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概要

如果您收到错误消息:出现问题,我们现在不能登录您在设置 Office 时。可能有阻止您登录您的帐户的 Microsoft 客户服务问题。

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2811265


解决方案

退出所有 Microsoft 帐户并从头开始

  1. 关闭所有的 Internet Explorer 窗口并打开 Internet Explorer 的一个新实例。
  2. 请转到 http://account.live.com.

    如果您看到登录页面,您已从您的 Microsoft 帐户。重新安装 Office。
  3. 如果您看到您的帐户摘要,您登录。
  4. 单击注销
  5. 请尝试重新安装 Office。

如果这无法解决问题,则继续执行下一步。

完全清除 cookie 和互联网历史记录

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Cookie 是网站放置在您存储有关您的信息和您的首选项的计算机的小文本文件。通过允许网站,以了解您的首选项或允许您避免登录,每次您访问某些网站时,cookie 可以丰富您的浏览体验。但是,一些 cookie 可能使您的隐私安全通过跟踪您访问的站点。

  1. 选择工具 1> Internet 选项
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    请参阅图像: 工具 1> Internet 选项
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    [请写折叠的默认的节]。
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  2. 浏览历史记录下的常规选项卡中选择删除
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    请参阅图像: 浏览历史记录 1> 删除
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    [请写折叠的默认的节]。
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  3. 在中删除菜单,取消选中保留收藏夹数据检查 Cookie 和网站数据,然后单击删除
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    请参阅图像: 删除 Cookie 和网站数据
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    [请写折叠的默认的节]。
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  4. 重新启动您的浏览器,然后再次尝试安装。

注意:如果您在 Windows 7 上运行 Office 2013,可以使用中的自动化的解决方案:如何删除临时 Internet 文件文件夹中的内容

如果清除您的 Cookie 未解决该问题,则继续执行下一步。
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开始 InPrivate 浏览器会话

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虽然 inPrivate 浏览有助于防止浏览器保留您浏览历史记录、 临时 Internet 文件、 表单数据、 cookie 和用户名称和密码。Internet Explorer 将启动新的浏览器会话,将不会保留您访问的网页或搜索有关的任何信息,则执行。关闭浏览器窗口将会结束 InPrivate 浏览会话。若要启动 InPrivate 浏览会话:
  1. 转到工具菜单,然后选择安全 1> InPrivate 浏览。
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    请参阅图像: InPrivate 浏览
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    [请写折叠的默认的节]。
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  2. InPrivate 浏览窗口用于安装 Office。

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属性

文章编号: 2811180 - 最后修改: 2014年6月6日 - 修订: 9.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office 365 家庭版
  • Microsoft Office Professional 2013
关键字:?
mscommunity kbadtechnical kbmsccsearch kbmsccsales kbamarketplace mptechnical kbsmbportal kbmt KB2811180 KbMtzh
机器翻译
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