ID do artigo: 281458 - Última revisão: sexta-feira, 7 de maio de 2004 - Revisão: 2.0

Mensagem de erro ao instalar um Service Pack do Windows 2000 ou atualização de produto

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Sintomas

Ao instalar um service pack ou atualização de produto (por exemplo, uma atualização crítica, um patch de segurança, uma atualização ou um hotfix) em um computador baseado no Windows, você pode receber uma mensagem de erro similar a esta:
Service Pack Setup Error
Failed to install catalog files
OK


KB123456 Setup Error
O Programa de Instalação não conseguiu verificar a integridade do arquivo Update.inf. Certifique-se de que o serviço Criptográfico esteja em execução neste computador.
OK
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Causa

Esse problema pode ocorrer se alguma das seguintes condições for verdadeira:

Opção 10, "Only trust items found in the trust DB," dos valores chave do software foram alterados para TRUE (a configuração padrão é FALSE).

OBSERVAÇÃO: Para usar a configuração para a Opção 10, digite setreg em um prompt de comando. ou

The "Microsoft Root Authority" certificate or the "NO LIABILITY ACCEPTED, (c)97 VeriSign, Inc." certificate under Trusted Root Certification Authorities has been removed. ou

%SYSTEMROOT%\system32\CatRoot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\NT5INF.CAT file is corrupted.
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Resolução

Para resolver o problema no caso da Opção 10 ter sido alterada, digite setreg 10 FALSE em um prompt de comando.

Para resolver o problema no caso da remoção dos certificados, execute estas etapas:

  • Em um computador com o certificado Microsoft Root Authority instalado, execute estas etapas:
    1. Inicie o Microsoft Internet Explorer.
    2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
    3. Clique na guia Conteúdo e em Certificados.
    4. Clique na guia Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis.
    5. Role até localizar Microsoft Root Authority certificate.
    6. Clique em Exportar.
    7. Siga as solicitações para exportar o certificado para um arquivo DER codificado em x.509 (.CER)
  • No computador em que você não consegue instalar o service pack ou hotfix, instale o certificado salvo nas Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis.
Para resolver o problema no caso do arquivo NT5INF.CAT estar danificado ou corrompido, execute estas etapas:
  1. Use a ferramenta EXPAND para expandir NT5INF.CA_ para NT5INF.CAT.
  2. Reinicie em modo de segurança, e substitua %SYSTEMROOT%\system32\CatRoot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\NT5INF.CAT and %SYSTEMROOT%\system32\dllcache\nt5inf.cat pelo arquivo expandido.OBSERVAÇÃO: Para visualizar %SYSTEMROOT%\system32\dllcache\nt5inf.cat, no Windows Explorer, no menu Ferramentas, clique em Opções de Pasta, e na guia Exibir. Selecione Mostrar pastas e arquivos ocultos, e desmarque as opções Ocultar extensões de arquivo para tipos de arquivos conhecidos e Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
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Palavras-chave: 
kberrmsg kbsetup kbprb KB281458
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