"找不到驗證 DNS 記錄 」 或當您嘗試確認 Office 365 中的網域時,出現 「 很抱歉,我們找不到您所建立的記錄 」 錯誤訊息

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問題

當您嘗試要確認 Microsoft Office 365 中的網域時,您會遇到下列一或多個下列的徵狀。
  • 當您嘗試要驗證透過 Office 365 入口網站的網域時,可能會收到下列錯誤訊息之一:
    找不到驗證 DNS 記錄。
    我們無法確認Domain_Name>.請確定驗證您建立在您的域的 DNS 記錄是正確的而且您已經等待至少 72 小時之後新增記錄。
    -或者-
    很抱歉,我們無法找到您所建立的記錄。
  • 當您嘗試使用 Windows PowerShell 進行檢查網域時,您會收到下列錯誤訊息:
    確認-MsolDomain: 網域驗證失敗。找不到要求的 CNAME 記錄。如果您最近已經更新您為這個網域的 DNS 設定,就可以驗證請注意可能是在此之前的延遲。
    行: 1 char: 1
    + 確認-MsolDomain-網域名稱 rapaxonline2.com
    + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    + CategoryInfo: OperationStopped: (:)[確認-MsolDomain],MicrosoftOnlineException
    + FullyQualifiedErrorId: Microsoft.Online.Administration.Automation.DomainVerificationMissingCnameException,Microsoft.Online.Administration.Automation.ConfirmDomain


原因

如果發生下列情況之一為真,就會發生這個問題:
  • 不正確地建立網域名稱系統 (DNS) 記錄。
  • DNS 記錄不被傳播到所有的 DNS 伺服器。簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 網域的變更可能需要傳播到所有的 DNS 伺服器的 72 小時。


方案

若要解決這個問題,請檢查 DNS 記錄是否存在的網域。若要這樣做,請使用下列方法之一,視您的情況:

方法 1: 使用 Nslookup 命令列工具

若要檢查 DNS 記錄是否存在使用 Nslookup 命令列工具,請依照下列步驟執行:
  1. 啟動命令提示字元。
  2. 在命令提示字元中,輸入 nslookup然後按 Enter 鍵。
  3. TXT 記錄,型別 設定類型 = txt然後按 Enter 鍵。
    輸入 MX 記錄 設定類型 = mx然後按 Enter 鍵。
  4. 您嘗試來確認,然後按 Enter 鍵輸入網域名稱。
  5. 請注意輸出。
    • TXT 記錄,類似下列輸出:
      Non-authoritative answer: 
      treyresearch.net text = 
      
      "MS=ms97545634"
    • 為一筆 MX 記錄,類似下列輸出:
      Non-authoritative answer: 
      contoso.org MX preference = 10, mail exchanger = ms27039633.msv1.invalid.outlook.com
    如果您不要收到這些結果,但是 TXT 記錄或 MX 記錄不是正確地輸入。

    附註 如果發生任何 DNS 記錄的任何變更,等待 72 小時的時間,變更將傳播之前您試著再次驗證網域。

範例

下列範例顯示的命令以及當您執行 Nslookup 會在命令提示字元中傳回的資料:
>nslookup 
Default Server: dns1.corp.contoso.com 
Address: <IP_Address> 
 
> server <IP_Address> 
Default Server: [ <IP_Address> ] 
Address: <IP_Address> 
 
> set type=txt 
> contoso.com
Server: [ <IP_Address> ] 
Address: <IP_Address> 
 
Non-authoritative answer: 
contoso.com text = 
 
"MS=ms97545634"
如果仍然無法驗證網域,請連絡 Office 365 支援。

方法 2: 使用 Microsoft Online Services 診斷和記錄 (MOSDAL) 的支援工具組

MOSDAL 支援工具組會在這篇文章對您未經驗證的網域執行所提及的 Nslookup 命令相同系列。若要使用 MOSDAL 支援工具組,請依照下列步驟執行:
  1. 安裝 MOSDAL 支援工具組,從下列 Microsoft 網站:
    MOSDAL (Microsoft Online Services 診斷和記錄) 支援工具組
  2. 執行 MOSDAL 支援工具組,從 Office 365 服務的清單中選取網域和 DNS ] 核取方塊,然後按一下 [下一步]
  3. 當系統提示您輸入您的認證時,輸入您的使用者 ID,然後按一下 [下一步]

