Cómo iniciar el sistema de forma limpia para solucionar problemas en Windows 2000

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Resumen

Muchos de los problemas que se experimentan mientras se ejecuta el sistema operativo Windows se deben a que simultáneamente se ejecuta un programa dañado o incompatible. Para ayudar a determinar si éste es el caso, es necesario realizar un "inicio limpio", o reiniciar Windows sin iniciar también estos programas.

En este artículo se describe cómo iniciar el sistema de forma limpia para investigar un problema y determinar si el problema en cuestión se halla en el sistema operativo básico o en un programa que se carga en el entorno Windows.

Más información

Para solucionar un problema realizando un inicio limpio del sistema, es necesario hacer cambios y reiniciar el equipo varias veces con el fin de determinar si el problema se debe a algo del entorno del sistema operativo y, si es así, a qué componente concreto.

La estructura total de la solución de problemas con un inicio limpio que se presenta en este artículo se clasifica de la manera siguiente:
  1. Modo a prueba de errores o modo a prueba de errores con funciones de red
  2. Quitar entradas del Registro
  3. Probar los perfiles de usuario
  4. Deshabilitar los servicios de otros proveedores
  5. Desinstalar programas

Modo a prueba de errores o modo a prueba de errores con funciones de red

El primer paso para solucionar posibles problemas del entorno es iniciar el sistema en el modo a prueba de errores o en el modo a prueba de errores con funciones de red. Si el problema está relacionado con un programa que no depende de la conectividad de red, el modo a prueba de errores es el apropiado. Si el problema tiene que ver con un programa de red y se usa una tarjeta de interfaz de red (NIC) para conectarse a una red, el modo a prueba de errores con funciones de red puede permitirle probar el programa de red, incluidos los exploradores.

Nota: no puede usar el modo a prueba de errores con funciones de red cuando usa una conexión PC Card o con un módem a la red, ya que los controladores de estos dispositivos no se cargan en el modo a prueba de errores ni en el modo a prueba de errores con funciones de red.

Para iniciar en el modo a prueba de errores, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Apagar.
  2. Haga clic en Reiniciar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Cuando el equipo se reinicie, presione F8.
  4. Seleccione Modo a prueba de errores o Modo a prueba de errores con red y, a continuación, presione ENTRAR.
Si inicia en el modo a prueba de errores o en el modo a prueba de errores con funciones de red, y puede realizar normalmente una operación con la que antes estaba experimentando problemas, es probable que se deban a un problema con el entorno. Consulte la sección "Quitar entradas del Registro" de este artículo para obtener información sobre cómo determinar qué componentes de los programas pueden estar produciendo el problema.

Nota: quizás no pueda comprobar algunas operaciones en el modo a prueba de errores porque no todos los servicios y dispositivos se cargan en dicho modo o en el modo a prueba de errores con funciones de red. Por ejemplo, en el modo a prueba de errores no puede probar problemas de multimedia que tengan que ver con el sonido, o problemas de la suspensión o hibernación del sistema. Asimismo, todos los programas de red que dependen del Subsistema de llamada a procedimiento remoto (RpcSS, Remote Procedure Call Subsystem) no funcionan porque este servicio no se carga en el modo a prueba de errores con funciones de red.

Si inicia en el modo a prueba de errores o en el modo a prueba de errores con funciones de red y el problema sigue produciéndose, puede que siga existiendo un problema del entorno; muchos controladores de función o de filtro que instala el software de otros proveedores siguen pudiendo cargarse en el modo a prueba de errores.

Por tanto, es posible que tenga que realizar un paso adicional para probar y quitar dichos controladores en el modo a prueba de errores.

Quitar entradas del Registro

Si ya no surgen problemas al ejecutar programas en el modo a prueba de errores, es muy probable que el problema se debiera a los programas que se cargan mientras se inicia el equipo con Windows 2000.

Los programas que son parte del proceso de inicio de Windows 2000 generalmente se agregan a una de las ubicaciones siguientes:
  • La carpeta Inicio bajo el menú Programas.
  • La línea Run para todos los usuarios en el Registro.
  • La línea Run de usuarios concretos en el Registro.
  • La entrada "load" para todos los usuarios en el Registro.
Nota: puesto que el Registro contiene toda la configuración del equipo y de los programas para Windows 2000, asegúrese de crear una copia de seguridad del mismo y de las entradas particulares por si ya no puede iniciar el equipo después de modificar el Registro.

