Het is niet mogelijk om een nieuw Internet Explorer-venster te openen of er gebeurt niets na het klikken op een koppeling

Wanneer u op een hyperlink in een e-mailbericht of op een webpagina klikt of met de rechtermuisknop klikt op een hyperlink op een webpagina en vervolgens klikt op Openen in nieuw venster, treden een of meer van de volgende symptomen op:

• Er gebeurt niets.
• Het nieuwe venster is leeg.
• Er wordt een bericht over een scriptfout met de volgende strekking weergegeven:
  Interface wordt niet ondersteund.
• Internet Explorer reageert niet als u op Afdrukken of Afdrukvoorbeeld in het menu Bestand klikt.

Wanneer u probeert verbinding te maken met een webmap, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Dit probleem kan een of meer van de volgende oorzaken hebben:

• De waarde (Default) in een of meer van de volgende registersleutels verwijst naar een onjuiste locatie voor het bestand Urlmon.dll:
  [HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{79eac9e0-baf9-11ce-8c82-00aa004ba90b}\InprocServer32]
  [HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{79eac9f1-baf9-11ce-8c82-00aa004ba90b}\InprocServer32]
  [HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{79eac9f2-baf9-11ce-8c82-00aa004ba90b}\InprocServer32]
  Dit probleem kan optreden nadat u een aangepaste versie van Internet Explorer hebt geïnstalleerd die is gemaakt met de Internet Explorer Administration Kit (IEAK), versie 5.01 Service Pack 1 (SP1), 5.5 SP1 of 6.0.
• De volgende registersleutel ontbreekt of is beschadigd:
  HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{00020400-0000-0000-C000-000000000046}
• Een of meer van de volgende bestanden ontbreken, zijn beschadigd of zijn niet goed geregistreerd:
  • Urlmon.dll
  • Mshtml.dll
  • Actxprxy.dll
  • Oleaut32.dll
  • Shell32.dll
  • Shdocvw.dll

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen in Internet Explorer:

1. Sluit alle geopende programma's af.
2. Klik op Start en klik op Uitvoeren.
3. Typ regsvr32 urlmon.dll en klik op OK.
4. Wanneer het bericht 'DllRegisterServer van urlmon.dll geslaagd' wordt weergegeven, klikt u op OK.

Als het probleem nog niet is opgelost, herhaalt u stap 2 tot en met 4 voor de volgende bestanden (vervang in stap 3 Urlmon.dll steeds door de naam van een van de bestanden hieronder):

• Shdocvw.dll
• Actxprxy.dll
• Oleaut32.dll
• Mshtml.dll
• Browseui.dll
• Shell32.dll

Alleen Windows XP en Windows 2000

Start de computer opnieuw op, zodat de wijzigingen van kracht worden.

Als het probleem nog steeds niet is opgelost, controleert u of de volgende registerwaarden aanwezig zijn en juist zijn:

Als het probleem nog niet is opgelost, installeert u Internet Explorer opnieuw. Als u de versie van Internet Explorer gebruikt die deel uitmaakt van het besturingssysteem, installeert u het besturingssysteem opnieuw of voert u een herstelprocedure uit.

Gebruikers van Internet Explorer Administration Kit

Als dit probleem optreedt nadat u een aangepaste versie van Internet Explorer hebt geïnstalleerd die is gemaakt met de Internet Explorer Administration Kit (IEAK), versie 5.01 Service Pack 1 (SP1), 5.5 SP1 of 6.0 en u het probleem kunt oplossen door het bestand Urlmon.dll opnieuw te registreren, neemt u contact op met Microsoft Product Support Services om in het bezit te komen van de hieronder beschreven oplossing die op uw situatie van toepassing is.

IEAK voor Internet Explorer 6

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter alleen bedoeld als oplossing van het probleem dat in dit artikel wordt beschreven. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet.

Als de hotfix kan worden gedownload, is aan het begin van dit Knowledge Base-artikel een sectie 'Hotfix kan worden gedownload' opgenomen. Als een dergelijke sectie niet aanwezig is, kunt u de hotfix aanvragen bij de klantondersteuning van Microsoft.

Opmerking Als er nog andere problemen optreden of als er oplossingen vereist zijn, moet u mogelijk een afzonderlijk serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Bezoek de volgende website van Microsoft voor een volledige lijst met telefoonnummers van de klantondersteuning van Microsoft of om een afzonderlijk serviceverzoek te maken: Opmerking Op het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' zijn de talen vermeld waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als uw taal daar niet bij staat, is de hotfix niet beschikbaar voor die taal.

