terjadi di server-side scripting kode untuk Outlook Web Access, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
    330220Outlook Web Access tidak menampilkan pesan kotak masuk ketika "Loading..." pesan ditampilkan
  4. Untuk mengatasi perilaku ini jika server proksi belum dikonfigurasi untuk menerbitkan direktori Exchweb, ikuti langkah berikut:
    1. Pada proxy server, mulai Internet Services Manager.
    2. Klik Web Proxy, lalu klik Properti pada Tindakan menu.
    3. Pada Menerbitkan tab, klik untuk memilih Mengaktifkan penerbitan Web kotak centang.
    4. Klik Mengirim permintaan masuk ke server lokal.
    5. Menambahkan pengecualian untuk mengirim permintaan untuk item berikut, di mana FQDN adalah data MX terdaftar, dan Server adalah nama NetBIOS atau alamat IP komputer Exchange. Menambahkan pengecualian untuk mengirim permintaan:
      • http://FQDN/ Exchweb

        -untuk-
      • http://Server/ Exchweb
    6. Ketika Anda mengakses OWA melalui Proxy Server, menggunakan fully qualified domain name (FQDN) mengatakan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengkonfigurasi Outlook Web Access di belakang Proxy Server, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
      207655Pengaturan akses Web penerbitan dan OWA melalui proxy
  5. Untuk mengatasi perilaku ini jika placeholder images muncul di mana toolbar tombol dan ikon biasanya muncul, memberikan dikonfirmasi pengguna kelompok akses ke Exchsrvr\Exchweb folder. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Mulai menjalankan Microsoft Windows Explorer, dan kemudian cari map Exchweb.

      Catatan Pada penginstalan baru Exchange 2000, lokasi default folder Exchweb adalah C:\Program files\Exchsrvr\Exchweb. Jika Anda meng-upgrade ke Exchange 2000 dari Microsoft Exchange Server 5.5 atau sebelumnya, lokasi default folder adalah C:\Exchsrvr\Exchweb.
    2. Klik kanan Exchweb folder, dan kemudian klik Properti.
    3. Klik Keamanan tab.

      Catatan Jika Keamanan tab hilang, Anda tidak menggunakan NTFS file sistem yang diformat drive. Dalam skenario ini, masalah OWA tidak disebabkan oleh perizinan tak benar.
    4. Pastikan bahwa grup pengguna yang dikonfirmasi memiliki ijin berikut:
      • Membaca dan jalankan
      • Daftar isi folder
      • Baca
    5. Jika grup dikonfirmasi pengguna tidak tercantum, klik Tambahkan untuk menambahkan grup dikonfirmasi pengguna untuk daftar pengguna dengan izin.
    6. Setelah Anda telah memverifikasi bahwa grup dikonfirmasi pengguna memiliki izin yang benar, klik Oke.
  6. Direktori virtual Exchweb harus memiliki Akses anonim pilihan diaktifkan. Direktori virtual Exchweb tidak harus membatasi alamat IP atau domain pengguna yang harus memiliki akses ke OWA. Untuk memverifikasi bahwa direktori virtual Exchweb dikonfigurasi dengan benar, ikuti langkah berikut:
    1. Klik Mulai, klik Program, klik Alat administratif, lalu klik Manajer Layanan Internet.
    2. Buka situs Web yang berisi direktori virtual Exchweb. Situs Web standar adalah lokasi default untuk semua direktori virtual yang digunakan oleh OWA.

      Catatan Jika direktori virtual Exchweb tidak tercantum pada setiap bagian dari situs Web, dan jika pertukaran, publik dan Exadmin direktori virtual terdaftar, Anda harus secara manual menambahkan direktori virtual Exchweb. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
      1. Klik Mulai, klik Program, klik Alat administratif, lalu klik Manajer Layanan Internet.
      2. Klik kanan situs Web, arahkan ke Baru, lalu klik Direktori virtual.
      3. Ketika Wisaya Virtual Directory penciptaan dimulai, klik Berikutnya.
      4. Jenis Exchweb dalam Nama lain kotak, dan kemudian klik Berikutnya.
      5. Klik People tombol, letakkan map Exchsrvr\Exchweb, dan kemudian klik Oke.
      6. Klik Berikutnya, lalu klik Berikutnya lagi untuk menerima izin akses standar.
      7. Klik Menyelesaikan.
      Memverifikasi bahwa direktori virtual berikut terletak di Exchweb:
      • Bin
      • Taksi
      • Kontrol
      • Bantuan
      • Img
      • Dilihat
      Jika salah satu dari folder hilang, ulangi langkah 1 sampai 7 untuk kembali menciptakan direktori virtual Exchweb.
    3. Memverifikasi bahwa direktori memiliki Akses anonim pilihan diaktifkan. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini.