Para realizar una copia de seguridad del Registro de Windows 2000:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Copia de seguridad.
  2. En la ficha General, haga clic en Disco de reparación de emergencia y siga las instrucciones que se facilitan.
Los iconos de la carpeta Inicio se cargan desde dos ubicaciones. Para quitar estas entradas:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Propiedades de la barra de tareas y del menú Inicio.
  2. En la ficha Opciones avanzadas, haga clic en Avanzadas.
  3. Abra la carpeta Inicio para la cuenta de usuario con la que inició sesión y, a continuación, en el menú Edición haga clic en Cortar.
  4. Cree una carpeta SysDriversBak, debajo cree una carpeta UserStartup, abra la carpeta UserStartup y, a continuación, haga clic en Pegar.
  5. Repita los pasos 1 a 2 y vaya a la carpeta All Users\Menú Inicio\Programas\Inicio.
  6. En el menú Edición haga clic en Cortar, vaya a la carpeta SysDriversBak, cree una carpeta AllUsersStartup y, a continuación, haga clic en Pegar.
Para quitar los valores de la línea Run en el Registro para todos los usuarios:
  1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Vaya a la entrada del Registro siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Abra la clave Run y anote las entradas del panel derecho.
  4. Para cada valor excepto el predeterminado, haga clic en él, en el menú Registro haga clic en Exportar archivo del Registro, vaya a la carpeta SysDriversBak y, a continuación, guarde el archivo con la convención de nomenclatura siguiente
    HKLMRun_(nombreDelValor)
    donde (nombreDelValor) es el nombre del valor que está exportando.
  5. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
  6. Repita estos pasos para cada valor debajo de la clave Run.
  7. Compruebe las claves RunOnce y RunOnceEx relacionadas para ver si un programa no se instaló completamente y repita los pasos 3 a 5, pero cambie la convención de nomenclatura para reflejar RunOnce o RunOnceEx.
Para quitar los valores de la línea Run del Registro para la cuenta de usuario con la que ha iniciado sesión:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Vaya a la entrada del Registro siguiente:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Abra la clave Run.
  4. Resalte el primer valor debajo de Valor predeterminado (valor no establecido), haga clic en el valor, en el menú Registro haga clic en Exportar archivo de Registro, vaya a la carpeta SysDriversBak y, a continuación, guarde el archivo con la convención de nomenclatura siguiente:
    HKCURun_(nombreDelValor)
    donde (nombreDelValor) es el nombre del valor que está exportando.
  5. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
  6. Repita estos pasos para cada valor debajo de la clave Run.
  7. Compruebe la clave RunOnce relacionada para ver si un programa no se instaló completamente y repita los pasos 3 a 5, pero cambie la convención de nomenclatura para reflejar RunOnce.
Para quitar los datos del valor debajo de "load":
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Vaya a la entrada del Registro siguiente:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
  3. Si el valor de "load" (sin las comillas) tiene algún dato, en el menú Registro haga clic en Exportar archivo del Registro, vaya a la carpeta SysDriversBak y guarde el archivo como HKCUload.
  4. Haga doble clic en el valor "load" y borre los datos del valor.
  5. Cuando haya realizado estos pasos, reinicie el equipo y pruebe.
Si el problema ya no aparece, debería combinar los valores en el orden sugerido siguiente:
  1. Iconos de inicio del grupo Todos los usuarios y la cuenta de usuario con la que inició sesión
  2. Valores HKCURun_
  3. Valores HKLMRun_
  4. HKCUload
Para agregar los iconos del menú Inicio:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Explorador de Windows.
  2. Vaya a la carpeta SysDriversBak que creó anteriormente, abra la carpeta AllUsersStartup, haga clic en Seleccionar todo y, a continuación, en el menú Edición haga clic en Copiar.
  3. Vaya a la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en Pegar:
    \Documents and Settings\All Users\Menú Inicio\Programas\Inicio
  4. Vaya a la carpeta SysDriversBak\UserStartup y, a continuación, en el menú Edición haga clic en Copiar.
  5. Vaya a la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en Pegar:
    \Documents and Settings\nombreDeUsuario\Menú Inicio\Programas\Inicio
    donde nombreDeUsuario es el nombre del usuario con el que ha iniciado sesión.
  6. Reinicie su PC y pruebe.

Probar los perfiles de usuario

En ocasiones, es posible que la información específica de un usuario esté dañada, pero que otros usuarios del equipo no tengan problemas. Para determinar si éste es el caso, inicie sesión como otro usuario o cree una nueva cuenta de usuario y, a continuación, realice la prueba.

Nota: a veces, un programa puede funcionar correctamente cuando inicia sesión sólo con la cuenta de Administrador predeterminada. Los programas antiguos pueden tener este problema.

Si el perfil del Administrador predeterminado se daña, tiene que reinstalar Windows 2000 para corregir este problema.

Toda la información de configuración específica del usuario (que aparece en el Editor del Registro como HKEY_CURRENT_USER) se almacena en el archivo Ntuser.dat en la carpeta Documents and Settings\nombreDeUsuario.

