Risoluzione dei problemi relativi all'avvio per Windows 2000

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Sommario

Molti problemi riscontrati durante l'esecuzione del sistema operativo Windows si verificano a causa dell'uso di un programma danneggiato o non compatibile eseguito contemporaneamente. Per determinare se il problema Ŕ causato da un evento di questo tipo, Ŕ necessario eseguire un "avvio parziale" del sistema operativo o riavviare Windows senza che siano avviati tali programmi.

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi eseguendo un avvio parziale per stabilire se il problema in questione Ŕ causato dal sistema operativo di base o da un programma caricato nell'ambiente Windows.

Informazioni

Per la risoluzione dei problemi con un avvio parziale, Ŕ necessario apportare modifiche e riavviare il computer pi¨ volte per determinare se il problema Ŕ causato da componenti nell'ambiente del sistema operativo e, in tal caso, identificare il componente in questione.

La struttura complessiva per la risoluzione dei problemi con un avvio parziale presentata in questo articolo Ŕ cosý suddivisa:
  1. ModalitÓ provvisoria semplice o con supporto di rete
  2. Rimozione delle voci del Registro di sistema
  3. Test dei profili utente
  4. Disattivazione di servizi di altri produttori
  5. Disinstallazione di programmi

ModalitÓ provvisoria semplice o con supporto di rete

La prima fase per la risoluzione dei potenziali problemi dell'ambiente consiste nell'avviare il sistema in modalitÓ provvisoria o in modalitÓ provvisoria con supporto di rete. Se il problema riguarda un programma che non dipende dalla connettivitÓ della rete, sarÓ sufficiente avviare il sistema in modalitÓ provvisoria. Se invece il problema riguarda un programma di rete e si utilizza una scheda di rete per la connessione, la modalitÓ provvisoria con supporto di rete potrebbe consentire di verificare il funzionamento del programma di rete, incluso il browser.

Nota Non Ŕ possibile utilizzare la modalitÓ provvisoria con supporto di rete quando per la connessione viene utilizzato un modem o una PC Card, poichÚ i driver dei modem e delle PC Card non vengono caricati in alcuna delle modalitÓ provvisorie.

Per avviare il computer in modalitÓ provvisoria, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Chiudi sessione.
  2. Selezionare Riavvia il sistema, quindi scegliere OK.
  3. Al riavvio del computer, premere F8.
  4. Selezionare ModalitÓ provvisoria o ModalitÓ provvisoria con rete e premere INVIO.
Se si avvia il sistema in modalitÓ provvisoria o in modalitÓ provvisoria con supporto di rete ed Ŕ possibile eseguire normalmente un'operazione per la quale in precedenza si erano verificati problemi, potrebbe trattarsi di un problema di ambiente. Per informazioni su come determinare quali componenti del programma causano il problema, fare riferimento alla sezione "Rimozione delle voci del Registro di sistema" in questo articolo.

Nota: Ŕ possibile che alcune operazioni non possano essere verificate in modalitÓ provvisoria perchÚ non vengono caricati tutti i servizi e le periferiche. Non Ŕ possibile ad esempio effettuare, in modalitÓ provvisoria, la verifica dei problemi multimediali che comportano l'utilizzo di suoni oppure che riguardano la sospensione. Anche i programmi di rete che utilizzano il sottosistema RpcSS (Remote Procedure Call Subsystem) non funzionano perchÚ il servizio RpcSS non viene caricato in modalitÓ provvisoria con supporto di rete.

Se si avvia il sistema in modalitÓ provvisoria o modalitÓ provvisoria con supporto di rete e il problema si ripresenta, potrebbe comunque trattarsi di un problema di ambiente. ╚ possibile infatti che numerosi driver di funzioni o di filtri installati da programmi software di altri produttori vengano caricati anche in modalitÓ provvisoria.

╚ quindi possibile che occorra eseguire un'ulteriore operazione per verificare e rimuovere driver di altri produttori in modalitÓ provvisoria.

