Erro: "Ocorreu um erro e você não pode entrar no momento" ao tentar instalar o Office 2013

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Se você receber o erro: Ocorreu um erro e não foi possível entrar no momento ao instalar o Office. Pode haver um problema com a conta da Microsoft que está impedindo que você entrar em sua conta.

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Resolução

Saia de todas as suas Accounts Microsoft e começar do zero

  1. Feche todas as janelas do Internet Explorer e abra uma nova instância do Internet Explorer.
  2. Ir para http://Account.Live.com.

    Se você vir uma página de entrada, você já está conectado sem o Account da Microsoft. Instale o Office novamente.
  3. Se você vir um resumo de sua conta, você está conectado.
  4. Clique em Sair.
  5. Tente instalar o Office.

Se isso não corrigir o problema, vá para a próxima etapa.

Limpar completamente os cookies e o histórico da Internet

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Os cookies são pequenos arquivos de texto que os sites colocam no seu computador para armazenar informações sobre você e suas preferências. Os cookies podem enriquecer a sua experiência de navegação permitindo sites da Web saber suas preferências ou permitir que você evite entrar toda vez que você visita certos sites. No entanto, alguns cookies podem colocar sua privacidade em risco, rastreando os sites que você visita.

  1. Selecione Ferramentas > Opções da Internet.
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    Ver imagem: Ferramentas > Opções da Internet
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  2. Na guia Geral , em Histórico de navegação , escolha Delete.
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    Ver imagem: histórico de navegação > excluir
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  3. Em Excluir menu, Desmarcar preservar dados de favoritos e Verificar Cookies e dados de sites, em seguida, clique em Excluir.
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    Ver imagem: Excluir Cookies e dados de sites
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  4. Reinicie seu navegador e tente instalar novamente.

Observação:Se você estiver executando o Office 2013 no Windows 7, você pode usar a solução automatizada em:Como excluir o conteúdo da pasta arquivos temporários da Internet

Limpar os Cookies não resolveu o problema, vá para a próxima etapa.
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Iniciar uma sessão do navegador InPrivate

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A navegação inPrivate ajuda a impedir que sua navegação histórico, temporário arquivos da Internet, dados de formulário, cookies e nomes de usuário e senhas está sendo mantido pelo navegador. Internet Explorer iniciará uma nova sessão do navegador que não mantê informações sobre páginas da Web que você visita ou pesquisas executar. Fechar a janela do navegador encerrará a sessão da navegação InPrivate. Para iniciar uma sessão da navegação InPrivate:
  1. Vá para o menu Ferramentas e selecione segurança > a navegação InPrivate.
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    Ver imagem: Navegação InPrivate
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  2. Use a janela de Navegação InPrivate para instalar o Office.

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Propriedades

ID do artigo: 2811180 - Última revisão: quarta-feira, 16 de abril de 2014 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office 365 Home Premium
  • Microsoft Office Professional 2013
Palavras-chave: 
mscommunity kbadtechnical kbmsccsearch kbmsccsales kbamarketplace mptechnical kbsmbportal kbmt KB2811180 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2811180

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