Deshabilitar los servicios de otros proveedores

A veces, para eliminar los problemas es necesario deshabilitar los servicios de otros proveedores que están instalados. El modo a prueba de errores y el modo a prueba de errores con funciones de red no cargan servicios de otros proveedores; por tanto, si el modo a prueba de errores funciona, es posible que el problema se deba a un servicio de otro proveedor que se está cargando.

La tabla siguiente es una lista parcial de servicios básicos del sistema operativo que se cargan; sin embargo, varía según los servicios que se instalen y la versión de Windows 2000 que se use:

Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
ServicioDescripciónModo de inicio
Servicio de alertaServicio de alertaAutomático
AppMgmtAdministración de aplicacionesManual
ClipSrvPortafoliosManual
EventSystemSucesos del sistema COM+ Manual
ExaminadorExaminador de equiposAutomático
DHCPCliente DHCPAutomático
DfsSistema de archivos distribuidoAutomático
TrkWksCliente de seguimiento de vínculos distribuidosAutomático
TrkSrvServidor de seguimiento de vínculos distribuidosManual
MSDTCCoordinador de transacciones distribuidasAutomático
DNSCacheCliente DNSAutomático
EventLogRegistro de sucesosAutomático
FaxServicio de faxDeshabilitado
NtFrsReplicación de archivosManual
IISADMINServicio de administración de IISAutomático
cisvcServicio de Index ServerManual
SharedAccessConexión compartida a Internet (Servidor de seguridad)Manual
PolicyAgentAgente de directivas IPSEC (servicio IPSEC)Automático
LicenseServiceServicio de registro de licenciasAutomático
dmserverAdministrador de discos lógicosAutomático
dmadminServicio del administrador de discos lógicosManual
MessengerMessengerAutomático
mspadminAdministración de Microsoft Proxy ServerAutomático
wspsrvServicio Microsoft Winsock ProxyAutomático
NetlogonInicio de sesión de redAutomático
mnmsrvcEscritorio remoto compartido de NetMeetingManual
NetmanConexiones de redManual
NetDDEDDE de redManual
NetDDEdsdmDSDM de DDE de redManual
NtLmSspNT LM Security Support ProviderAutomático
OnlBroadOn-Line Presentation BroadcastManual
SysmonLogRegistros y alertas de rendimientoManual
PlugPLayPlug and PlayAutomático
SpoolerCola de impresiónAutomático
ProtectedStorageAlmacenamiento protegidoAutomático
mailalrtServicio de notificación de alertas de proxyAutomático
RSVPQoS RSVPManual
RasAutoAdministrador de conexión automática de acceso remotoManual
RasManAdministrador de conexión de acceso remotoAutomático
RpcSsLlamada a procedimiento remoto (RPC)Automático
RPCLOCATORUbicador de Llamada a procedimiento remoto (RPC)Manual
RemoteRegistryServicio del Registro remotoAutomático
NtmsSvcMedios de almacenamiento extraíblesAutomático
seclogonServicio RunAsAutomático
SamSsAdministrador de cuentas de seguridadAutomático
lanmanserverServidorAutomático
ScardSvrTarjeta inteligenteManual
ScardDrvServicio de ayuda de tarjeta inteligenteManual
SNMPServicio SNMPAutomático
SNMPTRAPServicio de captura SNMPManual
SENSNotificación de sucesos del sistemaAutomático
ScheduleProgramador de tareasAutomático
LmHostsServicio de ayuda TCP/IP NetBIOSAutomático
TapiSrvTelefoníaManual
W3svcServicio de publicación World Wide WebAutomático
LanmanWorkstationEstación de trabajoAutomático


Servicios adicionales que se pudieron instalar:
  • Asc
  • AsynMac
  • Beep
  • Diskperf
  • Fastfat
  • Fsrec
  • Ftdisk
  • Gpc
  • Ismserv
  • Mountmgr
  • MSFTPSVC
  • MSIServer
  • MSKSSRV
  • MSPCQ
  • NDIS
  • NdisTapi
  • NdisWan
  • NDProxy
  • NetBIOS
  • NetBT
  • NetDetect
  • PartMgr
  • ParVdm
  • RCA
  • Schedule
  • SchedulingAgent
  • TermService
  • TlntSrv
  • TrkSrv
  • UPS
  • UtilMan
  • W32Time
  • WinMgmt
  • WMI
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, tiene que empezar a desinstalar los programas con la herramienta Agregar o quitar programas del Panel de control, reiniciar el equipo y, a continuación, probar de nuevo.

Si con estos pasos sigue sin resolverse el problema, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft o vuelva a instalar el sistema operativo y los programas.

Propiedades

Id. de artículo: 281770 - Última revisión: viernes, 21 de abril de 2006 - Versión: 5.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palabras clave: 
kbenv kberrmsg kbhowto kbsetup KB281770

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