    附註 若要判斷您未經驗證的網域必須進行這個步驟。您的密碼不會儲存,並僅用來模擬驗證嘗試,並記錄結果。
  4. 您沒有重現問題。只要按一下 [下一步]。此診斷測試會執行一系列的 Nslookup 指令對您未經驗證的網域。
  5. 在 Windows 檔案總管] 中,找出 [%userprofile%\Documents\MOSDAL] 資料夾,然後尋找代表執行 MOSDAL 的時間與日期的 [報告] 資料夾。
  6. 找出 [Admin_Applications\DomainDiagnostics] 資料夾中,並接著開啟 Domain_and_DNS.txt 檔案。
  7. 輸出未經驗證的網域位於未經驗證的網域: > yourdomain_name.com]記錄檔的底部。
    ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 
    + UNVERIFIED DOMAIN: <yourdomain_name.com> 
    ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
  8. 檢查下MX 記錄所需的驗證結果。結果如下所示:
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    + MX RECORDS REQUIRED FOR VERIFICATION
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    Label : contoso.com
    MailExchange : ms36902662.msv1.invalid
    Preference : 32767
    Ttl : 3600

    MailExchange 是您所期待的 MX 記錄查詢執行您的網域時。
  9. 檢查下TXT 記錄所需的驗證結果。結果如下所示:
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    + TXT RECORDS REQUIRED FOR VERIFICATION
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    Text : MS=ms36902662
    ExtensionData : System.Runtime.Serialization.ExtensionDataObject
    Capability : None
    IsOptional : 
    Label : contoso.com
    ObjectId : aceff52c-06a5-447f-ac5f-256ad243cc5c
    Ttl : 3600

    文字 是您所期待的 MX 記錄查詢執行您的網域時。
  10. 檢查在 [目前的 MX 記錄] 下的 Nslookup 結果。結果如下所示:
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    + Current MX RECORDS 
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    + Using Internal DNS Lookup
    +++++++++++++++++++++++++++Server: tk5-dns-01.redmond.corp.microsoft.com
    Address: 157.54.14.146
    + Using External DNS Lookup
    +++++++++++++++++++++++++++ 
    Server: resolver1.opendns.com 
    Address: 208.67.222.222
  11. 檢查在目前的 TXT 記錄的 Nslookup 結果。Nslookup 會在您網域的 TXT 記錄上執行。結果如下所示:
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    + Current TXT RECORDS 
    +++++++++++++++++++++++++++++++++
    + Using Internal DNS Lookup
    +++++++++++++++++++++++++++Server: tk5-dns-01.redmond.corp.microsoft.com
    Address: 157.54.14.146
    + Using External DNS Lookup
    +++++++++++++++++++++++++++
    Server: resolver1.opendns.com
    Address: 208.67.222.222
  12. 如果是出現在結果中的唯一資訊是伺服器 位址,DNS 查閱作業失敗。
    Server: resolver1.opendns.com
    Address: 208.67.222.222

    有關 Nslookup 失敗的詳細資訊記錄在 DomainDiagnostics_Log.txt 檔案中。開啟 DomainDiagnostics_Log.txt 來檢視有關失敗原因的詳細資訊。

參考

如需有關如何疑難排解 Office 365 中的網域驗證問題的詳細資訊,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
2515404 在 [Office 365 的網域驗證問題進行疑難排解

視訊: 疑難排解 office 365 的網域驗證錯誤

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屬性

文章編號: 2812447 - 上次校閱: 2013年10月28日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
關鍵字:?
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