Chyba „Vyskytla sa chyba a momentálne vás nemôžeme prihlásiť“ pri pokuse o nainštalovanie balíka Office 2013

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2811180 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Súhrn

Ak sa pri inštalácii balíka Office zobrazí chyba Vyskytla sa chyba a momentálne vás nemôžeme prihlásiť, pravdepodobne sa vyskytol problém so službami konta Microsoft, ktorý vám zabraňuje v prihlásení sa do svojho konta.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
2886278


Riešenie

Odhláste sa zo všetkých svojich kont Microsoft a začnite odznova

  1. Zatvorte všetky okná programu Internet Explorer a otvorte novú inštanciu programu Internet Explorer.
  2. Prejdite na lokalitu http://account.live.com.

    Ak sa zobrazí prihlasovacia stránka, ste odhlásení zo svojho konta Microsoft. Znova nainštalujte balík Office.
  3. Ak sa zobrazí súhrn konta, ste prihlásení.
  4. Kliknite na položku Sign out (Odhlásiť sa).
  5. Znova sa pokúste nainštalovať balík Office.

Ak sa tým problém nevyriešil, pokračujte ďalším krokom.

Úplne vymažte súbory „cookie“ a históriu prehľadávania internetu

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
 Súbory „cookie“ sú malé textové súbory, ktoré webové lokality ukladajú do počítača na uloženie informácií o vás a vašich preferenciách. Súbory „cookie“ môžu rozšíriť vaše možnosti pri prehľadávaní tým, že webovým lokalitám umožňujú spoznať vaše preferencie, alebo tým, že vám umožňujú vyhnúť sa prihlasovaniu pri každej návšteve určitých lokalít. Niektoré súbory „cookie“ však môžu ohrozovať vaše súkromie tým, že sledujú lokality, ktoré navštevujete.

  1. Vyberte položky Nástroje > Možnosti siete Internet.
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding start
    Pozrite si obrázok: Nástroje > Možnosti siete Internet
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding end

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding start collapsed
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    2886279
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding end collapsed
  2. Na karte Všeobecné kliknite v časti História prehľadávania na tlačidlo Odstrániť.
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding start
    Pozrite si obrázok: História prehľadávania > Odstrániť
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding end

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding start collapsed
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    2886280
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding end collapsed
  3. V ponuke Odstrániť zrušte začiarknutie políčka Zachovať údaje obľúbenej webovej lokality, začiarknite políčko Súbory „cookie“ a potom kliknite na tlačidlo Odstrániť.
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding start
    Pozrite si obrázok: Odstránenie súborov „cookie“ a údajov webových lokalít
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding end

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding start collapsed
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    2886281
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding end collapsed
  4. Reštartujte prehľadávač a znova sa pokúste vykonať inštaláciu.

Poznámka: Ak používate balík Office 2013 v systéme Windows 7, môžete použiť automatické riešenie v článku Ako odstrániť obsah priečinka Dočasné internetové súbory.

Ak sa problém nevyriešil vymazaním súborov „cookie“, pokračujte ďalším krokom.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Spustite reláciu prehľadávača v režime InPrivate

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Prehľadávanie v režime InPrivate zabraňuje prehľadávaču v uchovávaní histórie prehľadávania, dočasných internetových súborov, údajov formulárov, súborov „cookie“, používateľských mien a hesiel. Program Internet Explorer spustí novú reláciu prehľadávača, v rámci ktorej sa neuchovajú žiadne informácie o navštívených webových stránkach ani vykonaných vyhľadávaniach. Zatvorením okna prehľadávača sa relácia prehľadávania v režime InPrivate ukončí. Ak chcete spustiť reláciu prehľadávania v režime InPrivate, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
  1. Prejdite do ponuky Nástroje a vyberte položky Bezpečnosť > Prehľadávanie v režime InPrivate.
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding start
    Pozrite si obrázok: Prehľadávanie v režime InPrivate
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets head folding end

    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding start collapsed
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    2886282
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    assets folding end collapsed
  2. Nainštalujte balík Office pomocou okna prehľadávania v režime InPrivate.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Vlastnosti

ID článku: 2811180 - Posledná kontrola: 21. apríla 2014 - Revízia: 5.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office Professional 2013
Kľúčové slová: 
mscommunity kbadtechnical kbmsccsearch kbmsccsales kbamarketplace mptechnical kbsmbportal KB2811180

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com