Como realizar uma solução de problemas com inicialização limpa para Windows 2000

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Muitos problemas enfrentados ao executar o sistema operacional do Windows ocorrem devido ao uso de um programa incompatível ou corrompido que é executado simultaneamente. Para ajudar a determinar se esse é o caso, é necessário realizar uma "inicialização limpa", ou reiniciar o Windows sem que esses programas sejam iniciados.

Este artigo descreve como realizar uma solução de problemas com inicialização limpa para determinar se o problema em questão está com o sistema operacional principal ou com um programa que está sendo carregado no ambiente do Windows.

Mais Informações

Para realizar uma solução de problemas com inicialização limpa, é necessário fazer alterações e reiniciar o computador diversas vezes para determinar se o problema está em algo no ambiente do sistema operacional e, se esse for o caso, qual componente específico.

A estrutura geral de uma solução de problemas com inicialização limpa apresentada neste artigo é categorizada da seguinte maneira:
  1. Modo de segurança ou modo de segurança com suporte à rede
  2. Remover entradas do Registro
  3. Testar perfis de usuários
  4. Desativar serviços de outras empresas
  5. Desinstalar programas

Modo de segurança ou modo de segurança com suporte à rede

A primeira etapa para solucionar possíveis problemas ambientais é iniciar no Modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede. Se o problema estiver com um programa que não depende de conexão com a rede, o Modo de segurança será o apropriado. Se o problema estiver com um programa de rede e você estiver usado um adaptador de rede para conectar-se a uma rede, o modo de segurança com suporte à rede permitirá que você teste o programa de rede, incluindo os problemas com o navegador.

Observação Não é possível usar o Modo de segurança com suporte à rede ao usar uma conexão com a rede por um modem ou placa de PC, porque drivers de modem e drivers de placa de PC não carregam no Modo de segurança ou no Modo de segurança com suporte a redes.

Para iniciar no Modo de segurança, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Desligar.
  2. Clique em Reiniciar e em OK.
  3. Assim que o computador reiniciar, pressione F8.
  4. Selecione Modo de segurança ou Modo de segurança com suporte a redes e pressione ENTER.
Se você iniciar no Modo de segurança ou no Modo de segurança com suporte a redes e puder realizar uma operação normalmente, uma operação com a qual estava tendo problemas anteriormente, é possível que será devido a um problema com o ambiente. Consulte a seção "Remover entradas do Registro" neste artigo para obter mais informações sobre como determinar quais componentes de programa podem estar causando o problema.

Observação: Pode não ser possível testar algumas operações no Modo de segurança porque nem todos os serviços e dispositivos carregam no Modo de segurança ou no Modo de segurança com suporte a redes. Por exemplo, não é possível testar problemas de multimídia que envolvem som ou problemas de hibernação e suspensão no Modo de segurança. Além disso, quaisquer programas de rede que dependam do RpcSS (Remote Procedure Call Subsystem) não funcionam porque o serviço RpcSS não carrega no Modo de segurança com suporte a redes.

Se você iniciar no Modo de segurança ou no Modo de segurança com suporte a redes e o problema continuar a ocorrer, ainda poderá existir um problema de ambiente; muitos drivers de Função ou de Filtro instalados por softwares de outras empresas ainda podem carregar no Modo de segurança.

Por isso, pode ser necessário executar etapas adicionais para testar e remover drivers de outras empresas no Modo de segurança.

Remover entradas do Registro

Se você não encontrar mais problemas ao executar programas no Modo de segurança, os problemas possivelmente serão causados por programas que estão carregando enquanto o computador com Windows 2000 está iniciando.

Os programas que fazem parte do processo de inicialização para o Windows 2000 são geralmente adicionados a um dos seguintes locais:
  • A pasta Iniciar no menu Programas.
  • A linha Run para todos os usuários no Registro.
  • A linha Run para usuários específicos no Registro.
  • A entrada "load" para todos os usuários no Registro.
Observação: Como o Registro é o local para todas as configurações do computador e de programas para o Windows 2000, é necessário fazer um backup do Registro e de entradas específicas do Registro caso não seja mais possível iniciar após editar o Registro.

