文書番号: 2813190 - 対象製品
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解決方法

PC に Microsoft Office 2013 または Office 365 のオンライン インストールを行うと、特定の段階でインストールがハングアップする場合があります。このような場合は、最初にお使いの PC を再起動してみてください。依然インストールが進まない場合は、次の手順を実行してください。

80% から 90% の間でセットアップがハングする場合は、PC 上の印刷スプーラー サービスを停止します。

印刷スプーラー サービスで問題が発生すると、80% 〜 90% の間でセットアップが応答を停止する場合があります。サービスを一時的に停止し、再度 Office のインストールを行い、その後サービスを再起動して問題を解決します。
  1. Windows 8 PC で次のように入力します。 services.msc 開始から画面をタップまたはクリックして結果の一覧で、サービス
    [スタート] ボタンWindows 7 の PC で >実行タイプ services.msc、し [ OK] をクリックします。
  2. サービスの一覧の中から Print Spooler を見つけて開きます。
  3. タップして、[停止] をクリックします] をタップし、または[OK] をクリックします。
  4. 再度 Office のインストールを試します。
  5. サービスの一覧に戻るお使いの PC に Office がインストールされてし、印刷スプーラーを開きます。
  6. タップ [スタート] をタップし、または[OK] をクリックします。
メモ この問題は、HP 4500 Officejet プリンター、または HP 8500 Officejet プリンターをお使いの場合に発生する可能性があります。

セットアップが 94% ちょうどでハングする場合は、PC を再起動します。

セットアップが 94% ちょうどで応答を停止する場合、まだ PC の再起動を行なっていない場合は行なってください。

その他、特定の段階でセットアップがハングする場合

Office のオンライン修復を実行する
  1. コントロール パネルを開き、プログラムと機能を選択します。
  2. [プログラムのアンインストールまたは変更] ウィンドウで、インストールしようとしている Microsoft Office 製品を一覧から探して選択します。
  3. タップまたは変更] をクリックして、オンライン修復を選択しタップまたは [修復] をクリックします。
Fix it を実行して Office 2013 を削除する
以前の Office 2013 インストール時のファイルが PC 上に残っている場合にも、セットアップが応答を停止する可能性があります。これらのファイルを削除するには、修正プログラムを実行、この資料で。 Microsoft Office 2013 または Office 365 をアンインストールする.

プロパティ

文書番号: 2813190 - 最終更新日: 2014年4月21日 - リビジョン: 14.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
キーワード:?
kbmt KB2813190 KbMtja
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英語版 KB:2813190
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