Rimozione delle voci del Registro di sistema

Se l'esecuzione dei programmi in modalitÓ provvisoria consente di risolvere il problema, Ŕ probabile che esso sia causato dai programmi caricati durante l'avvio di Windows 2000.

I programmi che fanno parte del processo di avvio per Windows 2000 vengono generalmente aggiunti a uno dei seguenti percorsi:
  • La cartella Esecuzione automatica del menu Programmi.
  • La riga Run per tutti gli utenti nel Registro di sistema.
  • La riga Run per utenti particolari nel Registro di sistema.
  • La voce "load" per tutti gli utenti nel Registro di sistema.
Nota: poichÚ nel Registro di sistema di Windows 2000 sono memorizzate tutte le impostazioni dei programmi e del computer, Ŕ necessario eseguire una copia di backup del Registro di sistema e delle voci particolari, nel caso in cui non fosse pi¨ possibile avviare il sistema dopo avere apportato modifiche.

Per eseguire il backup del Registro di sistema di Windows 2000:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, UtilitÓ di sistema, quindi Backup.
  2. Nella scheda Generale fare clic su Disco di ripristino e seguire le istruzioni visualizzate.
Le icone della cartella Esecuzione automatica vengono caricate da due percorsi. Per rimuovere queste voci:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su ProprietÓ della barra delle applicazioni e del menu di avvio.
  2. Nella scheda Avanzate scegliere Avanzate.
  3. Aprire la cartella Esecuzione automatica relativa all'account utente utilizzato per l'accesso, quindi scegliere Taglia dal menu Modifica.
  4. Creare una cartella DriverSisBack, creare una sottocartella EsecAutoUtente, aprire quest'ultima e scegliere Incolla.
  5. Ripetere i passaggi 1 e 2 e passare alla cartella All Users\Menu Avvio\Programmi\Esecuzione automatica.
  6. Scegliere Taglia dal menu Modifica, passare alla cartella DriverSisBack, creare una cartella EsecAutoTuttiUtenti, quindi scegliere Incolla.
Per eliminare i valori relativi alla riga Run nel Registro di sistema per tutti gli utenti:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare la seguente chiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Aprire la chiave Run e prendere nota delle voci del Registro di sistema presenti nel riquadro destro.
  4. Per ogni valore del Registro di sistema, a eccezione di quello predefinito, selezionare il valore, scegliere Esporta file del Registro di sistema dal menu Registro di sistema, passare alla cartella DriverSisBack, quindi salvare il file utilizzando la seguente convenzione di denominazione
    HKLMRun_(nomevalore)
    dove (nomevalore) Ŕ il nome del valore da esportare.
  5. Scegliere Elimina dal menu Modifica.
  6. Ripetere questi passaggi per ogni valore della chiave del Registro di sistema Run.
  7. Controllare le chiavi del Registro di sistema correlate RunOnce e RunOnceEx per verificare se un programma non Ŕ stato installato completamente e ripetere i passaggi da 3 a 5, cambiando tuttavia la convenzione di denominazione per riflettere le chiavi del Registro di sistema RunOnce o RunOnceEx.
Per eliminare i valori relativi alla riga Run nel Registro di sistema per l'account utente utilizzato per eseguire l'accesso:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare la seguente chiave del Registro di sistema:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Aprire la chiave del Registro di sistema Run.
  4. Evidenziare il primo valore sotto (Predefinito) (valore non impostato), selezionarlo, scegliere Esporta file del Registro di sistema dal menu Registro di sistema, passare alla cartella DriverSisBack, quindi salvare il file utilizzando la seguente convenzione di denominazione
    HKCURun_(nomevalore)
    dove (nomevalore) Ŕ il nome del valore da esportare.
  5. Scegliere Elimina dal menu Modifica.
  6. Ripetere questi passaggi per ogni valore della chiave del Registro di sistema Run.
  7. Controllare la chiave del Registro di sistema correlata RunOnce per verificare se un programma non Ŕ stato installato completamente e ripetere i passaggi da 3 a 5, cambiando tuttavia la convenzione di denominazione per riflettere RunOnce.
Per eliminare i dati del valore di "load":
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare la seguente chiave del Registro di sistema:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
  3. Se al valore "load" (senza virgolette) sono associati dati valore, scegliere Esporta file del Registro di sistema dal menu Registro di sistema, passare alla cartella DriverSisBack e salvare il file come HKCUload.
  4. Fare doppio clic sul valore "load" e cancellare i dati valore.
  5. Una volta completata questa procedura, riavviare il computer e verificare il funzionamento.
Se il problema non si ripresenta, sarÓ necessario unire i valori nell'ordine suggerito di seguito:
  1. Icone di Esecuzione automatica sia dal gruppo All users che dall'account utente con cui Ŕ stato eseguito l'accesso
  2. HKCURun_ values
  3. HKLMRun_ values
  4. HKCUload
Per aggiungere le icone per il menu Esecuzione automatica:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori e infine Esplora risorse.
  2. Passare alla cartella DriverSisBack creata in precedenza, aprire la cartella EsecAutoTuttiUtenti, fare clic su Seleziona tutto, quindi scegliere Copia dal menu Modifica.
  3. Passare alla seguente cartella, quindi scegliere Incolla.
    \Documents and Settings\All Users\Menu Avvio\Programmi\Esecuzione automatica
  4. Passare alla cartella DriverSisBack\EsecAutoUtente, quindi scegliere Copia dal menu Modifica.
  5. Passare alla seguente cartella, quindi scegliere Incolla.
    \Documents and Settings\nomeutente\Menu Avvio\Programmi\Esecuzione automatica
    dove nomeutente Ŕ il nome dell'utente utilizzato per eseguire l'accesso.
  6. Riavviare il computer e verificare il funzionamento.