Para fazer o backup do Registro do Windows 2000:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, para Acessórios e para Ferramentas do sistema e clique em Backup.
  2. Na guia Geral, clique em Disco de reparação de emergência e siga as direções fornecidas.
Os ícones da pasta Iniciar são carregados a partir de dois locais. Para remover essas entradas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Barra de tarefas e propriedades do menu Iniciar.
  2. Na guia Avançado, clique em Avançado.
  3. Abra a pasta Iniciar para a conta de usuário com a qual você está conectado e clique em Cortar no menu Editar.
  4. Crie uma pasta SysDriversBak, crie uma pasta UserStartup sob pasta, abra a UserStartup e clique em Colar.
  5. Repita as etapas 1 a 2 e navegue para a pasta All Users\Menu Iniciar\Programas\Inicializar.
  6. Clique em Cortar no menu Editar, navegue para a pasta SysDriversBak, crie uma pasta AllUsersStartup e clique em Colar.
Para remover os valores da linha Run no Registro para todos os usuários:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  2. Navegue para a seguinte chave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Abra a chave Run e observe as entradas no painel à direita.
  4. Para cada valor, com exceção do valor Default, clique no valor, clique em Exportar arquivo do Registro no menu Registro, navegue até a pasta SysDriversBak e salve o arquivo usando a seguinte convenção de nome
    HKLMRun_(nome do valor)
    no qual (nome do valor) é o nome do valor a ser exportado.
  5. Clique em Excluir no menu Editar.
  6. Repita essas etapas para cada valor na chave Run.
  7. Verifique as chaves RunOnce e RunOnceEx relacionadas para verificar se um programa não foi completamente instalado e repita as etapas 3 a 5, exceto se precisar alterar a convenção de nome para refletir RunOnce ou RunOnceEx.
Para remover valores na linha Run no Registro para a conta de usuário com a qual você está conectado:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  2. Navegue para a seguinte chave do Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Abra a chave Run.
  4. Destaque o primeiro valor abaixo de Padrão (valor não definido), clique no valor, clique em Exportar arquivo do Registro no menu Registro, navegue para a pasta SysDriversBak e salve o arquivo usando a seguinte convenção de nome:
    HKCURun_(nome do valor)
    no qual (nome do valor) é o nome do valor a ser exportado.
  5. Clique em Excluir no menu Editar.
  6. Repita essas etapas para cada valor na chave Run.
  7. Verifique a chave RunOnce que tem relação para verificar se um programa não foi completamente instalado e repita as etapas 3 a 5, exceto se precisar alterar a convenção de nome para refletir RunOnce.
Para remover dados do valor sob "load":
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  2. Navegue para a seguinte chave do Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
  3. Se o valor "load" (sem as aspas) não possuir nenhum dados do valor, clique em Exportar arquivo do registrono menu Registro, navegue para a pasta SysDriversBak e salve o arquivo como HKCUload.
  4. Clique duas vezes no valor "load" e desmarque os dados do valor.
  5. Ao concluir essas etapas, reinicie o computador e faça um teste.
Se o problema não ocorrer mais, você deverá mesclar os valores na seguinte ordem sugerida:
  1. Ícones de inicialização do grupo Todos os usuários e a conta de usuário com a qual foi feito o logon
  2. Valores HKCURun_
  3. Valores HKLMRun_
  4. HKCUload
Para adicionar os ícones ao menu Inicialização:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, Acessórios e clique em Windows Explorer.
  2. Navegue até a pasta SysDriversBak criada por você anteriormente, abra a pasta AllUsersStartup, clique em Selecionar tudo e em Copiar no menu Editar.
  3. Navegue até a seguinte pasta e clique em Colar:
    \Documents and Settings\All Users\Menu Iniciar\Programas\Inicializar
  4. Navegue até a pasta SysDriversBak\UserStartup e clique em Copiar no menu Editar.
  5. Navegue até a seguinte pasta e clique em Colar.
    \Documents and Settings\nome de usuário\Menu Iniciar\Programas\Inicializar
    no qual nome de usuário é o nome do usuário com o qual foi feito o logon.
  6. Reinicie o computador e faça um teste.

Testar perfis de usuários

Algumas vezes, as informações específicas de um usuário podem estar corrompidas, mas outros usuários do mesmo computador podem não ter problema. Para verificar se esse é o caso, faça o logon como um novo usuário ou crie uma nova conta de usuário e faça o teste.

Observação: Algumas vezes, um programa pode funcionar corretamente ao fazer o logon apenas com a conta Administrador padrão. Programas mais antigos podem ter esse problema.

Se a conta de Administrador padrão ficar corrompida, será necessário reinstalar o Windows 2000 para corrigir esse problema.

Todas as informações relacionadas ao usuário (que são exibidas no Editor do Registro como HKEY_CURRENT_USER) são armazenadas no arquivo Ntuser.dat na pasta \Documents and Settings\nome de usuário .

