Свързани теми
×
Преминаване към основното съдържание
Поддръжка
Влизане с Microsoft
Влезте или създайте акаунт.
Здравейте,
Изберете друг акаунт.
Имате няколко акаунта
Изберете акаунта, с който искате да влезете.

Ако получите това съобщение за грешка, За съжаление, изглежда, че имате бавна връзка..., на Microsoft 365 му трябва наистина много време, за да се инсталира, или изглежда, че увисва по време на инсталирането, може да поискате да отмените инсталирането и след това да опитате да използвате някои от следващите решения.

Съвет: Получете опит в технологиите с Business Assist. Свържете се с нашите съветници за малки фирми, за да направите така, че Microsoft 365 продукта да работят за вас и всеки във вашата фирма. Научете повече.

Изпробвайте следните решения

Опитвате се да инсталирате Office на компютър Mac?   Ако се опитвате да инсталирате Office на компютър Mac, следвайте стъпките в Деинсталиране на Office for Mac и след това стартирайте отново инсталирането на Office.

Ако инсталирате Office на компютър PC (компютър, лаптоп или устройство "2-в-1"), изпробвайте следните решения в реда, в който са изредени.

1. Office увисва или замръзва на 90%?

Ако вашата инсталация на Office увисва или замръзва на нивото 90%, както е показано на снимката на екрана по-долу, това може да е защото Windows Installer е зает. За възможно решение вижте Инсталирането на Office увисва на 90%.

Диалоговият прозорец, показващ инсталирането на Office, застива на 90%

2. Рестартирайте компютъра си и проверете дали Office е инсталиран

Инсталирането на Office може да е завършило. И така, след като рестартирате компютъра си, отидете на Не можете да намерите приложения на Office в Windows 10, Windows 8 или Windows 7?, за да видите дали всъщност Office се е инсталирал.

3. Използвайте кабелна връзка

Ако Office не се е инсталирал, опитайте да преинсталирате след преминаване към кабелна връзка. Това може да ускори инсталирането, тъй като кабелната връзка обикновено е по-бърза от безжична такава. След това рестартирайте програмата за инсталиране на Office.

4. Ако използвате бавна интернет връзка, инсталирайте Office с помощта на офлайн инсталиращата програма

Офлайн инсталиращата програма на Microsoft 365 може да ви помогне да заобиколите потенциалните проблеми, свързани с прокси сървъра, защитната стена, антивирусния софтуер или интернет връзката, които може да възникнат по време на инсталиране на Microsoft 365.

За стъпките за инсталиране на офлайн версия на Microsoft 365 вижте Използвайте офлайн инсталиращата програма на Office и изберете правилния раздел за вашата версия на Office.

Ако Office все още не се инсталира, опитайте някои от опциите по-долу.

5. Временно изключване на антивирусния софтуер

За информация как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като Office приключи с инсталирането, а ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.

Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел и да намерите името на своя антивирусен софтуер.

Съвет: Windows 10 се предоставя с антивирусен софтуер по подразбиране – Windows Defender. Ако решите, че ще го използвате, изберете бутона Старт > Настройки > Актуализиране и защита и след това изберете Windows Defender вляво. Плъзнете бутона на Изкл. Не забравяйте да го върнете на Вкл. отново.

  1. В менюто Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 въведете Контролен панел в полето за търсене и изберете Контролен панел в резултатите.

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

  1. Отидете в контролния панел, като кликнете с десен бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Контролен панел.

    Списък с опции и команди, който виждате след натискане на клавиша с емблемата на Windows + X

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

  1. Отидете в контролния панел, като изберете бутона Старт Бутон "Старт" на Windows 7 (в долния ляв ъгъл) и след това изберете Контролен панел.

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

6. Изпълнете онлайн поправка от контролния панел

  1. Отворете контролния панел и изберете Програми и компоненти.

  2. В прозореца Деинсталиране или промяна на програма, от списъка намерете и изберете продукта на Microsoft 365, който се опитвате да инсталирате.

  3. Докоснете или щракнете върху Промяна, изберете Онлайн поправка.

7. Премахнете и преинсталирайте Office

Изцяло премахнете Microsoft 365 с помощта на инструмента за лесна корекция, а след това го преинсталирайте.

Съвет:  Имате ли принтер HP 4500 или HP 8500 OfficeJet, когато се опитвате да инсталирате Office? Ако е така, спрете услугата за спулер, преди да започнете да инсталирате Office отново.

  1. Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглите и инсталирате инструмента за поддръжка на деинсталиране на Office.

    Изтегляне

  2. Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите инструмента за поддръжка на деинсталиране според вашия браузър.

    Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране. След като завършите инсталирането, ще се отвори прозорецът "Деинсталиране на продукти от Office".

    Microsoft Edge или Chrome

    • В долния ляв или горния десен ъгъл щракнете с десния бутон върху SetupProd_OffScrub.exe > Отвори.

      Къде да намерите и да отворите файла за изтегляне на помощника за поддръжка в уеб браузъра Chrome

    Microsoft Edge (по-стар) или Internet Explorer

    • В дъното на прозореца на браузъра изберете Изпълнение, за да стартирате SetupProd_OffScrub.exe.

      Къде да намерите и да отворите файла за изтегляне на помощника за поддръжка в уеб браузъра Edge или Internet Explorer

    Firefox

    • В изскачащия прозорец изберете Записване на файл и след това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете стрелката за изтегляне > SetupProd_OffScrub.exe.

      Къде да намерите и да отворите файла за изтегляне на помощника за поддръжка в уеб браузъра Chrome
  3. Изберете версията, която искате да деинсталирате, и след това изберете "Напред".

  4. Преминете през останалите екрани и когато бъдете подканени, рестартирайте компютъра си.

    След като рестартирате компютъра си, инструментът за деинсталиране автоматично отваря повторно последната стъпка на процеса на деинсталиране. Следвайте останалите подкани.

  5. Изберете стъпките за версията на Office, която искате да инсталирате или преинсталирате. Затворете инструмента за деинсталиране.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?
Като натиснете „Подаване“, вашата обратна връзка ще се използва за подобряване на продуктите и услугите на Microsoft. Вашият ИТ администратор ще може да събира тези данни. Декларация за поверителност.

Благодарим ви за обратната връзка!

×