De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken die in de volgende tabel worden weergegeven (of recentere kenmerken). De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in UTC-notatie (Coordinated Universal Time). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Als u het verschil tussen UTC en lokale tijd wilt bepalen, gebruikt u het tabblad Tijdzone van de optie Datum en tijd in het Configuratiescherm. Opmerking Deze hotfix wordt niet gedistribueerd via een speciaal hotfix-installatiepakket, maar is een binaire hotfix die handmatig moet worden toegepast. Hiervoor wijzigt u de naam van het oude bestand Ie6wzd.exe in de map IEAK-installatiemap\Iebin\Optional\EN, kopieert u de hotfix naar die map en stelt u het IEAK-pakket opnieuw samen om de hotfix op te nemen in het pakket.

Belangrijk Als na het toepassen van deze hotfix Automatic Version Synchronization (AVS) wordt uitgevoerd voor uw IEAK-installatie, moet u de hotfix opnieuw handmatig toepassen.

IEAK voor Internet Explorer 5.5

Microsoft heeft nu een ondersteunde hotfix voor dit probleem beschikbaar gesteld. Deze hotfix is echter alleen bedoeld om het probleem te corrigeren dat in dit artikel wordt beschreven. Voer de hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet.

U kunt dit probleem verhelpen door de hotfix op te vragen bij Microsoft Product Support Services. Ga voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Product Support Services en informatie over ondersteuningskosten naar de volgende Microsoft-website:Opmerking In speciale gevallen kunnen kosten die normaal verbonden zijn aan ondersteuningsoproepen, worden geannuleerd als een medewerker van Microsoft Product Support Services van mening is dat een specifieke update de oplossing van uw probleem is. De normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking komen voor de specifieke update in kwestie.

De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken die in de volgende tabel worden weergegeven (of recentere kenmerken). De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in UTC-notatie (Coordinated Universal Time). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Als u het verschil tussen UTC en lokale tijd wilt bepalen, gebruikt u het tabblad Tijdzone van de optie Datum en tijd in het Configuratiescherm. Opmerking Deze hotfix wordt niet gedistribueerd via een speciaal hotfix-installatiepakket, maar is een binaire hotfix die handmatig moet worden toegepast. Hiervoor wijzigt u de naam van het oude bestand Ie5wzd.exe in de map IEAK-installatiemap\Iebin\Optional\EN, kopieert u de hotfix naar die map en stelt u het IEAK-pakket opnieuw samen om de hotfix op te nemen in het pakket.

Belangrijk Als na het toepassen van deze hotfix Automatic Version Synchronization (AVS) wordt uitgevoerd voor uw IEAK-installatie, moet u de hotfix opnieuw handmatig toepassen.

IEAK voor Internet Explorer 5.01

Microsoft heeft nu een ondersteunde hotfix voor dit probleem beschikbaar gesteld. Deze hotfix is echter alleen bedoeld om het probleem te corrigeren dat in dit artikel wordt beschreven. Voer de hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet.

U kunt dit probleem verhelpen door de hotfix op te vragen bij Microsoft Product Support Services. Ga voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Product Support Services en informatie over ondersteuningskosten naar de volgende Microsoft-website:Opmerking In speciale gevallen kunnen kosten die normaal verbonden zijn aan ondersteuningsoproepen, worden geannuleerd als een medewerker van Microsoft Product Support Services van mening is dat een specifieke update de oplossing van uw probleem is. De normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking komen voor de specifieke update in kwestie.

De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken die in de volgende tabel worden weergegeven (of recentere kenmerken). De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in UTC-notatie (Coordinated Universal Time). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Als u het verschil tussen UTC en lokale tijd wilt bepalen, gebruikt u het tabblad Tijdzone van de optie Datum en tijd in het Configuratiescherm. Opmerking Deze hotfix wordt niet gedistribueerd via een speciaal hotfix-installatiepakket, maar is een binaire hotfix die handmatig moet worden toegepast. Hiervoor wijzigt u de naam van het oude bestand Ie5wzd.exe in de map IEAK-installatiemap\Iebin\Optional\EN, kopieert u de hotfix naar die map en stelt u het IEAK-pakket opnieuw samen om de hotfix op te nemen in het pakket.

Belangrijk Als na het toepassen van deze hotfix Automatic Version Synchronization (AVS) wordt uitgevoerd voor uw IEAK-installatie, moet u de hotfix opnieuw handmatig toepassen.