Desativar serviços de outras empresas

Algumas vezes é necessário desativar serviços de outras empresas instalados para eliminar os problemas. Modo de segurança e Modo de segurança com suporte a redes não carregam serviços de outras empresas, por isso se o Modo de segurança funcionar, o problema poderá estar ocorrendo devido a um serviço de outra empresa que está carregando.

A seguinte tabela é uma lista parcial dos principais serviços de sistemas operacionais que carregam; no entanto, isso varia de acordo com os serviços instalados e a versão do Windows 2000 que está sendo usada:

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ServiçoDescriçãoModo de inicialização
AlertaAlertaAutomático
AppMgmtGerenciamento de aplicativoManual
ClipSrvClipbookManual
EventSystemSistema de evento COM+Manual
NavegadorNavegador do computadorAutomático
DHCPCliente DHCPAutomático
DfsSistema de arquivo distribuídoAutomático
TrkWksCliente de rastreamento de link distribuídoAutomático
TrkSrvServidor de rastreamento de link distribuídoManual
MSDTCCoordenador de transações distribuídasAutomático
DNSCacheCliente DNSAutomático
EventLogLog de eventoAutomático
FaxServiços de faxDesativado
NtFrsReplicação de arquivoManual
IISADMINServiço IIS AdminAutomático
cisvcServiço de indexaçãoManual
SharedAccessCompartilhamento de conexão com a Internet (Firewall)Manual
PolicyAgentAgente de diretiva IPSEC (Serviço IPSEC)Automático
LicenseServiceServiço de registro de licençasAutomático
dmserverGerenciador de discos lógicosAutomático
dmadminServiço administrativo de gerenciador de disco lógicoManual
MessengerMessengerAutomático
mspadminAdministração do Microsoft Proxy ServerAutomático
wspsrvServiços Microsoft Winsock ProxyAutomático
logon de redeLogon de redeAutomático
mnmsrvcCompartilhamento remoto da Área de trabalho NetMeetingManual
NetmanConexões de redeManual
NetDDEDDE de redeManual
NetDDEdsdmDDE DSDM de redeManual
NtLmSspFornecedor de suporte de segurança NT LMAutomático
OnlBroadTransmissão de apresentação onlineManual
SysmonLogAlertas e logs de desempenhoManual
PlugPLayPlug and PlayAutomático
SpoolerSpooler de impressãoAutomático
ProtectedStorageArmazenamento protegidoAutomático
mailalrtServiços de notificação de alerta proxy Automático
RSVPQoS RSVPManual
RasAutoGerenciador de conexão de acesso remoto automáticoManual
RasManGerenciador de conexão de acesso remotoAutomático
RpcSsChamada de procedimento remoto (RPC)Automático
RPCLOCATORLocalizador de chamada de procedimento remoto (RPC)Manual
RemoteRegistryServiço de registro remotoAutomático
NtmsSvcArmazenamento removívelAutomático
seclogonServiço RunAsAutomático
SamSsGerenciador de contas de segurançaAutomático
lanmanserverServidorAutomático
ScardSvrCartão inteligenteManual
ScardDrvAssistente de cartão inteligenteManual
SNMPServiços SNMPAutomático
SNMPTRAPServiço de interceptação SNMPManual
SENSNotificação de eventos do sistemaAutomático
ScheduleAgendador de tarefasAutomático
LmHostsServiço de auxílio NetBIOS TCP/IPAutomático
TapiSrvTelefoniaManual
W3svcServiço de publicação na World Wide WebAutomático
LanmanWorkstationEstação de trabalhoAutomático


Serviços adicionais que podem ser instalados:
  • Asc
  • AsynMac
  • Beep
  • Diskperf
  • Fastfat
  • Fsrec
  • Ftdisk
  • Gpc
  • Ismserv
  • Mountmgr
  • MSFTPSVC
  • MSIServer
  • MSKSSRV
  • MSPCQ
  • NDIS
  • NdisTapi
  • NdisWan
  • NDProxy
  • NetBIOS
  • NetBT
  • NetDetect
  • PartMgr
  • ParVdm
  • RCA
  • Schedule
  • SchedulingAgent
  • TermService
  • TlntSrv
  • TrkSrv
  • UPS
  • UtilMan
  • W32Time
  • WinMgmt
  • WMI
Se nenhuma dessas etapas resolver seu problema, você terá que começar a desinstalar programas a partir da ferramenta Adicionar ou remover programas no Painel de controle, reiniciar o computador e testar.

Se essas etapas ainda não resolverem seu problema, contate o suporte técnico da Microsoft ou reinstale o sistema operacional e seus programas.

Propriedades

ID do artigo: 281770 - Última revisão: terça-feira, 31 de agosto de 2004 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbhowto kbenv kbsetup KB281770

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