      Catatan Jika Anda telah mengaktifkan Terpadu Windows otentikasi pilihan untuk Exchweb direktori, Anda menerima pesan yang meminta jika Anda juga ingin menerapkan perubahan ke subdirektori. Jika Anda menerima pesan ini, klik Pilih semua dan kemudian menerapkan perubahan.
      1. Klik kanan Exchweb direktori virtual, klik Properti, lalu klik Direktori keamanan tab.
      2. Di bawah Anonim kontrol akses dan otentikasi, klik Mengedit.
      3. Memverifikasi bahwa Akses anonim pilihan ini diaktifkan, dan kemudian klik Oke.
      4. Di bawah IP alamat dan domain nama pembatasan, klik Mengedit.
      5. Pastikan bahwa Diberikan akses pilihan adalah dipilih dan alamat IP yang hanya khusus atau domain yang Anda ingin membatasi dari situs OWA berada dalam daftar pengecualian.
      6. Klik Oke dua kali.
    Jika masalah berlanjut, pastikan Akses anonim pilihan dikonfigurasi dengan benar.
  7. Untuk mengatasi perilaku ini jika update S/MIME yang dijelaskan dalam KB 883543 telah diterapkan pada back-end server Exchange tapi tidak diterapkan pada sebuah front-end server, instal pembaruan S/MIME di front-end dan back-end server.
  8. Untuk mengatasi perilaku ini jika Memerlukan saluran aman (SSL) kotak centang dipilih pada virtual direktori Exchweb di IIS pada komputer Exchange back-end, ikuti langkah berikut:
    1. Buka konsol manajemen IIS pada back-end server Exchange 2003.
    2. Klik kanan Exchweb direktori virtual di bawah situs Web standar, dan kemudian klik Properti.
    3. Klik Direktori keamanan tab.
    4. Klik Mengedit dalam Secure komunikasi daerah.
    5. Klik untuk menghapus Memerlukan saluran aman (SSL) Periksa kotak, dan kemudian klik Oke untuk semua windows.
Jika Anda mengalami masalah pesan "Loading" pada Microsoft Windows Server 2003, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:

905812 Bar navigasi di tampilan daftar Outlook Web Access terdistorsi ketika Anda mencoba untuk memuat lihat e-mail di Outlook Web Access pada komputer klien berbasis Windows Server 2003

INFORMASI LEBIH LANJUT

Jika metode yang terdaftar di bagian "Pemecahan masalah" memecahkan masalah ini, cobalah satu atau lebih dari langkah-langkah berikut:
  1. Register Msxml.dll dan Msxml3.dll. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut pada prompt perintah pada komputer Exchange Anda:
    regsvr32 c:\winnt\system32\msxml.dll
    regsvr32 c:\winnt\system32\msxml3.dll
  2. Gunakan salah satu metode berikut untuk menciptakan kembali berhubungan dengan Exchange direktori virtual di Internet Services Manager, tergantung pada situasi Anda.

    Exchange 2000

    1. Mulai Internet Services Manager, dan kemudian klik Komputer ikon di bawah Internet Information Services.
    2. Pada menu tindakan, klik Backup/Restore konfigurasi.
    3. Klik Membuat cadangan, ketik nama untuk file cadangan, dan kemudian klik Oke.

      Catatan Secara default, berkas cadangan disimpan ke %SystemRoot%\system32\inetsrv\MetaBack folder. Jika Anda ingin menyimpan file cadangan ke lokasi lain, Anda dapat menyalin file dari lokasi default ini ke lokasi lain. Menyimpan salinan dari berkas cadangan di lokasi default untuk mengizinkan pemulihan mudah. Metode ini cadangan memungkinkan Anda untuk memulihkan hanya pengaturan layanan informasi Internet Microsoft (IIS), tidak Anda isi file. Metode ini cadangan tidak bekerja jika Anda menginstal ulang sistem operasi. Cadangan file tidak dapat digunakan untuk memulihkan konfigurasi IIS pada komputer lain yang menjalankan Windows 2000.
    4. Klik Tutup.
    5. Klik kanan Situs Web standar, lalu klik Stop.
    6. Menghapus direktori virtual berikut:
      • Exadmin
      • Exchange
      • Publik
      • Exchweb
    7. Buka prompt perintah di Exchange komputer, jenis CD c:\inetpub\adminscripts, kemudian tekan ENTER.

      Catatan Adsutil.vbs script menggunakan CScript. Jika Anda mendaftar Cscript.exe sebagai default scripting host, Anda tidak perlu mengetik Cscript.exe depan dari script untuk menjalankan mereka. Jika Anda tidak ingin mendaftar Cscript.exe, atau jika Anda sudah terdaftar CScript sebagai default scripting host, pergi ke langkah k.
    8. Untuk mendaftar CScript sebagai host scripting default Anda, ketik adsutil, kemudian tekan ENTER.

      Jika CScript tidak default scripting host di komputer ini, Anda menerima pesan berikut:
      Script ini tidak bekerja dengan WScript.
      Jika CScript sudah default scripting host, teks yang menjelaskan cara menggunakan alat Adsutil.vbs muncul.
    9. Klik Oke.
    10. Klik Ya untuk mendaftar CScript, klik OK, dan kemudian klik OK sekali lagi.
    11. Ketik perintah berikut:
      adsutil Hapus ds2mb
    12. Restart layanan Microsoft Exchange sistem petugas. Ini re-creates Exadmin, Exchange, dan direktori virtual publik di IIS.
    13. Di Internet Services Manager, klik kanan Situs Web standar, lalu klik Mulai.

