Помилка "Сталася помилка, тому зараз не вдається ввійти в систему" під час інсталяції пакета Office 2013

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2811180 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

Підсумки

Якщо ви отримали таке повідомлення про помилку: Сталася помилка, тому зараз не вдається ввійти в систему під час інсталяції пакета Office. Входу в обліковий запис можуть перешкоджати проблеми зі службами облікового запису Microsoft.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2886301


Розв'язанн

Вийдіть з усіх облікових записів Microsoft і почніть спочатку

  1. Закрийте всі вікна браузера Internet Explorer і відкрийте його чисту версію.
  2. Перейдіть на сторінку http://account.live.com.

    Якщо сторінка входу відображається, це означає, що ви вже вийшли зі свого облікового запису Microsoft. Повторно інсталюйте пакет Office.
  3. Якщо відображається зведена інформація про обліковий запис, це означає, що ви не вийшли з нього.
  4. Натисніть кнопку Вийти.
  5. Спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Якщо вирішити проблему не вдається, перейдіть до наступного кроку.

Повністю очистьте файли cookie та історію відвіданих веб-сторінок.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
 Файли cookie – це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому комп'ютері після відвідування сайтів і містять інформацію про вас і ваші вподобання. Ці файли допомагають оптимізувати перегляд веб-сторінок, оскільки за допомогою них адміністратори сайтів, які ви відвідуєте, дізнаються про ваші вподобання, а вам не доводиться щоразу виконувати вхід. Проте деякі файли cookie можуть становити небезпеку для вашої конфіденційності, відстежуючи веб-сайти, які ви відвідуєте.

  1. Виберіть елементи Сервіс > Властивості браузера.
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding start
    Див. рисунок: Сервіс > Властивості браузера
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding end

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding start collapsed
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    2886302
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding end collapsed
  2. На вкладці Загальні у розділі Журнал браузера натисніть кнопку Видалити.
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding start
    Див. рисунок: Журнал браузера > Видалити
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding end

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding start collapsed
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    2886303
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding end collapsed
  3. У меню Видалити зніміть прапорець Зберегти дані вподобаних веб-сайтів і установіть прапорець Файли cookie та дані веб-сайтів, а потім натисніть кнопку Видалити.
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding start
    Див. рисунок: Видалення файлів cookie та даних веб-сайтів
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding end

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding start collapsed
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    2886304
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding end collapsed
  4. Перезапустіть браузер і спробуйте інсталювати знову.

Примітка. Якщо ви використовуєте пакет Office 2013 в ОС Windows 7, ви можете скористатись автоматизованим рішенням, наведеним у статті Очищення папки тимчасових файлів Інтернету

Якщо видалення файлів cookie не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Запуск браузера в режимі InPrivate.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Режим перегляду InPrivate забороняє браузеру зберігати журнал браузера, тимчасові інтернет-файли, дані форм, файли cookie, а також імена й паролі користувача. Запуститься новий сеанс браузера Internet Explorer, під час якого не зберігатиметься жодна інформація про відвідувані вами веб-сторінки чи виконаний пошук. Закривши вікно браузера, ви завершите сеанс у режимі перегляду InPrivate. Щоб відкрити браузер у режимі перегляду InPrivate:
  1. Відкрийте меню "Знаряддя" й виберіть елементи "Безпека" > "Перегляд InPrivate".
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding start
    Див. рисунок: Режим перегляду InPrivate
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets head folding end

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding start collapsed
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    2886305
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    assets folding end collapsed
  2. Скористайтеся вікном режиму перегляду InPrivate, щоб інсталювати пакет Office.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Властивості

Номер статті: 2811180 - Востаннє переглянуто: 16 квітня 2014 р. - Редакція: 4.4
Застосовується до:
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office 365 Home Premium
  • Microsoft Office Professional 2013
Ключові слова: 
mscommunity kbadtechnical kbmsccsearch kbmsccsales kbamarketplace mptechnical kbsmbportal KB2811180

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com