"Office не может сделать этого сейчас" или «не удается запустить установленную» ошибка при установке Office 2013 или Office 365

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2809219 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Решение


Наблюдаете ли вы один из указанных ниже ошибок при попытке установить обновление Office 2013 или Office 365:
  • Извините, но не удалось запустить установку Office. Другая установка идет, пожалуйста повторите попытку позже.
  • Office занят. Office не может сделать этого сейчас из-за занятости с другой задачей продукта. Подождите, пока для этой задачи и повторите попытку.
  • Что-то пошло не так. Office не может сделать этого сейчас из-за занятости с другой задачей продукта. Подождите, пока для этой задачи и повторите попытку.
  • Windows не удается найти «Документации по C:\Program 15\clientX64\integratedOffice.exe». Убедитесь, что имя было введено правильно и повторите попытку.
ПримечаниеЭта ошибка может возникнуть, если процесс установки Office работает в фоновом режиме и запустить другой процесс установки.

Чтобы устранить эту проблему, выполните действия для проверки и завершения другой установки Office, затем запустите исправление его ниже. Если он не работает для вас, перейти к исправление он сам раздел и повторите шаги для решения проблемы.

Проверка процессов установки Office в фоновом режиме

Запуск диспетчера задач
  1. Щелкните правой кнопкой мыши пустую область панели задач и выберите командуДиспетчер задач.
  2. Нажмите Ctrl + Alt + Delete и нажмите кнопкуДиспетчер задач.
  3. Нажмите сочетание клавиш Crtl + Shift + Esc.
В меню диспетчера задач, если обнаружится, что IntegratedOffice.exe или OfficeclickTorun.exe работает, либо:

  1. Выберите onIntegratedOffice.exe или OfficeclickTorun.exe и нажмите кнопкуЗавершить задачу.

    ИЛИ
  2. Перезагрузите компьютер.

Помощь в решении проблемы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start expanded
Шаг 1: Загрузите и запустите данное исправление, чтобы удалить Office 2013 или Office 365:

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2


Внимание!Когда вы загрузите средство устранения неполадок, нажмите кнопку Сохранить
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets head folding start
(См. рисунок)
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets head folding end
в диалоговом окне Загрузка файла . Когда это сделано, нажмите кнопку Открыть папку, найдите файл (имя должно начинаться с O15CTRRemove) и дважды щелкните его, чтобы запустить средство устранения неполадок. Если нажать кнопку Открыть, могут возникнуть проблемы, средства устранения неполадок.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2848156
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Шаг 2: Если устранить, проблему для удаления Office, необходимо переустановить Microsoft Office теперь. Вот как:

Вход на на странице Учетная записьи нажмите кнопку « установить » для переустановки Office на одном Компьютере. Если вы приобрели Office с DVD-диска, следует используете DVD-ДИСК и ключ продукта, поставляемый в упаковке для его переустановки.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end

Решить проблему самостоятельно

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Шаг 1: удалить разделы реестра системы Microsoft Office 2013:

Предупреждение При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы. Этих проблем может потребоваться переустановка операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что эти проблемы можно решить. Изменения в реестр на ваш собственный риск.

Важно: Эта статья содержит сведения об изменении реестра. Убедитесь, что вы Создание резервной копии реестра Перед внесением изменений. Убедитесь, что вы знаете, как восстановить реестр в случае возникновения проблем. Дополнительные сведения о том, как сделать резервное копирование, восстановление и изменение реестра, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Резервное копирование и восстановление Windows 7

Резервное копирование и восстановление Windows 8

Выполните следующие действия, чтобы удалить разделы реестра.
Для ПК Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Нажмите кнопку ПускнастроекПрограммынастроекСтандартные папки.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
  3. Запрос контроля учетных записей пользователей, нажмите кнопку " Да ".
  4. В командной строке введите команду regedit и нажмите клавишу Ввод.
  5. Выберите следующие разделы реестра:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  6. В меню файл выберите команду Экспорт, введите DeletedKey01и нажмите кнопку Сохранить.
  7. В меню Правка выберите пункт Удалитьи нажмите кнопку Да для подтверждения.
Шаг 2: если сработал шаги для удаления Office, необходимо переустановить Microsoft Office теперь. Вот как:

Вход на на странице Учетная записьи нажмите кнопку « установить » для переустановки Office на одном Компьютере. Если вы приобрели Office с DVD-диска, следует используете DVD-ДИСК и ключ продукта, поставляемый в упаковке для его переустановки.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Для ПК с ОС Windows 8
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. На экране запуска начните ввод командной строки.
  2. Коснитесь и удерживайте командной строки и затем проведите.
  3. Выберите команду Запуск от имени администратора и нажмите кнопку Да на запрос контроля учетных записей.
  4. В командной строке введите команду regedit и нажмите клавишу Ввод.
  5. Выберите следующие разделы реестра:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  6. В меню файл выберите команду Экспорт, введите DeletedKey01и нажмите кнопку Сохранить.
  7. В меню Правка выберите пункт Удалитьи нажмите кнопку Да для подтверждения.
Шаг 2: если сработал шаги для удаления Office, необходимо переустановить Microsoft Office теперь. Вот как:

Вход на на странице Учетная записьи нажмите кнопку « установить » для переустановки Office на одном Компьютере. Если вы приобрели Office с DVD-диска, следует используете DVD-ДИСК и ключ продукта, поставляемый в упаковке для его переустановки.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Дополнительная информация

Дополнительные сведения об удалении наборов Office 2013 или Office 365 с компьютера см. Удалить Microsoft Office 2013 или Office 365.

Свойства

Код статьи: 2809219 - Последний отзыв: 8 августа 2014 г. - Revision: 17.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 для дома
Ключевые слова: 
kbmt KB2809219 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2809219

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com