    Exchange 2003

    Metode 1: Reset HighWaterMarks

    1. Download dan instal IIS 6.0 Resource Kit alat. Untuk mendapatkan IIS 6.0 Resource Kit alat, kunjungi Web site Microsoft berikut:
      http://www.Microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID = 56FC92EE-A71A-4 C 73-B628-ADE 629 C 89499 & displaylang = en
      Jika Anda tidak ingin menginstal semua IIS 6.0 Resource Kit alat, klik Custom Pilihan instalasi untuk menginstal hanya Metabase Explorer 1.6.
    2. Mulai Manajer IIS.
    3. Membuat cadangan metabase. Untuk melakukannya, klik kanan Situs Web standar, klik Semua tugas, lalu klik Menyimpan konfigurasi File. Ketik nama file untuk file dan klik Oke.
    4. Memperluas Situs Web standar, kemudian hapus direktori virtual berikut:
      • Microsoft-Server-ActiveSync
      • OMA
      • Exadmin
      • Exchange
      • Publik
      • ExchWeb
    5. Mulai Metabase Explorer. Untuk melakukannya, klik Mulai, arahkan ke Semua program, arahkan ke Sumber daya IIS, arahkan ke Metabase Explorer, lalu klik Metabase Explorer.
    6. Memperluas LM kunci, klik kanan DS2MB kunci, dan kemudian klik Hapus.
    7. Menutup Metabase Explorer.
    8. Restart layanan Microsoft Exchange sistem petugas untuk kembali menciptakan direktori virtual di IIS.

      Catatan Jika direktori virtual tidak dibuat ulang setelah 15 menit, restart server.
    9. Dalam IIS Manager, memperluas Situs Web standar, klik kanan Exchweb, lalu klik Properti.
    10. Klik Direktori keamanan tab, dan kemudian klik Mengedit di bawah Authentication dan access control.
    11. Memverifikasi bahwa hanya Mengaktifkan akses anonim kotak centang dipilih.
    12. Klik kanan Situs Web standar, lalu klik Stop.
    13. Klik kanan Situs Web standar, lalu klik Mulai.

    Metode 2: Gunakan ADSUtil untuk menghapus kunci DS2MB

    1. Ikuti langkah-langkah c melalui bagian "Metode 1: Reset the HighWaterMarks" untuk membuat cadangan metabase.
    2. Memperluas Situs Web standar, kemudian hapus direktori virtual berikut:
      • Microsoft-Server-ActiveSync
      • OMA
      • Exadmin
      • Exchange
      • Publik
      • ExchWeb
    3. Membuka perintah prompt, jenis c:\inetpub\adminscripts, kemudian tekan ENTER.
    4. Jenis adsutil, kemudian tekan ENTER.

      Jika CScript tidak default scripting host di komputer ini, Anda menerima pesan berikut:
      Script ini tidak bekerja dengan WScript.
      Klik Oke, klik Ya untuk mendaftar CScript, klik Oke, lalu klik Oke lagi.

      Catatan Jika CScript sudah default scripting host, teks yang menjelaskan cara menggunakan alat Adsutil.vbs muncul.
    5. Jenis adsutil Hapus ds2mb, kemudian tekan ENTER.
    6. Restart layanan Microsoft Exchange sistem petugas untuk kembali menciptakan direktori virtual di IIS.

      Catatan Jika direktori virtual tidak dibuat ulang setelah 15 menit, restart server.
    7. Dalam IIS Manager, memperluas Situs Web standar, klik kanan Exchweb, lalu klik Properti.
    8. Klik Direktori keamanan tab, dan kemudian klik Mengedit di bawah Authentication dan access control.
    9. Memverifikasi bahwa hanya Mengaktifkan akses anonim kotak centang dipilih.
    10. Klik kanan Situs Web standar, lalu klik Stop.
    11. Klik kanan Situs Web standar, lalu klik Mulai.
Untuk informasi lebih lanjut jika "Loading" juga termasuk "tidak dapat menampilkan folder. Terjadi kesalahan internal server"kesalahan pesan, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
267911Pesan galat "Internal server error" muncul ketika menggunakan OWA
Untuk informasi lebih lanjut tentang direktori Virtual IIS, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
262181Direktori Internet Information Server virtual digunakan oleh Outlook Web Access
Produk berikut telah diketahui menyebabkan masalah ini:
  • Microsoft Proxy Server 2.0
  • Symantec Raptor 6,5
  • Server Netscape Proxy
  • Jaringan Associates tantangan
Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak memberikan garansi, secara tersirat maupun apa pun, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk.

Properti

ID Artikel: 280823 - Kajian Terakhir: 23 September 2011 - Revisi: 2.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Exchange Server 2007 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2007 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Server Standard Edition
Kata kunci: 
kbprb kbmt KB280823 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini:280823

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com