Test dei profili utente

╚ possibile che talvolta le informazioni specifiche per un utente siano danneggiate, ma che altri utenti dello stesso computer non rilevino problemi. Per determinare se il problema riguarda un solo utente, accedere al sistema come nuovo utente o creare un nuovo account utente, quindi verificarne il funzionamento.

Nota: talvolta un programma funziona correttamente solo quando si accede al sistema con l'account predefinito dell'amministratore. Questo problema pu˛ presentarsi con i programmi meno recenti.

Se il profilo predefinito dell'amministratore viene danneggiato, sarÓ necessario reinstallare Windows 2000 per correggere il problema.

Le informazioni specifiche per l'utente, visualizzate nell'editor del Registro di sistema sotto la chiave HKEY_CURRENT_USER, sono memorizzate nel file Ntuser.dat nella cartella \Documents and Settings\nomeutente.

Disattivazione di servizi di altri produttori

Per eliminare i problemi, a volte si rende necessario eliminare i servizi di altri produttori installati nel sistema. Con la modalitÓ provvisoria e la modalitÓ provvisoria con supporto di rete non vengono caricati servizi di altri produttori, pertanto se in questo modo il sistema non presenta problemi, significa che la causa Ŕ probabilmente un servizio di altri produttori caricato all'avvio.

Nella seguente tabella Ŕ riportato un elenco parziale dei servizi del sistema operativo di base che vengono caricati all'avvio. L'elenco varia tuttavia a seconda dei servizi installati e della versione di Windows 2000 in esecuzione:

