Office 2013 アプリケーションが起動時のスプラッシュ画面でクラッシュする

現象

いずれかの Office 2013 アプリケーションを起動する際に、スプラッシュ画面が表示されますが、その場でアプリケーションがクラッシュします。Word 2013 の場合は、次のようなエラーが表示される場合があります。

原因

この問題は、特定のバージョンのサードパーティの DisplayLink User Mode Driver (dlumd32.dll)、具体的には 8.7.x より前のバージョンの dlumd32.dll ファイルが原因であることが確認されています。

解決方法

この問題を解決するには、製造元の Web サイトから、最新版 (7.1 M1 以降のバージョン) の DisplayLink Core ソフトウェアをインストールすることを推奨します。

この問題の関連情報については、下の「関連情報」を参照してください。

免責:この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

関連情報

コンピューター上の dlumd32.dll ファイルのバージョンは、(Windows インストールのビット数に応じて) 以下の場所で確認できます。

32 ビット (x86): C:\Windows\System32\dlumd32.dll
64 ビット (x64): C:\Windows\SysWOW64\dlumd32.dll

注: Windows インストールのビット数を確認するには、[コンピューター] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。

アプリケーション イベント ログを確認すると、クラッシュ イベント (イベント ID 1000) が見つかる場合があります。Word 2013 のクラッシュ イベントの例を以下に示します。

ログの名前: Application
ソース: Application Error
日付: 12/14/2012 11:14:44 AM
イベント ID: 10001000
タスクのカテゴリ: (100)
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: machine1
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 15.0.4420.1017、タイム スタンプ: 0x5067349a
障害が発生しているモジュール名: 不明、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000
障害が発生しているプロセス ID: 0x1520
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cdda26e49e6622
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\WINWORD.EXE
障害が発生しているモジュール パス: 不明

注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。