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ServizioDescrizioneModalitÓ di avvio
AvvisiAvvisiAutomatica
AppMgmtGestione applicazioneManuale
ClipSrvCartella appuntiManuale
EventSystemCOM+ Event SystemManuale
BrowserBrowser di computerAutomatica
DHCPClient DHCPAutomatica
DfsFile system distribuitoAutomatica
TrkWksManutenzione collegamenti distribuiti clientAutomatica
TrkSrvManutenzione collegamenti distribuiti serverManuale
MSDTCDistributed Transaction CoordinatorAutomatica
DNSCacheClient DNSAutomatica
EventLogRegistro eventiAutomatica
FaxServizio faxDisattivato
NtFrsReplica fileManuale
IISADMINServizio di amministrazione di IISAutomatica
cisvcServizio di indicizzazioneManuale
Condivisione connessione Internet (SharedAccess)Condivisione connessione Internet (Firewall)Manuale
PolicyAgentAgente criteri IPSEC (servizio IPSEC)Automatica
LicenseServiceServizio registrazione licenzeAutomatica
dmserverGestione dischi logiciAutomatica
dmadminServizio amministrativo di Gestione disco logicoManuale
MessengerMessengerAutomatica
mspadminAmministrazione di Microsoft Proxy ServerAutomatica
wspsrvServizio proxy di Microsoft WinsockAutomatica
NetlogonAccesso reteAutomatica
mnmsrvcCondivisione desktop remoto di NetMeetingManuale
NetmanConnessioni di reteManuale
NetDDEDDE di reteManuale
NetDDEdsdmDDE DSDM di reteManuale
NtLmSspProvider supporto protezione LM NTAutomatica
OnlBroadTrasmissione presentazione in lineaManuale
SysmonLogAvvisi e registri di prestazioniManuale
PlugPLayPlug and PlayAutomatica
SpoolerSpooler di stampaAutomatica
ProtectedStorageArchiviazione protettaAutomatica
mailalrtServizio notifica avvisi proxyAutomatica
RSVPQoS RSVPManuale
RasAutoAuto Connection Manager di Accesso remotoManuale
RasManConnection Manager di Accesso remotoAutomatica
RpcSsRPC (Remote Procedure Call)Automatica
RPCLOCATORRPC LocatorManuale
RemoteRegistryServizio Registro di sistema remotoAutomatica
NtmsSvcArchivi rimovibiliAutomatica
seclogonRunAsAutomatica
SamSsGestione account di protezione (SAM)Automatica
lanmanserverServerAutomatica
ScardSvrSmart CardManuale
ScardDrvHelper smart cardManuale
SNMPServizio SNMPAutomatica
SNMPTRAPServizio Trap SNMPManuale
SENSNotifica eventi di sistemaAutomatica
ScheduleUtilitÓ di pianificazioneAutomatica
LmHostsGuida TCP/IP NetBIOSAutomatica
TapiSrvTelefoniaManuale
W3svcServizio Pubblicazione sul WebAutomatica
LanmanWorkstationWorkstationAutomatica


Ulteriori servizi che potrebbero essere installati:
  • Asc
  • AsynMac
  • Beep
  • Diskperf
  • Fastfat
  • Fsrec
  • Ftdisk
  • Gpc
  • Ismserv
  • Mountmgr
  • MSFTPSVC
  • MSIServer
  • MSKSSRV
  • MSPCQ
  • NDIS
  • NdisTapi
  • NdisWan
  • NDProxy
  • NetBIOS
  • NetBT
  • NetDetect
  • PartMgr
  • ParVdm
  • RCA
  • Schedule
  • SchedulingAgent
  • TermService
  • TlntSrv
  • TrkSrv
  • UPS
  • UtilMan
  • W32Time
  • WinMgmt
  • WMI
Se nessuna di queste procedure consente di risolvere il problema, Ŕ necessario cominciare a disinstallare i programmi tramite Installazione applicazioni nel Pannello di controllo, riavviare il computer e verificare il funzionamento.

Se queste procedure ancora non risolvono il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o reinstallare il sistema operativo e i programmi.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 281770 - Ultima modifica: martedý 21 giugno 2005 - Revisione: 5.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Chiavi:á
kbenv kberrmsg kbhowto kbsetup KB281770
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